大概15年前 看过饮料店员 老鸟集团那几个 在欺负新人
我先在电话中订了4杯 好像2杯要半糖 2杯要全糖
新人女菜鸟接的…不过她听起来有点痴呆 不机敏 没受训过
所以我再给她重复说了一次
但是
她好像没发现？客人叫的有重复？
（我如果要重复叫一模一样的？我干嘛不直接各叫4杯就好？）
最后她也没确认一共几杯？没补问！
等我到场以后才知道这些事
也就是…她呆呆做了8杯
当场就被那几个老鸟数落…
其实刚毕业 应该最好还是先去小七
那个上课中心 女老师会教：客人如果用打电话的？
对方讲完后、你可以重复描述一下你听到的！
这不是鹦鹉学舌、也不用怕囉嗦、这通常也不会多出十秒钟
而这是礼貌性的双方进行确认！（同步或同轨、同频这样）
特别是 银行或什么…只要有报数字的？
如果电话中、对方不给我重复唸一遍？（这样她输入或打错了我不晓得呀）
我就会觉的：对方没受训过！（某些公家机关比银行还没受训过）
或者她太有自信、不想鹦鹉学舌…想省时间？
但我觉的这个东西不要省！
（特别是…女生又没学过当兵的数字唸法）
总之、有些业界的课程 真的不错！
学校应该要纳入、有受训过、才比较不会白木
不然新人通常会：怕重复、怕被客人嫌囉嗦、或是妳鹦鹉是不是？智障！…
等等多余的担心
这些都没必要、不要省、真的过虑了…
没受训过的人 就是怕客人、不敢反问客人、畏畏缩缩
我觉得那新店员女菜鸟 也不是不行 而是她比较没经验
我看她是ok的
只是之后就没再见过她了…回家一定哭过吧？其实没必要
她只是没遇到好的课程训练
麦当劳 也是该唸一下！…前几个月有看到…
那种感觉受训上课 连两周都没有的？竟然叫来假日最塞的班！
然后当场就看到老鸟一直用很不厌烦的眼神 在盯菜鸟
我觉得这真是总公司的严重失误！
因为这类 受训未足够的菜鸟
你竟然让他 上第一前线！…还是假日最爆满的产线？
现场一定手忙脚乱、老鸟都会嫌他卡死流程
所以：新人应该 前三个月内 都不可以叫他值假日班！
不然这个自信心一定会受损
他也会自责懊恼 卡住老手
这些本来都没必要发生！…算公司方的错
有些人就是晚熟、大器晚成型的