1.媒体来源:
Ettoday新闻云
2.记者署名:
记者邹镇宇／综合报导
3.完整新闻标题:
客人苦等1小时…嘉义松饼店酸“别演内心戏”再呛“暗黑PTT”喊告
4.完整新闻内文:
嘉义某知名打卡松饼店爆出公关危机，有民众日前跟3名朋友排队想用餐，等了1个多小时店
家却不闻不问，心寒之余上网PO文说出实际情况。没想到，松饼店老板看到后发文狂酸“不
要在店门口演内心戏”，并删除网友砲轰的留言。此外，陆续遭到网友砲轰后，店家也PO文
解释小编是幽默回应，但网友言论影响营业亏损的话，“将会依法索取损害赔偿之责任。”
有民众12日到该松饼店用餐，表示他大约上午10点10分抵达，前方有两组客人，而店家起初
跟他们说需要候位，没想到时间来到11时30分，已经4、5组客人进去都没有轮到他们，期间
也未问要不要拆桌坐，让他们4人非常失望“可能觉得自己生意很好不差我们这组客人吧，
那我也只能尽量让其他客人知道店家是这种服务态度。”
针对民众的发文，店家14日也在脸书粉专以“高山零污染”比喻自己，奥客则是“境外移入
”。店家表示他们不希望突然的拥挤人潮，对服务要求很高的客人不适合0％服务费的店，
“如果发现比你晚到，但比你早入坐，那就表示他有好好的运用他的手机拨打电话提早来订
位，或是他用最先进的网络。在等待中有任何疑问，马上来询问，不要在店门口演内心戏。
看某？机缘未到，没关系。”
该文底下许多粉丝也大力支持，“我是觉得有任何疑问就要当下询问，不用这么委屈自己啊
”、“老板我懂你说什么”、“剧情精彩！上下起伏的序事，让人不禁怀疑老板是被厨艺耽
误的现代写作高手！让人看到最后一个字！没出书真是可惜了！”
但PTT网友则认为店家讲话太酸，“嘉义的个性店家越来越多了XD”、“哈哈哈哈哈真有个
性，真的不缺客人呵”、“自己在fb粉丝同温层取暖，暗讽客人叫做有个性？”“给负评让
他下去吧，老顾客免了排队应该也很开心”、“FB的回应真的是公关危机，直接列入黑名单
”、“原po拍拍，我那天没预约可是比你们早进去，有看到你们4个在等”。
松饼店家16日再次发文，以母亲看待犯错孩子的角度看网友及顾客，“用这样的心情去面对
感觉好多了”，并感谢“暗黑PTT”、“ Google”及粉专的1星评论，“星星多寡没关系的
，愿意发声是好事，代表你们都有同理心，想解救世人，如果能了解真相会更好。”
松饼店家进一步解释，12日10时10分门外没有人，该组客人10时25分划位时说3位，但10时3
0分时突然变4位，也进店内更改人数“重复订位”，“这次您留了姓，同时我也再次留名登
记，但您知道这叫重复订位吗？这不就排更后面？！”
业者强调店内有监视器及录音，“你评论1颗星说我们态度不好之类的，我们脸书为什么不
可以po文，您说谎为什么我不可以酸你，夸大事件、前后抹黑事件，真的打你脸，你确定吗
？”，“大家有各自的想法，我们没办法左右，我们店家也有自己的意识不能吗？事情都在
监视器里，真的会骗人吗？但监视器是给警官看的，走法律途径你要吗？”
对此，网友也到该贴文下回应，“一开始说欢迎调阅监控及录音档，后来又说监视器是给警
官看的。就问一句！有没有校过稿啊？”、“重复订位怎么没问前面订3位的去哪啊，玩文
字游戏真以为大家看不出来”、“公布监视器画面让大家自行评判”、“从暗黑PTT来的，
朝圣一下，真的好好笑XD”、“被说是暗黑PTT的乡民，只好来朝圣了”。
此外，也有一名李姓女网友以中性文字评论，却被店家删除留言加封锁，让不少网友傻眼“
疑？这里不是本来有李小姐的回复吗？怎么不见了？她说的逻辑很清楚欸！”、“开始删留
言了喔，李小姐被删光光”、“李小姐的回复太精彩了，真是大快人心XDD”。
最后，松饼店家17日发出声明稿，表示PTT上有两则文章内容与事实不符，导致脸书、Googl
e 涌入大量负面评论及名誉损害，要求当事人出面澄清或公开道歉，“其网络所含言论及影
像皆已存证保留法律诉讼权，若因本事件所造成本店往后的营业亏损将会依法索取损害赔偿
之责任。”
店家21日接受《东森新闻》采访表示，小编当初的回应是用“小幽默暗喻”：另外，被删除
的留言是有人检举才删，声明稿的用意是想杜绝网络上的恶意留言，并非针对当事人。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://www.ettoday.net/amp/amp_news.php?news_id=1881356
6.备注:
有兴趣的可以去嘉义版看一下，都是最近的文章，而且每篇都爆文
懒人包：
1.店家糟糕的公关处理能力
2.直接在粉专指名道姓针对消费者
3.删除不利己留言
4.不断修改文章内容
5.保留法律追诉权
6.疑似用假帐号替自己解释
7.暗黑PTT