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※ [本文转录自 car 看板 #1TjuFjoJ ]
作者: JerianGrant (Jerian Grant) 看板: car
标题: [讨论] Tiguan 交车隔天方向机柱锁死险酿车祸
时间: Tue Oct 29 08:12:27 2019
转自爆料公社
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【购买台湾大众德国进口百万休旅车，交车仅16小时，高速行驶途中方向盘锁死，险酿重
大伤亡】
一、案情：
(一)本人与购车业务约定108年10月19日下午4时交车，交车时业务却另有其他客户洽谈，
爰并未依交车流程逐项说明各种设备操作方式，仅请本人先行签名后离开，并另约好讲解
时间，程序上尚未完成交车。
(二)本人隔天一早开车出差时，高速行驶下方向盘却锁死，险与大客车擦撞酿成伤亡。
(三)事发后保养厂表示方向机故障，可是台湾没有材料须向德国订购，等候时间至少三周
。本人立即向业务主张退车，或者提供延长保固、赠送保养、代车费用等替代方案，事发
至今已经一个多礼拜，车子仍躺在保养厂，钜赋公司下至沈姓业务，上至黄姓业务经理及
廖姓厂长，每天对本人的说法都是已经向原厂反应，时间一拖再拖，且口口声声说要给代
步车，实际上都还没给，还是昨天别厂厂长协助提供，钜赋及原厂根本毫无诚意解决。
二、购车地点：台湾大众汽车-钜赋新庄展示中心。
三、详细经过：
(一)本人108年10月6日在台湾大众汽车-新庄展示中心签约购买总价1XX万元的Tiguan新车
1辆，108年10月15日领牌，108年10月19日下午4时交车，交车时业务却另有其他客户洽谈
，爰并未依交车流程逐项说明各种设备操作方式，仅请本人先行签名后离开，并另约好讲
解时间，程序上尚未完成交车。
(二)本人108年10月20日上午7时30分高速行驶于桃园市平镇区延平路上，突然多项警示灯
号亮起，警示声响逼逼叫，紧接着方向盘锁死无法转动，险与大客车擦撞并撞到摩托车造
成伤亡。当日即拨打台湾大众道路救援将车子拖到原厂保养厂，惟当日保养厂休息，爰联
系购车业务代为处理，务必在上班日立即处理。
(三)108年10月21日上午迟未接获回报状况，当日中午本人亲自到保养厂了解，保养厂技
师推测为方向机柱坏掉，惟需再作详细检查始知原因，联系购车业务亦表示会再将状况回
报给我，惟迟至当日下班时间仍未获回报，打电话询问亦未告知结果，爰本人直接前往保
养厂了解，厂长告知为方向机损坏等，目前台湾没有材料，须向德国原厂下单订料，约需
等后至少三周。
(四)因交车未满24小时即发生攸关生命安全之重大瑕疵，且交车程序未完备，本人立即向
业务主张要退车，或者提供延长保固、赠送保养、代车费用等替代方案，业务亦表示已向
公司回报，惟迟未有人与本人洽谈，钜赋公司沈姓业务及黄姓业务经理皆向本人推托这是
原厂处理权责，却始终不提供原厂联络窗口，爰本人拨打原厂0800客服要求原厂与本人接
洽，客服小姐有点生气地说我车子是跟经销商买，这要找经销商，处理态度令人咋舌。
(五)目前车子仍躺在保养厂，已经一个礼拜了。
四、心得分享：
(一)德国制造的品质令我感到意外。
(二)钜赋公司及奥迪大众公司的危机处理能力我深感遗憾。
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