反应问题遭封锁！ 玩家控手游业者无理
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玩手游，发现游戏问题不断，在粉丝团投诉，帐号却被封锁！台北市一名洪先生，从去年
12月玩一款网络游戏，陆续花了一万元买虚拟宝物，但游戏陆续发生无法登入，或是出现
黑画面等问题，玩家向粉丝团反映，却脸书帐号却遭到封锁，让他觉得投诉管道受阻，相
当气愤；但游戏粉丝团表示，并不会特别封锁玩家，消保官建议玩家投诉消保官，挽回权
益。
拿出手机开心打电玩，和朋友在虚拟网络上组队打怪拼分数，但玩了一个多月，洪先生花
了一万多元钱买虚拟宝物，增强角色实力，但游戏问题不少。
投诉人 洪先生：“游戏常常进去不了，他们只要一开活动的时候，游戏就会进不去，不
然就是进去地图，里面没有怪。”
洪先生指控，这款网络游戏常出现状况，像是人物会突然被退出游戏，或者登入时变成黑
画面、当机，甚至曾经发生无法登入至少1小时以上的窘况，但他向游戏公司反映却得不
到解答，在粉丝团留言甚至遭到封锁，让他相当无奈。
投诉人 洪先生：“到粉丝团访客留言区留言，就是把照片po上去而已，我没有谩骂，也
没带脏字什么都没有，结果就被他们粉丝团把照片跟留言全部删除，再来我就不能进去留
言跟按赞分享。”
洪先生指控，不只他遇到这状况，就连其他网友反应买了游戏中的钻石却没拿到，居然无
法发文，反映其他游戏问题，私讯却无法送出，脸书帐号遭到粉丝团封锁。
新北市消保官主任王治宇：“我们很多的业者是代理商，那如果游戏要升级或者维护它的
品质，或是要改版，那都是在境外的游戏制造商，那有时候代理商也无法影响到国外原厂
的决定，所以消费者这边也有自觉，不要太沉迷。”
对于玩家指出的问题，消保官解释，依照线上游戏定型化契约应记载事项中，如果玩家花
钱付钱，但游戏帐号遭到停权，游戏公司恐怕有违法疑虑，至于业者提供的意见的管道，
脸书帐号遭粉丝团封锁，则没有法律规范，必需要透过消保官或是经济部工业局等才能解
决。只是游戏公司回应，并不会特别封锁玩家脸书帐号，但这样的说法，玩家很难接受。
TVBS
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