1.媒体来源:苹果
2.完整新闻标题:花13万参加意大利团 吃不饱反映被领队称大食怪
3.完整新闻内文:
有新婚网友在脸书“爆料公社”上PO文，指他们夫妻花26.2万元参加意大利深度13日游，
结果该团领队口气不耐或骂团员，且餐点常吃不饱，去跟领队反映，竟被羞辱“你是大食
怪吗？你还在发育喔！”，不满辛苦存钱和乔假参加蜜月团，结果旅游没放松，还天天被
责骂和羞辱，跟旅行社反映指收到一张道歉函及每人赔偿2700元，却未处理领队问题。该
旅行社则回应，该领队原意在开玩笑，但表达方式让旅客不舒服，旅行社向旅客致歉，已
退回领队小费给客人，但客人要求每人赔偿近2万元不符比例原则，还持续积极协商中。
该名网友PO文指出，她跟她先生参加【隽O旅行社】，3月7日冬季意大利精致深度13天行
，两人旅费26万2千元，但整趟的旅程完全不被台湾领队尊重那就算了，还污辱团员。该
网友细数旅途领队的不是，包括第2天请领队拍照把相机摔坏，直到回国前一天才说她会
负责，但之后旅行社却没主动联系；旅行第3天她先生因午餐吃不饱跟领队反映，领队却
回“你还在发育吗？”，之后行程后续都有团员反映吃不饱，也常听到领队说“你们这团
都是还在发育中吗？”旅游第6天她再度反映餐食份量不足，领队却大庭广众下对她说“
你是大食怪吗？你还在发育喔！”，被公然侮辱，回到饭店后因此大哭好久。
网友更指旅游第五天多数团员退税因语言不通遇到问题，领队了解后不耐烦且口气不佳大
声地对他们说：“你们拿错护照，人家不给你们退了！”，领队未给协助还大声凶他们，
连团员脚发炎，也未给予协助，只顾自己走自己的。向旅行社反映，除了业务来道歉外，
旅行社只给一张致歉函，一人赔2700元，大家接受，但她不接受，她觉得这问题不只是钱
的问题，旅行社并没有针对真正的问题做回复，只想快速解决打发他们。
该旅行社则回应表示，依照客人反映，领队有服务不周到的地方，旅行社已代表公司和领
队向旅客道歉，旅行社有约谈领队，领队表达她当时是在开玩笑，并非在骂客人，但客人
不知道她是玩笑话，感受不舒服的地方，旅行社不去辩解，只要让客人感受不好，就跟客
人致歉，服务业本来若改进空间就要改进，我们概括承受。
旅行社表示，针对领队摔坏客人的相机，经过了解是领队帮客人照相时，欧洲很多的路是
石头路，领队当下后退时不小心绊倒结果相机掉了，但旅行社和领队从头到尾都有表达会
按照协商赔偿费用，从来没有说不赔或不理，也有回复给她们的，并没有不理会，因为该
客人也已经到消保官那边申诉，旅行社也有请教消保官如何做，也很积极希望可以尽速到
消保官那边与客人协调。
旅行社指出，服务业有做错都要改进，该领队年资约15年，带其他团并未被投诉过该问题
，但不代表不会犯错，旅行社也已要求领队改善态度或讲话太直问题，并退还领队主要收
入的小费，但客人仍不满意，因客人有提出赔偿金额，要求退还团费15%，等于每人近2万
元，不符比例原则，目前赔偿金额还没谈拢。(李姿慧／台北报导)
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