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1.媒体来源:
自由时报
2.记者署名:
记者邱俊福／台北报导
3.完整新闻标题:
货到付款拿到诈骗包裹 全家7-11现可协助退货退款了
4.完整新闻内文:
“天啊！我怎么可能会订这个东西”，1名家住高雄的江姓男子，近期收到手机短信，通
知有包裹待领，经前往超商付款领回，竟是中国寄来的情趣用品人体润滑液，想退款退货
却不知如何联系，“幽灵包裹”或者脸书“一页式广告”诈骗案在国内频传，刑事局为此
多方协调下，去年底开始只要是于国内7-ELEVEN、全家2大超商取货，2大超商客服将会协
助民众居中协调退款、退货。
刑事局表示，“幽灵包裹”诈骗手法，往往是隐身境外的诈骗集团于取得民众个资后，寄
出五花八门的商品给予民众，民众收到前往某超商门市领取包裹的短信时，部分民众虽不
记得有网购商品，仍会在半信半疑的状况下，前往指定超商门市付款领货。
当包裹领回家，始知受骗，想要退款退货，却不知如何联系厂商，而这类案件虽每月大约
会接获10多件报案，但应有不少民众会因仅1千多元，自认倒楣。“一页式广告”诈骗则
是网购后，收到劣质商品或者不同的商品。
为能遏止这类诈骗案件发生，刑事局经多次协调后，去年底国内2大超商决定善尽企业社
会道德责任，协助民众居中协调超商货到付款领取的跨境包裹进行退款事宜，且为便利消
费者，毋须再跑回取货门市，仅利用电话联系客服，说明状况后即可申请立案。
全家便利商店部分，消费者可拨打全家物流客服中心服务专线（03-2550119），由专人客
服了解状况后，通知厂商主动联系消费者后进行处理，服务时间为24小时，全年无休。
7-ELEVEN部分，消费者可拨打7-ELEVEN联合客服中心电话（0800-008711），由专人确认
状况后，通知厂商主动与消费者联系，进行后续退款事宜，服务时间为周一至周五
09:30-18:00。
刑事局表示，透过2大超商居中介入，主动协助消费者与厂商联系，将可大幅降低厂商联
系不易、电话无人接听，甚至是被客服封锁的情形发生。
https://i.imgur.com/5mG5hnY.png
https://i.imgur.com/Tc4p5cS.png
（刑事局提供）
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/3473434
6.备注:
还好店员的技能不用+1了