1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
（朱正庭/台北报导）
3.完整新闻标题:
【独家】车主遭威胁“半年不回厂换机油没基本保固” 和泰致歉：经销商误解已补救
4.完整新闻内文:
有TOYOTA RAV4车主近日在网络控诉称，代理商和泰汽车推每半年进原厂定期保养送延长
保固，岂料保养厂却坚称，如未按该频率进厂换机油，连原先4年、12万公里全车基本保
固都将失效，让他十分不满，认为跟车主手册上规定不同，连立委高嘉瑜也介入关切，认
为有广告不实之嫌；总代理和泰汽车今紧急澄清，是经销商误解条文，对该车主致歉，并
重申不会因此影响基本保固权益。
●和泰推延长保固优惠 经销商却称不照办连基本保固都没
该位RAV4车主分别于去年9月、今年1月在台大批踢踢八卦板上发文，指去年2月27日购入
RAV4休旅车，当时和泰汽车推出每半年进厂固定保养，就可将原先交车4年内、或里程数
12万公里的基本保固，延长为5年、14万公里，但去年9月底TOYOTA国都丹凤厂致电提醒回
厂定保时，却称若没回厂更换机油，连基本保固都将丧失，让他很不满。
车主认为，自己并没在车主手册上规定的严苛条件下开车，行驶里程数也只有3千多公里
，预估1年也不会满1万公里，认为依照手册1年再回厂换机油即可享有基本保固，他也有
开车到厂做里程纪录和车况检查，但保养厂仍威胁如不同步换机油，就会丧失基本保固。
该车主表示，在各大论坛上都有车主发表类似情况，显然并非个案，他也提供表单让有发
生该状况的车主填写，统计至18日，已有25位车主填单。《苹果新闻网》暂未联系上该位
车主。
●高嘉瑜关切涉广告不实 和泰急澄清：经销商误解条文
高嘉瑜日前也接获该车主陈情，昨在个人脸书粉丝页发文关注此案，认为TOYOTA服务手册
有说明，如超过6个月未回厂，只丧失优惠延保资格，但基本保固仍享有，认为和泰经销
商做法站不住脚。
此外，高嘉瑜更表示，如比对2016年版车主服务手册，发现“保证外事项”写法从“变更
里程表之行驶里程数，致无法确定其行驶里程。”，前半段改为“未于每半年回厂”，导
致文义变得十分诡异，并认为和泰广告有刻意误导消费者之嫌，恐违反《公平交易法》。
不过和泰汽车今澄清，是经销商误解条文，今已紧急发文向各大经销商重新确认，顾客原
有的新车保固不受影响，很抱歉让顾客误解，将全力向顾客说明并致歉，而目前该顾客虽
还联络不上，不过后续会跟他说明不影响新车保证权益，请他放心。
●依车主手册频率回厂即有基本保固 更换机油1年1万公里
丹凤营业所也称，误解了保固手册上条文，对该车主很抱歉，并称条文重点是担心车辆久
未回厂，或少数窜改里程导致车辆行驶里程无法确认，才会失去保固。
业者表示，只要依照车主手册上载明频率回厂，就符合基本保固条件，有些项目像是煞车
油、雨刷、灯光等，确实需半年就要回厂检查，若未照规定频率回厂，恐影响部份项目保
固，但基本保固仍有效；其他像更换机油等，业者称手册规定基本上是维持1年、1万公里
频率，不过如在严苛条件下行驶，包含长期怠速、负重等，仍建议缩短频率。（朱正庭/
台北报导）
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/life/20210121/CHCHILFDGRESROTBA6XYGLB7R4/
6.备注:
原来是误会一场