独／刷卡买高铁票遗失不补发 民众怒批不合理
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独／刷卡买高铁票遗失不补发 民众怒批不合理
2015/02/23 07:51:00 友善打印友善打印 分享至facebook 推文至Plurk噗浪 推文至新
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三立新闻／台北报导
有民众投诉，刷卡买了高铁票，取票后却不小心弄丢，但出示购票纪录和订位代号，客服
人员却说无法补票，唯一的解决方式就是“再买一张票”才能上车，这样的回应让民众很
不能接受，高铁方面则是强调，因为票券采取不计名方式，不能保证信用卡持有人和高铁
乘客是同一个人，因此不能补发同一张票，民众必须重新买才行。
刷卡买票遗失不补发 高铁:得再买1张
搭高铁要持票才能进站搭车，但有民众投诉刷卡买了车票，不小心弄丢竟然无法补票。对
于遗失车票不能补票，民众们反应：“不合理啊！应该有刷卡纪录都可以调得到啊，所以
理论上应该赔，补我一个吧。”、“（票）不见应该会帮我们找回来吧。”、“记名比较
好。”
刷卡买票遗失不补发 高铁:得再买1张
多数民众难以接受高铁这种做法，但高铁强调，旅客想上车最快的补救方式，就只有重新
买过一张票。民众就算亮出购票短信，上头清楚写着高铁订位成功，网络明细“交易状态
”显示已取票，其他包含订位代号、车次、还有发车时间都没少，但拿出订位证明其实都
没用。
刷卡买票遗失不补发 高铁:得再买1张
刷卡买票遗失不补发 高铁:得再买1张
高铁强调，因为票券采取不记名方式，因此即便有刷卡纪录，也只能证明乘客使用信用卡
付款，而不能保证持卡人和高铁乘客就是同一人。高铁公共事务室周姚君说：“座位如果
乘客没有主动去取消，它就会一直保留不会再售出。遗失车票（民众）若还有发车需求，
我们会请他另外购买车票，之后再请他跟我们客服反应，我们会在适合情况下争取补偿。
”
刷卡买票遗失不补发 高铁:得再买1张
如果不幸票不见，民众首先要向站区服务台登录，告知受理人员购票时间和地点，再来得
向警方报案，最后还是得“再买第二张车票”才能搭乘。看来想避免票不见、不能补票的
窘况，乘客在搭车前也只能再三留心了。（整理：实习编辑周艾德）
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http://www.setn.com/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=62634&PageType=1
5.备注:
这题很可以战