1.媒体来源:
联合新闻网
2.记者署名:
记者祝润霖
3.完整新闻标题:
外送平台擅自扣款 竟无客诉退费机制
外送平台擅自扣款，消费者竟投诉无门！民进党立委高嘉瑜19日指出，当民众对UberEats
的优飨方案有兴趣，点进去竟然被直接扣款120元，没有确认页面，也没有客诉专线。消
保官王德明表示，外送平台1~4月以来的申诉案件共552件，已超过去年整年的430件，应
改善服务品质。
消费陷阱危害权益
“我自己本身就是受害者，包括表妹等很多朋友都被收了这笔钱。”高嘉瑜表示，她用手
机浏览UberEats，发现可享不限次数免费外送，但一点进去竟直接扣款120元，画面只有
一排小字“仅需支付120元”，一旦点了以后，就是终身要付120元，除非主动取消。她找
了半天发现没有人工客服专线，仅写说可以传讯息，
高嘉瑜表示，很多使用者可能觉得120元小钱就算了，但这对消费者非常不公平，
UberEats没有公告退费机制，也没有客服专线，只能发短信，传讯后也无人回应，APP页
面无法取消续约，这样不友善的外送业者，希望消保官能硬起来严加管理，消费者被这样
剥削讹诈，“这不是诈骗，什么是诈骗？”
“外送平台消费争议去年总共430件，但今年光是1~4月就多达552件。”高嘉瑜质疑，
UberEats不知道靠这种消费陷阱赚了多少钱？去年UberEats的营所税是零，因为台湾跟荷
兰是签定租税协定国家，但UberEats有改善服务吗？业者也不愿意到场说明，身为台湾最
大外送平台，“这是一家没有诚信的外送业者。”
违反消保法要罚锾
消保处简任消保官王德明表示，外送平台消费纠纷在疫情期间暴涨，优食UberEats去年有
77件申诉，而今年1到4月就有49件；空腹熊猫foodpanda去年有346件申诉，但今年光1到4
月就有502件申诉。根据《消费者保护法》第56-1条，企业违反定型化契约应记载事项，
届期不改正者，可处新台币3~30万元罚锾。
消保处简任消保官王德明（左）表示，企业违反定型化契约应记载事项，可处新台币3~30
万元罚锾。（photo by 祝润霖／台湾醒报）
外送平台1~4月以来的申诉案件共552件，超过去年整年的430件，应改善服务品质。
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https://udn.com/news/story/7321/4575367
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