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※ 苹果日报
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台湾大断讯95分钟 拒补偿
送货谈生意都跳脚“太烂 约满就换”
3.完整新闻内文:
台湾大断讯95分钟 拒补偿
送货谈生意都跳脚“太烂 约满就换”
2015年06月29日
【戴安玮、吴慧玲╱台北报导】
电信三雄之一的台湾大哥大，昨全台大规模断讯，亚太电信也受连带影响，北中南用户
哀鸿遍野，不仅电话不通、无法上网，客服也接不上，还有人以为手机坏掉，拚命重开
机。台湾大随后为断讯九十五分钟致歉，但不做任何补偿。用户痛斥：“太烂太扯了！
合约到期一定换别家。”
《苹果》昨中午起陆续收到近八十则来自北市、新北市、桃园、新竹、台中、彰化、云
林、高雄等地的台湾大和亚太用户的投诉。在桃园开通讯行的张小姐说，一开始还以为
是客人的手机有问题，不断重开机或换SIM卡尝试，还是无讯号，直到近十位客人上门
求助，才知是台湾大系统问题，有人要送货或谈生意的，都因断讯受影响。
影响全台波及亚太
台湾大全台约七百万用户，亚太约二十九点五万。台湾大昨发声明，指中午十二时三十
分左右，全台局部地区语音及网络讯号出现异常及不稳定情形，于下午二时零五分修复
，但未公布影响用户数。对造成用户不便仅表示歉意，称依规定，断讯逾二小时才会减
免月租费，即是没要做补偿。亚太也表示不作补偿。
客服不通门市挤翻
住南投的民众简小姐说，她家有四个人是台湾大４Ｇ用户，月租共要付五千多元，但
业者提供的讯号如此不稳定，常４Ｇ跳３Ｇ，还常断讯，无法联络，她和家人已决定
明年十月合约到期就要解约，昨南投已断讯二个多小时，用市话打到客服中心也打不
通，现还说不补偿，太夸张了。
高雄民众蔡先生表示，他的４Ｇ手机昨下午当机快二小时，期间一直重开机，直到看
到太太用的台湾大３Ｇ手机也当机，才知是整个系统出问题，客服打不进去，到大寮
及凤山的台湾大门市求助，看到门口站一堆人都在试手机，“这么大企业还搞这种飞
机，真的是太离谱了。
中华电当机有减免
相较中华电信上月初因软件切换工程发生问题，当机仅一小时四十五分就减免受影响
用户百分之五月租费，台湾大的作法让用户相当不满。
ＮＣＣ表示，断讯补偿规定只是最低的要求，电信业者为挽救自身品牌信心，后续可
提供较好的补偿条件。消保处副处长吴政学表示，当机多久不是业者自己说了算，应
由ＮＣＣ来认定，台湾大应考虑公司的信誉，即使当机未到二个小时，也应比照中华电
做法，给用户一定的补偿。
台湾大、亚太电信断讯事件
◎时间：6/28 12:30~14:05，共1小时35分
◎原因：台湾大的固网络由器产生问题，亚太漫游台湾大4G，接取网络设备连带受影响
而大规模断讯
◎补偿：无
◎客服：
．台湾大0809-000-852
．亚太0809-050-982
◎影响：北市、新北市、桃园、新竹、台中、彰化、云林、高雄等地的部分台湾大2G、
3G、4G用户和亚太4G用户，无法拨打或接听电话，行动上网也无讯号
资料来源：《苹果》采访整理
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