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wyvernlee (wyvernlee)
2017-05-30 20:42:531.媒体来源:
中时
2.完整新闻标题:
英航大当机３天 CEO下达封口令
3.完整新闻内文:
英国航空公司（BA）27日因电脑系统故障，导致从伦敦希斯洛机场与盖维克机场起飞
的航班大乱，3天下来至少有1000个航班被取消、30万名旅客受到影响。29日希斯洛
的长途航班已陆续恢复起降，但仍有200个航班被取消以及不少班机延误，导致乘客抱
怨不已；而盖维克机场则大致回复正常。据估计，英航将面临1.5亿英镑（约台币58亿
元）的巨额索赔，将创民航业者最高纪录。
英航对外宣称是停电造成系统故障，但英国《每日邮报》称，真正原因可能与英航大
砍资讯工程部门（IT）的人事有关。英航执行长克鲁兹（Alex Cruz）18个月前上任后
，为了节省人事成本，裁了IT部门700名员工，再将这些职缺负责的工程外包给印度Ta
ta公司。克鲁兹则否认此说。
面对这次灾难，克鲁兹发电邮给英航员工，下令大家要嘛主动帮忙，要嘛就封口，不
准对外讨论当机事件。他呼吁员工主动到希斯洛与盖维克机场帮忙解决问题。他说：
“若你不想或不能加入解决问题的行列，劳请大家克制，不要公开评论。”
英航强调故障系停电所致，与网络骇客入侵无关。而今电脑系统的运作已接近完全恢
复，为了让希斯洛机场的长途航班如期起飞，英航决定取消部分短程航班，“让道”
给长途航班起降。估计这次电脑当机影响超过30万旅客、1000班航班，英航可能面对
至少1.5亿英镑索赔。
英航预料29日希斯洛机场仍会出现等候重新订机位的人潮，因此呼吁乘客除非已获得
重订机位确认通知，否则不要前往机场。此外，英航也承诺受影响的旅客可以要求全
额退费，或在今年11月底前免费重新换票。
部分乘客通宵在机场等候，疲惫不堪，不少人在座椅甚至席地而睡。有乘客批评，英
航没有提供足够资讯，令他们无所适从。
除了工程外包、沟通不良，IT系统老旧也是造成这次灾难的原因之一。航空公司依赖
大型及复杂的IT系统，处理包括购票、登机、订位、网站管理等项目。不少批评者称
，这些IT系统往往过时未能跟得上时代需求，以致造成各种问题
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.chinatimes.com/newspapers/20170530000171-260119
5.备注:
全世界的惯老板都一个样，IT 平日不出包就觉得这些人都他妈杂碎领白薪。
要砍先砍 MIS，等真的出包了再来找人擦屁股。
有没有惯老板很爱从 IT 部门扣死当的八卦 ?