1.媒体来源:苹果日报
2.记者署名:林泊志
3.完整新闻标题:
【独家】女客不满足要求“免费住一晚” 赠龙虾火锅＋汤屋还被负评“烂死了”
4.完整新闻内文:
饭店业真难为！北市一名女子，228连假与男友到宜兰入住一家温泉饭店，在大厅退房时
，因饭店人员替其他住客拍照时，请女房客移位避免入镜，没想到此举引来女房客不满，
尽管饭店不断致歉，也释出诚意愿意给予泡汤券补偿，但她不买单，隔天在脸书、google
上留言评论，痛批饭店素质差“烂死了”，还直白地说“我要的只是再一次的免费住宿一
晚，而且由他（饭店人员）自掏腰包！到底哪里有问题？”，饭店人员的友人A小姐得知
后，看不下去，遂向《苹果新闻网》投诉，痛批该女房客行径根本就是“奥客”。
《苹果》透过脸书传讯给女房客，她认为饭店若要展现诚意，应让她免费住一晚，她才愿
意再一次拾回对饭店的信任，她认为该名主管并无作为，导致饭店遭致负评，要有所作为
，却一直闪避。女房客说，迄今尚未寻求消保官协助，认为私下与饭店解决即可，不行就
要投诉媒体，她认为集团其他员工素质是好的，但该名主管不行，应该要有所承担及作为
。
而向《苹果》投诉的A小姐表示，其友人在该饭店上班，因饭店同事要替其他客人拍照时
，因担心玻璃反射，会拍到女房客，因此询问女房客能否移动位置，没想到导致该名女房
客不开心。
A小姐说，该名女房客当下并无向饭店反映，直到翌日才到google及脸书官网评论，业者
及该名饭店人员随即致电道歉，更提出招待2小时汤屋及龙虾海陆火锅套餐，或下次入住
享有住房5折优惠等补偿方案，释出善意，希望化解女房客的不满，但女房客不但不接受
，认为饭店“诚意不足”，甚至还要求饭店人员自掏腰包，提供她免费入住一晚，也威胁
向集团总部及媒体投诉。
A小姐不解，只是请客人移动位置，却让客人不开心，但是饭店释出善意，要招待汤屋及
晚餐，或是提供五折优惠，竟被客人说成没诚意？还要自掏腰包提供免费入住一晚给客人
才叫有诚意？
《苹果》在该饭店的脸书及google评论发现该女房客所发文章，文中附上饭店开立的发票
，证明她确实在2月27日入住房价9648元的房间。文中她说：“花了这个钱，只是想要体
验一个舒服到住宿品质，但这次的感受让我是失望的！素质越来越差！”
文中指出，她2月28退房，约莫上午11时30分许，在饭店大厅侧门旁的桌子等待男友，当
时正好有一对情侣在饭店侧门旁的装置艺术拍照，饭店一名年约50岁的人员正好替该对情
侣拍照，却走过去对她说，“小姐，不好意思！因为背后门的镜面会反射妳，因为会入镜
，所以可能要请你…”并示意她移驾一旁。
她质疑饭店人员的服务品质“我站在桌边好好的，有影响到别人拍照？难道我们就不是客
人吗？连一句不好意思，我帮你把东西移到旁边的字句跟举动都没有！请问是什么意思？
”还说，该名人员拍完后，“还在那讲电话乔装置艺术怎么样，完全没有来安抚旅客心情
，一句抱歉都没有！我超级傻眼！”要求饭店解释！还痛批“烂死了！因为这次的感受让
我不会再选择你们”。
女房客说，3月3日接到该名员工致电道歉电话，但对其道歉无法接受，也不接受饭店所提
供的补偿方案，还说“这是他的个人行为，就算公司可做到的诚意，但他个人完全没有诚
意，应该由他自己负担，我也表明他明明可以自掏腰包，让我可以再次体验住宿一晚”、
“我要的只是再一次的免费住宿一晚，而且由他自掏腰包！到底哪里有问题？”甚至还说
不排除向饭店集团及直接向媒体投诉。
该饭店总经理事后也出面回文致歉，但也无法取得其谅解。《苹果》向该饭店询问，确实
有此事，也有解决纷争的诚意。但业者说，当时请女客移位有征得其同意与配合，当下女
客并未表达不满或不愉快，但她事后在脸书、google上发表评论。
饭店业者得知后也积极与她联系，当时的值班主管及工作人员也3次致电给消费者表达歉
意，同时释出包括赠送汤屋体验、火锅套餐或是回住5折优惠等多项善意，盼能化解不满
，均未获消费者满意。至于女客提出免费住一晚的要求，业者并未同意。
宜兰县政府消保官王雅琳指出，尚未接获消费者投诉或声请调解，若接获，会依消费争议
处理程序处理，邀集双方展开协调，若协调不成，双方可透过民事诉讼，确保权益。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/local/20210306/X254TFGV6JH2HKZQLZSNZAXIJ4/