http://3c.ltn.com.tw/news/29470 自由时报
用户爆料：Galaxy S7 Edge 过热死机求助三星，却被要求先签封口协议！
2017年3月29日
三星去年下半年的旗舰手机 Galaxy Note 7 因起火意外频传，最后不得不宣布全球召回
并完全停产，让 2016 年三星只剩下 Galaxy S7／S7 Edge 这两支手机在旗舰市场苦撑。
不过今天有外媒爆料，一名男子新买的 Galaxy S7 Edge 出现过热、死机的状况，与三星
联系要新机，却被三星要求先签署封口协议，才会帮忙更换。
科技媒体 PhoneArena 报导，新加坡一名男子在 2 月 17 日购买了一支全新的 Galaxy S
7 Edge，但使用不到一个星期，手机竟然出现过热情况，随后就当机完全无法使用。于是
他决定找三星售后服务要求更换手机，没想到却拿到一份保密协定。
该保密协定上规定消费者不可以在任何媒体上（包括脸书、Twitter 等社群媒体），以直
接或间接的方式（不管是匿名或化名）来制作、释出、传播或转载任何对三星的批评、羞
辱或是负面讯息（范围包括三星产品、服务、员工与主管）。
该消费者指出，他拒绝签署这份保密协议之后，三星也拒绝帮他更换新机。他随后又写了
一封信给三星，但却没有下文。直到 3 月 24 日，该名消费者直接在三星新加坡官方 Fa
cebook 上发文指出，三星回复他的答案是该保密协议是符合“标准”的。
三星这样的做法，或许符合标准，但却没有办法重新建立消费者的信任。眼看最新旗舰手
机 Galaxy S8／S8 Plus 今天晚上就要在纽约正式发表，预计可能 4 月初 就在台湾开卖
，究竟台湾消费者是否会买单？就还要看看后续观察了。