日本人的美德让你觉得很假？（野岛刚）
作者NewTalk 新头壳 | 新头壳 – 2014年11月16日 上午11:26
新头壳newtalk2014.11.16 文/野岛刚
最近，在日本兴起了一股“日本人论”热潮。其实，回顾战后的历史，所谓“日本人论”
在过去经常出现，例如80年代后半期的“日本人论”兴起时，大家都围绕在“日本人与世
界”的主题上展开了热烈的讨论。比如日本人和世界其他国家的人相比，有哪些不同之处
？有何特殊之处？或者是多么保守？还有，为什么日本人如此缺乏国际观？
那时，战后日本的经济发展正值高峰，但是日本人反而对自己很没有信心。
然而，最近的讨论热潮却恰好相反，很多相继出版的著作是关于“日本人的这一点很优秀
”、“如此出色的日本人”的主题，这些积极正向的观点反映出有越来越多人对身为日本
人感到骄傲，形成“日本人鼓励日本人”的倾向。
这样的对比或许会让人感到纳闷，当日本的经济实力领先世界、握有举足轻重的影响力的
时期，日本人却对自己感到自卑、妄自菲薄。反观之，今日的日本经济陷入萎靡不振之际
，日本人反倒开始赞赏自己了。这似乎有些讽刺，但反过来也可以理解为“正因陷入衰退
才更想自我勉励”的心理。
在当下这一波“日本人论”里，经常听到这样的议论——日本人对待外国人非常热情亲切
。而明治时期曾到访日本的法国画家费利克斯・雷加梅（Felix Regamey,1844-1907）的话
也经常被引用。他将遍访日本的经历写成了《日本素描纪行》（原题：JAPON,1903）一书
，内容提及：“他们恐怕不知道我有多么喜欢他们。而且他们也不清楚，自己是多么有资
格被世人所喜爱”，说明他对日本的着迷程度。
1876年，雷加梅来到日本后被这里的风土人情深深吸引，留下了不少画作。比起大自然的
风光明媚或是传统建筑，让他内心感动的是“在这里生活着的日本人的日常之态”。就像
最近在大陆流行的一句话“台湾最美丽的事人”，大概说的就是这个道理吧。
最近，在网络上一篇名为《让赴日外国游客吃惊的日本人之美德》的报导引起了一阵讨论
。文章中列举了这样几点：
“街道、厕所、车站等公共场所都很整洁”
“听说日本人洗澡的次数多，衣服也干干净净，注重清洁”
“夜里出门也很安全”
“丢了东西还能找回来”
“很有公德心：垃圾扔到垃圾桶内、不闯红灯、不边走边吃、不边走边抽烟”
“感冒了就戴上口罩，在电车内把手机关静音等，顾及周围的感受，替他人着想”
“在公司里，谨守前辈后辈的礼仪分际，前辈传授给后辈技能，后辈尊重钱辈”
“无论是跟别人约见面还是公共交通都很守时”
“服务业热情周到，很贴心”
“日本制的产品和艺术品都很精美，品质极高”
“饮食营养均衡，有益健康、活得长寿”
“无论做什么都不会争先恐后，排队等候，井然有序”
“建筑和庭园风格体现了人与自然融为一体的感觉”
每当这些“外国人眼中的日本人美德”在日本被人津津乐道时，我总觉得很不好意思。就
我个人而言，不太喜欢这种自吹自擂的调子，被称赞了应该要更谦虚的，很多事情不是只
有日本做得好，还有很多其他国家值得我们去学习。
但是，最近像这样的“日本人的美德”就发生在自己身上，让我亲身体验到日本人的服务
真的很棒。
在日本有家名叫“鲜堡”（Freshness Burger）的汉堡连锁速食店。我家附近就有一家“
鲜堡”店，直到1年前它歇业为止，我都经常光顾，还办了张会员卡，就是卡里面可以储值
消费的那种。但是，这家店所在的大楼重新改建的缘故，所以1年前关门了。我的会员卡也
用不上了，就一直放在皮夹里。
上周，因为偶然的机会我来到另外一家“鲜堡”连锁店吃饭，想起了这张很久没用的会员
卡。我把卡递给收银台前一个二十五、六岁的年轻人之后，才被告知已经不能使用了。根
据规定，超过1年完全没使用过会员卡的话，包括里面储值的金额在内整张卡都作废了。而
我那张卡的余额还有3000多日元，够吃10个汉堡了，而且是在3天之前，才刚满一年的使用
期限。我赶紧确认了一下，发现卡的背面确实是这么写的，我只能自认倒楣地说：“唉，
那就没办法了”。
就在我要放弃的时候，店员对我说：“确实超过使用期限了，我试着跟总公司交涉看看吧
。3000日元就这样浪费掉了，真的很可惜。我就跟总公司说您之前到海外出差了，看看是
否有办法可以解决。您先到座位上边吃边等吧。”
我先用现金结账，拿着餐点找个位子坐下。过了一会，店员跑过来跟我说：“搞定了。我
先把这张会员卡寄回总公司，让他们重新发行一张储值同等金额的新会员卡，然后再邮寄
到您家里，您是否方便留下住址给我呢？如果有什么任何疑问，也欢迎随时跟我联系。”
就这样，我接过一张纸条，上面写着他的名字“小野川”和这家店的电话号码。本来是我
粗心大意，会员卡过期了无法使用，也只能摸摸鼻子认了。但是，这位亲切的店员却为我
处理好一切，我只需要在家里等候一张储值同等金额的新会员卡寄来即可，不久后，我也
确实领到了有同等金额的会员卡。店员的贴心让我更确认了日本人的美德，也成为了“鲜
堡”的忠实顾客。
在日本经常会遇到这种出乎意料的服务。如果在别的国家，遇到这种情况时，服务员大概
会冷冷丢下一句：“不行就是不行。卡的上面不是写得清清楚楚吗？”如果运气好没碰上
如此冷漠的服务员，顶多是告诉我总公司的电话号码，让我自己去交涉看看。
最近，我跟台湾朋友聊天时问他：“你觉得日本人的缺点是什么？”。他回答说：“日本
人很假”。
我想这句话我多少能够理解，因为日本人是个很容易与他人保持距离的民族，对于“朋友
”和“他人”的界定常常会让人感到困惑。在中华圈，是不是“朋友”被区分的很清楚，
在人际关系的应对也有本质上的不同。但是，日本人对于眼前的这个人，通常不太会去深
入思考究竟是“朋友”还是“他人”，因此相处起来也不会有什么特殊待遇。所以，无论
是朋友也好，不认识的“他人”也罢，他会谨守该有礼仪本分，不会逾越那一条隐形的界
线，这一点在外国人眼里看来或许会觉得“很假”。
其实，有时候我也不太喜欢日本人的这种性格，可是偏偏我自己时常给外国人留下这种印
象，可见民族性这东西真是很难轻易改变啊。
但是，这种“很假”的性格实际上也并非一无是处，比如在对待诸如外国人之类的“他人
”时，体现出了一种公平性。也就是说，无论对方是谁，都是应该平等对待的“他人”，
不管是不是朋友、是不是本地人、是不是外国人，都一视同仁，所以日本人的服务常常让
外国人觉得非常周到贴心。
对于“鲜堡”的小野川来说，我只是他每天遇到的几百个“他人”之一，没有理由特别照
顾，正因为有他如此亲切的举动，才会让外国人真切感受到了“日本人的美德”并为之感
动。
小野川的纸条我还放在抽屉里，就一直收藏吧。提醒我自己，也能多多学习他身上的“美
德”。
作者：野岛刚（日本资深媒体人，朝日新闻原驻台记者）
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