日韩推便利商店自动化，7-Eleven 店员将成末代蓝领
作者 黄 嬿 | 发布日期 2017 年 06 月 14 日 16:53 technews
台湾 7-Eleven 店员堪称是史上最超能力的服务业员工，要收水电费、卖咖啡、热便当、
收包裹，现在还要卖茶饮，但其实这些重复性的工作都可以自动化，尤其是占最大多数工
作量的条码扫描。因应劳工短缺问题，韩国与日本已经启动自动结帐商店计画，其中包含
无人服务商店，不过这项计画仍有待更仔细的全盘考量，或是引进更多先进科技作配套。
日经亚洲评论报导韩国 7-Eleven 首度尝试无人结帐商店，消费者只要先办一张乐天集团
的会员卡，就可以进入商店进行采买，结帐时扫描手掌就可以完成身份认证，商品经过输
送带 360 度读取商品条码后即完成付款。店内仍有配置人员，工作主要是协助客户找商
品以及上架，韩国 7-Eleven 还准备启用店内无人机避免偷窃行为，日本的 7-Eleven 与
全家打算在 2025 年前全面引进自动结帐机制。
自动结帐技术是趋势，不只是因为劳工太贵，主要是劳力短缺，因此把稀缺的人力放在例
行性工作上太浪费。现在日本几家大型连锁便利商店在积极引入无线射频识别系统
(RFID)，减少对人工扫描条码的需要。
零售业已经广泛采用 RFID 标签作为防盗装置，将 RFID 标签附上价格资讯，消费者就不
必在结帐柜台扫描物品，系统收到付款时，出口闸门就会自动打开。
光是 7-Eleven 全面采用 RFID 标签商机就高达 500 亿日元规模，若各大超市与药妆店
都迎接这个趋势的话，RFID 即成为东芝 TEC、松下、富士通等硬件制造商的一大机会，
不过彭博 (Bloomberg) 认为更大的赢家可能是 RFID 技术条码扫描器生产商佐藤控股
(SATO)，该公司股票因 RFID 采用消息上涨近 10%。
然而，对投资者来说更重要的是日本零售商采用自动化会提高多少利润。彭博分析师预计
，受惠于亏损商店数量减少以及高利润的自有品牌需求增加，未来 2 到 3 年营业利润成
长将超过营收成长。Lawson 则是预期出现 15 年来的年利润首次下降，部分原因是投资
节省劳动力的技术以及吸引老年人口的新产品组合。
虽然如 ZARA 这样的时尚零售商已大幅采用 RFID 来管理库存，但投资 10 日元的标签来
销售价格为200 日元或以下的 7-Eleven ，此举是一个更具挑战性的提议。
专注企业 IT 建置的媒体 mis-asia 指出，现在日本的 RFID 标签每个成本从 9 美分到
18 美分，美国没有内部供电电源的被动 RFID 标签只有 3 到 5 美分，数量足够的话可
压低这些芯片价格，因此日本经贸部也大力推动扩大 RFID 部署，日本连锁业者有可能涨
价来支应安装成本。
虽然有些零售商开始尝试使用可重复使用的 RFID 标签，但需要员工在扫描后花时间去除
每个标签，这不符合日本引进 RFID 降低员工任务的目的。
RFID 技术一直没有广泛应用的原因有意外也有故意。在仓库管理中，RFID 标签没有被正
确扫描的事件时常发生，且很容易阻止信号发射，等于为盗贼敞开大门。全自动系统可信
度也不高，报导举例若发生火灾或抢劫，店内的客人是否要通过认证才能逃出，如果一个
孩子乱跑到马路上，妈妈是否仍要等待结帐认证才能出去追儿子? 所以完全交给 RFID 而
没有做好防护网将是一个灾难。
报导认为，7-Eleven 不太可能仰赖 RFID 标签、信用卡与行动购物就能实现无人商店，
除了上述紧急事件之外，当支付系统出现故障或购买超出预期范围，例如有人想要付现金
时，现场工作人员必不可少。
无论如何，日本零售业自动化势在必行，日本经济产业部可能会提供补贴，帮助消费者熟
悉这个技术。彭博认为，政府的参与是可以理解的，因为日本失业率只有 2.8%，在东京
平均每个找工作的人有 2 个工作机会，国家需要从稀缺资源中获得最大效益，虽然有些
生意不会完全转向线上，但要求一个结帐店员在 7-Eleven 卖可乐实在太浪费。
http://technews.tw/2017/06/14/self-checkout-in-connivence-store-in-japan/