1.媒体来源:东森新闻云
2.完整新闻标题:服务陆客“伤身”、服务台客“伤心” 空服员真情告白
3.完整新闻内文:
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▲近日有空姐在网上抒发她的观察引起网友热烈讨论。
东森新闻记者郑仕欣、张佳如／台北报导
空服员通常带着微笑迎接客人，但背后心情上的甘苦谁人知？有位空姐上网抒发心情，说
服务陆客是“伤身”，因为要设法提高音量来维持客舱秩序；但服务台湾人，却出现花钱
就是大爷的心态，反而“伤心”。有退役空服员就表示，其实差异未必是国籍，不同舱等
也能看到乘客不同态度的差别。
空服员亲切迎接乘客，但礼貌微笑背后往往辛酸只能往肚子里吞。空姐讲师魏奚铃现身说
法，面对陆客，他们比较像小孩子，例如他们会一直起来要东西，就要跟他们说“坐下坐
下”、“等一下等一下”，陆客就比较难受控制。在新航服务三年，她不讳言，什么样的
乘客都有遇过，国籍不是绝对的差别，反而反映在不同舱等的乘客上，越高级的要求相对
越多。
魏奚铃透露，面对机上奥客，安抚他们情绪的方法，除了笑容不能少之外，还要尽可能达
成“不太过分”的要求。她说，客人想要什么就给他，要常说对不起、我道歉，“他们只
要一生气我们就道歉”，可是如果他们违反安全规定的话，公司还是会要求跟他们说，这
个不可以。
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▲空姐讲师魏奚铃现身谈空姐甘苦。
飞机上乘客百百款，空服员在第一线面对乘客感触最深，最近就有一名空姐在网络上发表
真情告白，说服务陆客是伤身，但服务台湾人却是“伤心”。这名空姐文中提到，陆客登
机后客舱就变成菜市场，因此必须提高音量才能维持秩序，但意外的是，最愿意给空服员
高分的乘客却是这些陆客，他们“不守规矩却又天真调皮”。
至于台湾人，反而有种“花钱就是大爷的心态”，动辄大发脾气，对空服员的服务时常没
有好脸色。此外，这名空姐觉得台湾客有颗“玻璃心”，习惯把自卑化为自大，靠着谩骂
、大声斥责才建立莫名的优越感，“过分自卑又过于骄傲”。空服员把心声大公开，下次
搭飞机也别忘了，多一些尊重和同理心。
▼影片取自Youtube。
https://www.youtube.com/watch?v=KBAPgqiOGLU
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.ettoday.net/news/20150611/519162.htm?from=fb_et_news
5.备注:
揪竟~~~玻璃心是属于谁的呢？！