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今天跟爸妈出游 想说中午吃个火锅
然后就找了间X叶 一切都很正常 当我把菜放进去锅里的时候
发现盘子有一只蟑螂 因为我怕蟑螂跑走 所以没拍照 直接跟服务人员反应
服务生换锅之后
主管马上来了解状况 当下只想知道蟑螂的来源 但对于消费者这方却没有安抚的动作
后来主管来告知说蟑螂的可能原因 并表示给予优惠
但我们在结帐的时候 他却只给我们少两百(没有包含特约卡) 他说这样比较划算 但原本我们就有特约卡
们有特约卡可以免收服务费 但我算下来这样只比特约少四十块
请问乡民遇到这种状况该怎么处理?