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1.媒体来源:
自由新闻 Chu7-iu5 sin1-bun5
2.记者署名:
罗绮
3.完整新闻标题:
Foodpanda、Ubereats消费争议多 消保处要求建立处理机制
4.完整新闻内文:
https://img.ltn.com.tw/Upload/news/600/2020/10/16/3323822_1_1.jpg
Ubereats、Foodpanda两家业者的消费申诉案件由今年4月份305件降至9月份129件。（记
者罗绮摄）
〔记者罗绮／台北报导〕受疫情影响，美食外送业绩倍数成长，消费争议案件也随之增加
。行政院消费者保护处2次邀集线上美食外送平台Foodpanda及Ubereats开会后，2家业者
的消费申诉案件已由今年4月份305件降至9月份129件。
消保处指出，疫情期间，国人为避免出外用餐，多以App点餐由外送业者送餐到家，相关
消费争议案件也随之增加。为维护消费者权益，消保处于今年4月会同卫生福利部、交通
部公路总局及食品安全办公室，邀集2家业者开会，了解争议原因，并要求业者积极改善
。
经统计，Foodpanda4月份被申诉案件为279件、5月份193件、6月份150件、7月份114件、8
月份104件，9月份下降至103件；Ubereats4月份被申诉案件为26件、5月份23件、6月份23
件、7月份21件、8月份28件，9月份下降至26件。
消保处表示，消费申诉案件数已下降，但应建立有效预防的机制，包括优化App操作系统
、提供消费争议专责窗口，并与各地方政府消保单位成立多元沟通管道运用、放宽退款认
定标准、注意各地方政府自行订定之消保自治条例，以免触法。
消保处呼吁消费者，下订餐点时应注意各直辖市、县（市）政府公布的“无故不到场协商
之被申诉企业经营者列表”是否有业者名单，并要多了解各家业者点餐流程、扣款方式、
餐点到点通联流程、收餐检视等，并且不随意点选不明网页选项。
在网页点选餐点项目后，消费者要留存扣款相关画面，若发生消费纠纷时，立即留存双方
联系资料，以保全证据。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3323822
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