※ [本文转录自 MobilePay 看板 #1XXi-SX8 ]
作者: wintersxp (wintersxp) 看板: MobilePay
标题: [心得] icashPay交易失败，超过两个月未退款
时间: Sun Nov 7 02:55:22 2021
1. 约2021/09/02，用我家人的手机，使用openPoint购买10个饭团的兑换券($250)，
但当下显示交易失败，确定没看到买的商品(10个饭团的兑换券)，
但连结的银行帐户却已经被扣款了，想说等几天，看他不会主动退款。。
2. 经过一周后，再次确认银行帐户已经被扣款，但都没主动退款。
所以约于2021/09/07，第一次打客服电话反映，忘记打的
是7-11客服，还是icashPay客服，只能确定我打的是统一集团的客服。
客服人员电话中表示，我反映的这笔争议款项，已经受理，
大概几天后就会退款了，但是会退到icashPay电支帐户，
而不是退到银行帐户。
3. 大约于10/1x，再次查询还是没退款，这次进线icashPay客服，客服说
处理中，我要求对方公司，于一周内电话联络我，说明为何拖一个月
还无法退款的原因和困难在哪里，如果有需要我可以提供辅助和相关
证明资料。但一周内都没接到电话...
4. 11/06再次查询，还是没退款到icashPay(也没退到银行帐户)，
进线客服确认后，客服还是说这笔款项已经在处理中。
这次我不爽了，$250没多少，我也懒得再打电话进线客服了，
查ptt才知道，去年也有别人遇过类似的问题，同时也知道
这可以找消基会/消保会申诉，但我连去消基会申诉都懒了，
我决定po网。
5. 7-11这么大的招牌，连自己的商誉都不顾，一手交钱，另一手
却没交货给我，反映两个月，还是没退款，希望大家以后
如果要继续使用icashPay连结银行帐户，自己斟酌吧。
6. 以上所述时间都是大概，虽然不敢保证时间完全正确，但也差不了
几天，我懒得去查相关(扣款/消费/通话)纪录了。
7. 以上所有言论，绝无捏照，如有造谣，我负法律责任，
如果媒体有兴趣报导，欢迎私讯与我联络。

看得出原po被折磨到一段长时间心很累，感谢警世，帮推QQ如想记者报导，建议也转文到八卦板并同时投书到媒体爆料

惨 我以前客诉autoload失败第三天就退款了

爱金卡客服效率有够差

超习惯的！所以都不太用他们家的电支

还好我不敢用它，继续用其他支付

iCash Pay(独立程式)还可以，但就是开启程式速度很慢。到现在为止还正常使用，没有出问题。它的好处是可以储值现金。

会吗？我退款都超快的耶

我也是同样状况，icash pay8/2消费失败扣款$10失败，马上写信给客服要求退款，期间完全不闻不问也没回信，想说才$10我当作学费不敢再使用，最后终于在10/25退还$10储值金给我（可提领）= =*交易失败但连结银行端说有扣款成功

太神奇了 icash客服是分两个世界的吗 怎么品质差这么多

还是银行机构可靠。

7-11内训真的很值得加强...不过原PO希望媒体有兴趣,应该先把证据整理清楚,毕竟这集团最有效率的是法务

太扯了吧 有够久

他们客服真的烂+1

写信到金管会，保证一周内解决到好

关于转贴，电脑版：ctrl+x，手机APP版：视各开发者接口

7-11和爱金本来就是两个世界，也不要没事就扯法务icashPay还牵涉银行帐户和信用卡，还有电商平台，本来需要的时间就比较长，建议请客服给个时间，多长都好看板主应该是在OP APP交易的问题，建议在OP APP或网站留言，速度会比较快，电话客服可能人力少，不容易接通

电支的处理速度 悠游付参考一下 #1X9Ce6-u (MobilePay)24小时内处理完，两天入帐。平平是电支，icashpay 还是直接退到自家电支帐户，到底能多复杂