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〈北部〉苗县》客服差、画质糟 议员：有线电视降价
县议员谢芳纹昨天总质询质疑苗栗县有线电线收费太高，要求调降，还有客服务品质、画质差，又无对口单位，问题一箩筐。县府行政处长张锦荣说，有关调降费率及客服等民众反映意见均已录案，会提供给苗栗县有线广播电视费率审议委员会，做为审议明年收视费的参考。
信和有线电视则回应，县内山多平原少、住宅密度低，经营单位成本相对高，配合数位化政策更投入庞大资金，提供客户免费机上盒，甚至现金净流入为负数。
谢芳纹质询说，县内有线电视服务太差，她接获很多乡亲反映客服电话打不通，有时等了十多分钟被挂断，没有对口单位，县府应出面协助。她也抱怨电视画质模糊，还会断讯，收视费还比别的县市高，应降低收视费，维护县民权益。
谢芳纹说，审预算时，她曾询问审议委员是否可纳入县议员，虽与规定不符，但应该可纳入议会主管，县府应检讨列入。
张锦荣回应，审议委员有九人，县府有副县长及秘书长在列，其余是传播、法律及会计界代表，二年一聘，未来会予以考量。
信和：已增加反映管道
关于画质问题，信和说，数位化后，画质一定比原先的类比好，只是在转换过渡期，又牵涉部分家户的原始线路老旧、讯号强度不足，才被误以为画质不好，用户只要告知公司，都会获得说明、改善。
信和说，客户对数位机上盒操作不熟悉，难免造成来电量倍增及延长通话时间而占线，公司已持续增加客服接听人力，并提供官网留言报修与粉丝专页等多元反映管道，也借此分流服务，希望乡亲善加利用。