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自由时报
2.完整新闻标题:
3万通客诉骂翻MOD 中华电信:我们只是平台提供者
3.完整新闻内文:
〔记者郑鸿达/台北报导〕中华电信于6月30日无预警公布异动MOD豪华套餐内容,引发消
费者不满。朝野立委召开跨党派记者会,砲轰中华电信损害消费者权益、处理3万多通客
诉不当;中华电信回应,MOD仅是平台提供者,已与频道商协商到最后一秒才做此两难决
定。
中华电北区分公司副总经理张义丰回应,MOD是开放平台,频道是客户与频道商的合约,
因部分频道商不认同此次改革而无法续约,造成部分频道必须从套餐中移除,但仍存在平
台上,并非断讯,此次是考量合约、法律及客户权益情况下,而有的不得已措施。
民进党立委邱志伟、许智杰、蔡适应、苏震清、高志鹏及国民党立委陈学圣朝野立委,今
邀集国家通讯传播委员会(NCC)、行政院消保处及中华电信各方代表,于立法院召开“
中华电信MOD大断讯 严重损害消费者权益”记者会,针对MOD频道套餐异动进行讨论。
邱志伟说,中华电董事长郑优与频道商的问题,不应让收视户承担恶果,很遗憾中华电未
经协商就发公文移除频道,影响80万人收视权益,造成三输局面,且对消费者的回应也令
人不以为然,合理的改革都会支持,但现在如此处理,未来MOD收视户要冲到200万恐怕很
难。
陈学圣说,中华电为公股为主的公司,应公共服务为第一优先,不应以营利为目标,且也
不应以量化的收视率为第一考量,好的节目不一定有好的收视率,但仍要给观众收视的权
利,希望中华电深思熟虑,并考量其公股企业的角色。
蔡适应表示,MOD乃根据“电信法”而经营,也清楚规范平台商不能干预频道商规划频道
组合、销售与费率,上架与否决定权应在频道商而非中华电,7月1日大断讯中华电难辞其
咎,若真有纠纷,也应等到民众看完一个区间才断,这次中华电客诉也处理得不好。
NCC平台事业处处长陈国龙指出,明将邀集中华电高阶主管说明事件经过,并厘清如何适
当处理,对于消费者权益保障,已要求中华电提供退费、改订等措施,并对3万多通客诉
电话妥适处理,对于未来MOD走向以及服务品质差异,NCC工作小组也积极研议中。
消保处副处长吴政学表示,他们对中华电信感到失望,此事消费者事前、事后都不知道发
生什么事,他自己打5通电话客诉也都不通,且事后处理非常粗糙,造成消费争议暴增到
400多件,他们将继续努力与NCC及中华电信沟通。
中华电表示,MOD频道、套餐是由频道商自己经营,经签约授权后在MOD播出,中华电依法
不能干预此机制,此经营模式很怪异,中华电一方面得接受消费者对套餐的不满,一方面
又不能改变套餐内容,希望借此次检讨MOD机制是否合理,或法规是否有修改方向。
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