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人力不足 桃园生命线接听率仅2成5
桃园市生命线协会成立27年，目前有139名志工，平均一年来电量6万多通，但人力不足，
接听率只有两成五，生命线今年推零钱箱劝募，希望招募更多大夜志工，让服务不断线。
小房间里，1995生命线协会志工接起电话，耐心倾听求助者的心声，也适时给予安慰。桃
园市生命线协会成立27年，目前有139名志工，维持白天4条、夜间2条专线，平均一年来
电量高达6万多通，但人力不足、电话常占线，接听率只有25.44%，桃园市生命线协会主
任张翠华说，“打进来我们会漏接的部分，我们去看大部分都落在大夜班，我们大夜班10
点半到隔天的7点半，这样来值班的人数确实是不够。”
不只是缺人，桃园生命线协会也很缺钱，一年行政支出，包括志工培训费用，至少要230
万才够。而为了让服务不断线，协会今年首度推出零钱箱劝募，号召店家响应，同时也希
望借此扩大招募更多夜间志工，协助自杀防治。
生命线协会表示，透过情绪舒缓，确实可以解决冲动型自杀，根据协会统计，求助生命线
前三名为精神疾病、家庭和职场问题，而求助型态除了打电话外，近年来，年轻人透过网
路信件或留言求助，也有明显成长趋势。
https://news.pts.org.tw/article/396799