※ 引述《Ququll (关心负担)》之铭言：
: 刚刚到中油直营自助加油区加油，换了两张卡都无法顺利执行加油，只好开到人工加油岛
: 去加，顺便反应自助加油机的问题。
: 员工也表示最近自助加油机好像都怪怪的，他们有反应可是都没有获得解决，最近有蛮多
: 客人遇到无法过卡的状况，连他们的刷卡机也是。
: 刚刚想说时常会来这间加油站，就顺便打了1912的中油客服反应，希望他们能尽速解决无
: 法过卡的状况。
: 结果客服接起来，态度很好，但是开始问我刚刚的加油地点、发票号码、日期、时间，我
: 就好奇了很简单只是反应问题给他们让他们可以尽速解决提供服务，结果反而有种被调查
: 的感觉，客服才说他们会去调监视器去看我刚刚在那个机台加油...
: 老实讲被这样调查询问真的感觉蛮奇怪的
: 这真的是合理的客服流程吗？我好奇
: 中油是不是应该有更好的处理方式跟客服流程，还是因为是国营事业所以其实也无要无紧
: 的态度？
: 请问有人也遇过这样的状况吗？
(除了部分回应原文章之外，还有一些经验分享，并非全部是回应原PO的文章)
反应问题提供资讯本就是必须，你的认为不一定是人家的认为。
很多资讯跟问题是要统计之后，才容易发现问题所在，收集资讯都有助于提升改善。
有越详尽的时间跟状况，就越有利处理的人员排除问题，
你今天不给那些资讯，只丢了一个你们自己去查就知道，
事实上确实他们也可以去查，但是你想想你反应问题有精确时间点，
跟丢下一句昨天发生，你们自己去掉监视器，两个差异性多大想想就知道了。
你不给资讯只是为难到真正底下处理的人员，无法真正改善这些问题。
上面怕事怕客诉，就是花底下的人的时间跟浪费他们的心力而已。
小小的将心比心。
既然都花这时间客诉了，人家需要什么资料，给了也没有多大困扰，对吧？
他们客服外包只是一个沙包，追着他们打也没有用，他们也只是照要求办事而已，
建议真有想改善流程就不要打客服，直接打去经济部国营会投诉。
打去客服只会被中油自己吃案而已。尤其这种事情无关痛痒，
可能在这边投诉都比你去客服飙骂客服人员有效。(仅是举例)
中油就是标准国营体系巨婴，要反应就要打去他们的头头才有效，
跟他们底下的小䁖囉讲半天，是不会有任何结果的。
1912只有免付费吸引人，实际上真正的问题它们都无法处理，
跟客服生气也没用，上面巨头无关痛痒，有心想解决，
就打去总公司或国营会投诉，相信我，可以获得非常好的解决体验。
他们客服没实权，把他骂到跪了，事情也不会解决。
这间公司怕的不是客户的投诉，怕的是上面大头有没有关切，
把握这个点就可以有完美的投诉体验。擒贼先擒王，抓住他们的痛点才是重点。
投诉1912要点是，要求他们限时今天必须回复。
他们就会走特殊流程帮你快速处理。我曾经反应案件他们足足拖了六天才回我，
应该都是上面的指示在规避，他们会告诉你处理要二到六个"工作天"，
表示他们至少可以拖到第二个星期才处理。你要求今日处理，
走特殊流程你可能最慢隔天就会处理。
跟客服生气真的没用，根据我的经验他们也只会跟你道歉跟说帮你反应，
实际上处理问题的也不是客服人员。
我还接过他们打电话来处理的人(不是客服)，态度差的跟什么一样。
跟他们的客服真是超级对比。
客服像是要跪在地板舔你鞋子，问你舔成这样是否还满意。
打电话来的人，就是随便丢给你一条发霉抹布，
叫你自己去擦，要擦不擦随便你，反正工具给你了自己处理。
有心想要中油改善，就不要打1912，你打破头了，问题也不会解决。
真心对中油想要他们改变，请投诉经济部国营会。
投诉到国营会才会真正被重视，你投诉到1912，骂了客服最后只会被吃案，
换来制式化罐头回复。我过往投诉案件到1912全然无效，
随便传给短信，里面写了一堆官腔的制式化回复。
所以我后来有状况都直接投诉国营会，效率超好，仿佛更高阶客服直达董事长的感觉。
中油单位处理事情，真的是很偷懒，也很爱拖延，
但是你跟客服生气没用，你打客服，只是把怨气出在无法处理事情的可怜人身上，
真正在那边无所事事耍废的人，根本无关痛痒。出一张嘴总是比较简单厉害。
教大家一个小撇步，投诉要点最好是直接打去总公司，找他们客服室。
或是打去、或寄信到经济部国营会。他们绝对不敢漠视你的案件。
如果你觉得你只想走贪小便宜的免付费专案，
你可以打1912，反正中油客服很好打，基本上随便打随便就接通。
一堆客服打去都要等个五到十分钟。
打去之后你就完整他要什么你给他什么，就别刁难人员了，
无法处理事情的小咖，你跟他生气抱怨谩骂无济于事，也不会加快你的处理流程。
资料给完之后，直接跟他说请今天回复。
你资料给越详细越好，这样你转投诉给国营会的时候，
就更有利说明你都有配合，但是中油摆烂。
现在一堆客服都外包，大家还是不要刁难各家客服，刁难到最后，
你只会换来一堆流动的新人更难应付你的客诉。
问题针对正确的人，你才可以得到正确快速的回复。
客服都只是承接砲火的第一线，一堆客服都无能解决任何事情，
飙骂他们只是为难他们，真正可以处理的事情的人，
不用接受我们的砲火，自然无关痛痒，无关紧要。
客服几乎都是依照要求行事，根本无权改变什么，
你真的觉得他们体制有问题，就要投诉到对的地方。(银行就找金管会)
中油这种国营事业，最好的就是投诉到国营会，他们才会真正打算改善。
一样的问题，你觉得门市人员提出，跟老板提出，哪个有影响力？
哪个人提出的会获得部门主管的重视，聪明如你们应该不用多说
祝福大家问题都可以获得解决。
不是要大家抓什么漏洞跟找麻烦，而是有效找对方法，跟用正确的态度，
你才能快速精确得到你想要的答案。