楼主:
cindylip (Cindy)
2015-05-13 17:41:131.媒体来源:
产经联合新闻网
2.完整新闻标题:
台湾大哥大 蝉联电信三雄中最少客诉纪录
3.完整新闻内文:
*台湾大哥大继去年第四季在NCC公布的客诉统计中，取得电信三雄客诉量最低的优异表现
后，整体客户满意度，在总经理郑俊卿的亲自督军下，持续跃进，并在国家通讯传播委员
会（NCC）公布第一季电信整体申诉统计案件中，再度获得证明。根据NCC资料显示，台湾
大第一季的客诉量，在电信三雄中持续保有最少客诉的佳绩。
为了提升客服品质，总经理郑俊卿亲自督军，每周召开跨部门会议，积极整顿通路，负责
通讯品质的工务端以及直接面对消费者的客服端等部门，全部绷紧神经，时时回报客户反
应的最新状况，并根据客户所提供的资讯，研拟提升服务品质的工作项目，迅速回应。此
外，公司并对第一线员工订定奖励措施，所有部门几乎全部动起来，才能让客户满意度提
升见到成效。
根据NCC公布104年第一季最新整体申诉案件显示，台湾大哥大是电信三雄中最少的。为了
保持佳绩，郑俊卿表示，台湾大将引进客户经验管理系统（CEM），也就是客户打电话给
客服反应网络问题时，客服端即可马上掌握用户使用哪个基地台、终端设备和应用服务，
找出网络传输速度不佳的问题点，加速改善，该系统预计下半年上线。
为了提升行动通讯品质，台湾大在去年4G开台后，积极进行基站建置，目前全台4G人口涵
盖率已达99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已启用新增700MHz频段的5M频宽，让台湾大
成为全台唯一在700MHz频段中，拥有20MHz最大连续频宽的业者。如今，再下一城又取得
1800MHz新增6.3MHz频宽(实际使用5M)，使得1800MHz的频宽增加到10MHz，而台湾大4G双
频的总频宽更高达30MHz，因此，今后不论是在下载或上传速度都可望是最快速的，让消
费者可享有领先竞业的上网速度与服务品质。
4.完整新闻连结 (或短网址):
s
http://udn.com/news/story/7240/894937-%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%A4%A7%E5%93%A5%E5%A4%A7-%E8%9F%AC%E8%81%AF%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E4%B8%89%E9%9B%84%E4%B8%AD%E6%9C%80%E5%B0%91%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E7%B4%80%E9%8C%84
之前我也是一直使用别家电信公司，也是最近刚申办4G的新号码，
号码开头还是很特别的0909，使用到目前为止，都还算不错，
使用台湾大哥大很久的大大们，也是对台湾大哥大很满意吗?
作者:
wcontainer (watercontainer)
2014-05-13 17:41:00叶姵文
作者:
widec (☑30cm)
2015-05-13 17:42:00我跳到远传之后才发现 台哥大还是很不错的
作者:
Jason0813 (今年结婚抢红包的人太多)
2015-05-13 17:42:00表现这么好 不愧是文创型电信
作者:
xzcb2008 (éžå¸¸æ£®77牛)
2015-05-13 17:42:00叶配
作者:
h70575 (豆乳)
2015-05-13 17:42:00相反吧
作者:
kutkin ( )
2015-05-13 17:42:00因为用户数少
作者:
pierreqq (叶子上的风)
2015-05-13 17:43:00要减少客诉 那就减少客服呀
作者:
laechan (挥泪斩马云)
2015-05-13 17:43:00确定原本的新闻长这样???你...电信业客诉比例中华电最低- Yahoo奇摩新闻
作者:
b0d (我是大笨蛋)
2015-05-13 17:43:00只要用过过博 大家都好
作者:
westwet (西溼)
2015-05-13 17:43:00二十年前以来，台哥大一直都赢远传、某部份不输中华
作者:
shun01 (老胡做13年,青沼瞬活14年)
2015-05-13 17:43:00ip没112
作者:
neoma (佛蒙特妈妈)
2015-05-13 17:44:00雄中？把建中放到哪里去？
作者: drigo 2015-05-13 17:46:00
富邦品质 赞赞赞
作者:
june0204 (june0204)
2015-05-13 17:47:00看到台哥大 跟 远通 嘘就对了
作者:
xupmc (台湾老鲜肉)
2015-05-13 17:48:00跟楼上一样
作者:
wenchii (!!PTT能吃吗!!)
2015-05-13 17:49:00烂的客诉，直接换中华
作者:
F5 2015-05-13 17:50:00欢迎光临MY凤
作者: yeh0416 (东哥) 2015-05-13 17:50:00
这篇就跟远传上网速度最快一样,还不是因为用户相对少...
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2015-05-13 17:54:00当客诉没用时 人会选择走或认命
作者: zebra7 2015-05-13 18:01:00
垃圾财团 松菸当总部 要不要脸 跟嘘嘘东有拼
作者:
dave01 (札西连琪)
2015-05-13 18:12:00骗谁
作者:
tulacu (拖拉库)
2015-05-13 18:16:00打客服要10几分，客诉当然少