先讲结论 我不是黑猫的
只是工作上有接触 把我看到的 跟大家讨论一下
※ 引述《crearfeliz (费里兹)》之铭言：
: 家里卖年菜，近两年提供宅配年菜服务。
: 前阵子就看到《上下游》网站公布国内物流
: 业者低温配送的品质有问题，但去年配送的
: 经验顺利，所以今年还是选择黑猫的服务。
你选其他间 你更会后悔
: 殊不知，今年特地比去年提早一天配送(除夕
: 前四天冷冻配送)，隔天开始接到客人反应，
: 汤品的汤都流光，使纸箱湿了，物流士还声
: 称是我们冻不够。
现在黑猫宅配单上 就说请把物品先冷冻6小时以上
我碰过刚包好没多久的肉粽 要冷冻配送
想也知道很多散开 有的臭酸
: 后来，再夸张一点，几个客人的年菜直接团
: 结在一块，箱内的塑胶盒破裂(混在一起也做
: 不出撒尿牛丸啊)
有看过他们在转运中心转货 就知道怎么装箱
箱子不要太大 最好是满的 有空隙塞报纸 塞气泡纸
有买过淘宝吗?! 完美包装就是那样
: 有位客人看到外箱被勾破，问物流士怎么这
: 般粗暴堆放货品，物流士回复：没办法，货
: 品量这么多，怎么可能一一轻放。
外面客人拿 饼干纸箱 卫生纸箱要寄东西
这种纸箱根本来闹的 装轻的东西就算了 还装很重的
纸箱早变形 虽然我会很好心 再帮忙用打包带 打好
还有更妙的 很爱装一堆 装到凸起!
我直接帮黑猫说 这被压坏 黑猫不赔钱喔!
客人说没关系 我才帮忙收
黑猫都是用笼车运货 把物品叠六七层
你想看看 你寄的东西很重 是会放在底层?还上层?
大家要寄比较重的物品 请用水果箱寄
这箱子摆在最下层 没有特殊原因 箱子是不会被压坏
: 各地专业的妈妈们一打开包裹，第一个动作
: 当然是赶紧抢救残余的食物，处理掉恶烂的
: 大杂烩，哪还会想到拍照存证，或是叫黑猫
: 来收回。
: 联络黑猫客服，就回应走公司SOP，有残余
: 收残余，有照片提供照片，才可能赔偿。中
: 间甚至提到，因为一例一休的关系，最近收
: 货量比往年多了几成。后来说可补贴我们再
: 补寄商品给客人的运费(大概一千多块)，我
: 们要补寄的年菜加一加都快一万块，实在感
: 受不出想解决问题的诚意。
: 特地选择低温冷冻宅配，为什么黑猫能让货
: 品融化，把东西搞烂让你签收后，再说没看
: 到烂的东西就可以拍拍屁股没事，岂不是提
: 高价格，然后把低温宅配当一般包裹在送？
: 有没有台湾黑猫根本赚饱饱的八卦？
前面是帮黑猫说话 现在也要来靠北
我们自己寄的货很怕"太冷" 但又需要冷藏
所以很常碰到自家客人的货品冻伤
自家纸箱都有做防水处理 也很厚
我打到412-8888 靠北 靠到客服都有我纪录
后来问题有找到 也算是解决了
还有 我是很少叫黑猫赔钱 除非是很夸张那种
赔钱几乎都叫 集货那边赔钱 通常都是去收你货的SD赔
跟SD要培养感情 有时候需要帮忙 也才帮的上
当然偶尔我也会抓狂 乱配 乱送 乱来的
尤其是桃园 那边SD讲话都很靠北
这时候就直接打412-8888 因为打客服有纪录
如果SD记太多点 会被叫去教育训练 也会影响考绩
通常我是打到站所 私下解决就好
给对方留一步 做个人情
: