苹果实测PChome 24h购物下订十天出不了货　网家回应了
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苹果日报 王雪玲／台北报导
上月中全国进入三级警戒，造成网购大增，国内电商龙头PChome 24h购物也出现塞货情况
，但事隔一个月，情况也未明显改善，记者实测6/6下订日用品，至6/15仍显示尚未出货
，同样商品记者6/15当天下午在momo购物下订，系统显示当天出货。针对出货严重延迟一
事，网家坦言主要是日用品目前都在仓库，当初就是为让消费者快速取得商品，所以日用
品多数进仓，但疫情来时，订单倍增，但仓库人力有限，加上日用品消费者购买的种类多
，由厂商直接出货，也不见得会较快，所以目前日用品类部份商品的确从下订到出货要十
天以上。
momo购物当天出货
以往以出货速度快建立消费者口碑PChome 24h购物，这波疫情却让出货快速资优生出现出
货大延迟情况，消费者更成立“每日关心PChome 24h出货进度”脸书粉丝团，网友笑说
24h变240h，但至今出货延迟情况仍未明显改善，记者实测6/6下订日用品─兴家安速 果
蝇饵剂38g-四件组，直到6/15订单仍显示尚未出货，6/10询问客服，也未告知预计到货时
间，同样商品6/15下午改到momo购物下订，当天系统就显示已出货到物流公司，两个订单
送达地点均相同。
在疫情期间，网家客服人员也因分流上班，在人力不足下，至今仍暂停客服电话，消费者
只能透过电子邮件查询出货情况，PChome 24h购物表示，何时恢复客服电话，目前无法对
外公布时间表，但客服人员透过电子邮件都会回复消费询问，而且6/7起已在商品页面上
加注预计几日出货，让消费者在下订前先了解，不过针对之前已下订的订单也坦承没有提
供消费者预计出货时间，而记者6/10曾透过电子邮件询问客服，也一样未答复预计出货日
期。