我目前遇到捷运联开宅配屋作业疏失或黑箱的事情，恳请协助，过程冗长如下：
5/13（三）
我当时在高雄，依据日前抽顺位时都发局短信传送之咨询专线，16:09主动拨打都发
局电话(02)23212186#0#3，话务人员为一女性人员，对话内容如下所述：
我：不好意思，我想请问有关捷运联开宅的相关事情，我申请的是台北桥站12200元套房
型，请问我有抽到房子吗？
人员：好的，请问您的抽签顺位是几号？
我：74号！
人员：好，现在帮您做确认，稍等一下哦！
我：好的，谢谢。
人员：有的，74号有抽到！
我：真的吗？我有抽到？
人员：是的，请问是朱小姐吧？跟您核对您的身分证字号？
我：xxxxxxxxxx，请问我真的有抽到？
人员：有的，所以要跟您核对资料，以及户籍地址、通讯地址。
我：真的吗？确定有抽到？那有什么后续相关程序？
人员：有的，所以才要确认通讯地址，要寄公文给您，两三日后公文就会寄出，收到后就
可以签约了，请问您需要预约看房吗？
我：不用了，有抽到就很好了，几楼都可以！
人员：好，那您的地址是三重这边的xxxxxxxxxxxxxxxx吗？
我：对！是这个！谢谢！谢谢！
人员：这样就可以了！
我：好的～谢谢！
5/20（三）
13:00收到公文，却被通知已无房屋配租，跟当初电话确认时的结果大相迳庭，立刻
拨打(02)23212186#0#3，话务人员表示已架空，所有业务移转至分机1373、1374，并帮我
转接，接通后，将上周通话的情况陈述予话务人员，女性张组长询问我配租顺位后，查询
74号是无配屋的，并允诺将此情形呈报给上级处理。
15:05因等无音讯，再次拨打(02)23212186#1373与1374，接通后我再次向男性话务人
员陈述情形，男性话务人员允诺会立即再处理，并询问我何时段方便通话，我表示16:00
与18:30较佳。
16:04男性主管来电，通话过程相当不愉快，对方毫无解决问题的诚意，不断重述配
屋结果是74号无配屋成功，强调承办单位的人员不可能会说我有抽到，男性主管甚至曲解
对话内容，表示“人员是说你有抽到号码。”我再次将5/13（三）16:09对话内容重述，
男性主管仍坚持承办单位的人员不可能有错误，并表示不会反对我做任何申诉或提告，强
调承办单位绝对无黑箱也无疏失。
我询问男性主管是否有调查过当时所有在现场的话务人员，并要求查证、希望当时接
电话的话务人员负责，男性主管则表示已全数询问过，且无人有接过这样的电话；但我要
的是查证，而非仅止于口头的询问！
男性主管态度更加不佳，表示现在结果就是74没有配到屋，承办单位也没办法做任何
补救方案，并一再强调承办单位已问过所有人，男性主管相信所有同仁不会这样讲，同时
说18:30会由张小姐再次来电。
18:42张小姐来电，重述5/13通话内容，通话时间冗长，但此一事件宛如罗生门，我
确实于5/13有通话，但74号也确实无配屋，故仍无结果。张小姐表示以她组长的层级，无
法给我任何允诺或补偿，且目前也只有我单一案例，表示会将情况越过主管，向专员呈报
，通话过程张小姐态度良好，亦请我可投诉其他单位如市长信箱、1999、局长信箱等，无
让人有任何不愉快。
19:19女性专员来电，一样说明74号配租结果是无配屋，我再次重5/13通话内容，女
性专员表示理解，但现结果仍已定谳，且表示在我5/13来电前，就已完成配屋程序，表示
我有进入配屋程序，亦有喊到我的序位与姓名，但确实无配到屋。故我要求所有相关文件
以证明作业无黑箱，女性专员表示明会汇整配租顺位之74号所填的所有房型、填去之登记
房型的配租顺位，并于明18:30来电。我强调理解无配到屋，但要求要有人为这件疏失负
责，女性专员表示会持续厘清。
5/21（四）
19:19女性专员来电，表示已将我配租顺位之74号所填的所有房型、填走我登记房型
的配租顺位与我当时的书面资料影本一并整理完，明5/22（五）会以普挂寄出。我再次要
求需有人负责以及补偿前后差异带来的损失，女性专员一再强调确实已无房屋可供我配租
，并说：“你现在也不是没有房子住，也没什么损失”我回答：“5/13(三)16:09确认后
早已将房租解约，并购买冰箱、冷气，加上前后差异带来的心理影响，何谓没有损失？”
女性专员表示因当时无录音，就算是同仁真的出错，现仍无房屋可供配租。
我要求找出当时接电话的话务人员以示负责，女性专员则表示办公室是一个团队，人
员众多，分机是随机接现，故持续在询问以厘清；我要求应调查通话纪录，并要求当时在
场所有人与我直接对质，表示愿意约时间亲至都发局处理，女性专员则表示最近公务繁忙
，不可能为了我单一特例，把外派的人员调度回来、牺牲其他顺位人的签约程序，需待六
月底；我无奈表示不愿意等，宁可多自己牺牲上班时间，告假多跑几次；女性专员表示会
联系同仁汇整时间，并再回电给我。
整起事件宛如罗生门，政府机关若连是哪位话务人员接的电话都查不出来，整个作业
程序和体制是否该检讨？确实我5/13对话时无向女性话务人员留下姓名与通讯方式，但现
在连中华电信都会全程录音以示负责，现强调公正反黑箱、反关说的市府竟无录音？且无
人要对此次事件负责，更无建议相关后续补救措施，令我感到相当无助与无奈，且男性主
管与女性专员态度欠佳，毫无诚意处理，意图用时间拖延或吃案，无视市民之损失，且我
又无相关律师、代书、议员朋友或资源，求助无门下感到心灰意冷。
现对我来说，有无配到屋绝非重点，而是承办单位的严重疏失抑或黑箱，我要求的是
一个公道，要求应有人出来负责，且给我一个补救的方案！且，承办单位毫无处理的诚意
，更无视市民的权益与心情，企图透过繁琐冗长的处理程序，使我打消继续追究的意图，
承办单位虽坚持无黑箱、无关说，但对我来说结果反差太大，且5/13当时我是再三确认，
对方亦提到“签约”、“看屋”等关键字，更“核对个资”，在在显示我有配屋；然而，
如今我也只能因当时并未询问5/13与我接洽之话务人员姓名、亦无录音，且承办人员意图
打发，仅能默默承受这样空欢喜的结果。
我只觉得在这短短几天被黑箱弄掉，我们投柯P的价值就在“公平正义、公开透明
”不是吗！？柯P公共宅原本的美意被这些办事不清、毫无诚意查证的话务人员公务员官
僚体系运作模式消耗掉，不是很可惜吗！？再者，姑且不谈是否黑箱或关说，难道一个市
府单位、一个承办团队，是可以这样包庇人员疏失，使漏洞暗藏其中而不处理，只用“查
无此人”来带过一切，难保尔后不会再有更大的问题衍生吗？难道市府能更接受这样的行
政作业，而漠视市民的权益与心声吗？难道这就是所谓的人有屋住的美意？我现在只能感
到深深的无奈、除了无奈、仍是无奈，希望此事能有解。