楼主:
ixdez1 (龙九)
2015-08-26 11:11:41解密台湾人为什么爱排队 30分钟是耐性转折点
2015-08-26 03:44:06 联合报 记者陈秋云、林佩均、宋柏谊／台中报导
中兴大学行销系主任卓信佑研究国内主题乐园排队现象，发现台湾人微妙的排队心理，对
有人排队的设施寄予“应该很好玩”的期待，但排队超过卅分钟，游客可能失去耐性翻脸
，半小时成为排队心情关键转折点；他观察餐饮等消费市场，也有类似现象。
卓信佑与老师、美国俄亥俄州立大学约翰．海伍德教授合作的这篇论文，从五千多篇学术
论文脱颖而出，获得国际商管及图资专业出版社Emerald设立的Emerald卓越贡献奖。
卓信佑说，在台湾排队司空见惯，但用排队论文得奖，国际上还是第一次。
这分研究论文主题为“主题乐园中游客最喜爱设施的最适排队等待时间”，以九族文化村
、剑湖山、六福村、小人国及丽宝乐园五家主题游乐园的游客取样一千四百四十人，了解
游客可接受排队时间的容忍度。
研究发现，卅分钟是游客等待的心情转折点。游客一开始对游乐设施品质抱持“等愈久愈
值得”的态度，只要在卅分钟内排到，都能满足期待。
但是，超过卅分钟，游客可能随时“翻脸”，开始用放大镜检视，稍有不满意，就对游乐
设施嫌东嫌西，这时再问受访者等多久了，竟出现“等一辈子了”、“这家烂透了”等不
耐烦的嫌恶语句。
卓信佑表示，等待心理学很有趣，研究结果发现，消费者普遍有“没人排队也不用等”的
默认立场，这类设施让他们联想“品质可能不怎样”；但大排长龙的设施排太久，又让人
想放弃消费，产生不满情绪或甚至爆发消费纠纷。如何巧妙安排等待时间，“长得让顾客
感觉值得，又要短得不至产生负面情绪，是服务业管理人潮的一大学问”。
丽宝乐园游客李益仲说，他三度来乐园玩，看到没人排队的设施，直觉是不太好玩，自己
也不想去玩，有人排队的设施确实值得排队，排半小时以上都值得，会提升刺激感。
http://tinyurl.com/p27lxwq
5.备注:排队比po废文还浪费生命
作者:
hachime (最恶教师)
2015-08-26 11:12:00肥宅运动会
每次去超商超市前面的女人找钱包掏零钱也在浪费我生命
作者:
VVizZ (我很穷)
2015-08-26 11:13:00我都订位 为什么要排队
作者:
gn7722 (脚很痛)
2015-08-26 11:13:00这还要研究？从有排队工读生之后大家早知道了
作者:
ivorysoap (ivorysoap)
2015-08-26 11:13:00垃圾研究 要看是排什么
作者:
tel5149 (唉....)
2015-08-26 11:13:00要排超过10分钟 绝对不排
作者:
ivorysoap (ivorysoap)
2015-08-26 11:14:00排免费牛排 券可以排上一天
作者:
weijunW (伪君某W)
2015-08-26 11:14:00跟风排队-是生活的小确幸.塞车排队-看!柯基免负责吗？
作者:
laechan (挥泪斩马云)
2015-08-26 11:18:003分钟同理,一篇八卦板的贴回文,花3分钟都看不完,直接end
作者: yihlin945 (﹋帅气乂㊣小宅猫㊣乂) 2015-08-26 11:19:00
就爱一窝蜂啊
作者:
truechk (.............)
2015-08-26 11:23:00难怪以前上PTT要排队
台湾人超爱排队的，明明吃起来不怎样的餐厅，还是一堆人去排队！
作者: alongzon 2015-08-26 11:57:00
跟正妹一起排队就可以