1.媒体来源:苹果日报
2.完整新闻标题:
全台首例拿到机王 iPhoneX脸部解锁竟故障
3.完整新闻内文:
今天上午才在台湾同步开卖的iPhoneX竟然故障了！新北市汐止一名胡姓消费者，今天上
午开心的从远传门市购得iPhoneX手机一只，未料返家后要使用脸部辨识（FaceID）解锁
功能时，手机竟然出现相机故障讯息，导致iPhoneX主打的脸部辨识功能无法使用，胡先
生当下觉得不可思议，气得打去远传客服要求更换新机，但远传客服表示，无法更换仅能
送修，胡先生气得向《苹果》投诉，并痛批：“才第一天而已，竟然会发生如此夸张的故
障事件。”
胡男指称，从拿到新机到回家操作故障，时间根本不到2小时，出状况后立刻打电话到远
传总公司反映，得到的回应竟是“没听说过有这种状况发生”，“这只手机必须送原厂维
修”。胡男当下跟客服表示“购机不到2小时，又非人为因素造成，不能直接换只新机吗
？”，远传的答复竟是“不行”，因为各门市的配额有限，无法立即换新机给胡男，让胡
男非常不满。
至于之后会不会使用苹果手机，胡先生表示，自己是苹果手机爱用者，这次发生不到2小
时就故障的情况，应该属于个案，不会打击自己使用苹果的信心，今天会这么激动，纯粹
是针对远传碰到事情的处理态度。
远传公司指出，因为目前尚未接获胡男所碰上之状况，待与胡姓民众联络后，详细了解原
因会尽快做出补救措施。至于新购手机故障处置，一般民众在购买新机时，会要求民众进
行开机测试，依照苹果公司的维修政策，手机售出后发现故障，必须走手机维修程序，耗
时7-14天，这段期间门市会提供新的单机让民众使用，因为这次状况较特殊，会全力协助
处理消费者这。（突发中心林金圣／台北报导）
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https://tw.appledaily.com/recommend/realtime/20171103/1234510
5.备注:
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