※ 引述《dameontree (Curry萌萌)》之铭言:
: 如提
: 不知道联合航空在演哪出,
: 人家都有一点年纪了这样拖行,
: 是不是看亚洲老人好欺负啊?
: 如果今天是被抽中的是成龙,
: 这事件的结局会如何发展呢??
: 大家觉得呢?
美国飞机超订是常态 但是处理得这么糟 应该是史上头一遭
通常航空公司处理超订 都是在上飞机前
询问有没有人改换班机 会提出相对应补偿($$$)
这次好像是机组员临时需要上机 没有空位
所以等到大家都坐定了才拉人 这样情况很少见
这是奇怪点1
其次,为了机组员的座位而赶乘客,到底是多迫切的任务?
还是只是怕麻烦而已?
这是奇怪点2
再来, 如果没有人愿意下机, 航空公司会提高补偿金来增加诱因.
这次的补偿金是$800, 而补偿上限是$1350.
为何宁可叫保全跟警员来强制拉人
也不愿直接提高金额, 让自愿者出现?
这是奇怪点3
最后, 这班飞机, 因为没人要自愿下机, delay两三个小时.
开车的话, 从Chicago到Louisville也不过5个小时
其他杂七杂八绕路加塞车加上去, 假设要8小时好了.
如果搭飞机要一个半小时 (还不含下机耗掉的时间)
加上delay的2~3小时 就三四个小时了
还不如直接叫一部车送工作人员过去,
也比强制人下机好吧?
这是奇怪点4
更不要说, 如果航空公司愿意付更多钱, 直接买其他飞机的机票,
都比耗费几个小时赶人好多了.
感觉这次的事件,是一连串的错误决定, 跟航空公司的傲慢造成的.
所以UA已经不是态度很差而已, 而是危机处理出了大问题.