廉航硬塞服务 多收900 《苹果》调查 8家网购机票预勾 乘客吃亏
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2014年10月13日
【戴安玮、陈如娇╱台北报导】行政院消保处本月初首度公布航空业者预勾选服务
查核结果，却独漏廉航，引发民怨“消保处外行、避重就轻”。《苹果》检视十四家
廉航业者购票官网，有八家、逾五成均预勾选行李托运服务，有的还预勾选餐点或
选位，最多单程加价近九百元，消费者一旦不察，就会买到不需要的服务。
消保处本月初发布新闻稿指，今年六月十三日欧盟新生效的消费者权益指令，在网络
订购机票过程中，网页可能会出现其他附加服务选项，已被预先勾选，消费者若不察
即会加购而需多付钱，故禁止业者该默认勾选行为。
“消保处查核不周”
消保处上个月首度检视国内两家旅游网站、三家旅行社及长荣、华航提供的网络订购
机票流程，均未出现预勾选额外服务选项。常搭廉航的民众卢先生向《苹果》投诉
表示，消保处的查核，不是外行就是避重就轻，长荣、华航等传统航空公司本来就是
全包式服务，没其他额外服务，当然检视不出问题，其实多数廉航都预勾选额外服务。
加托运和餐点服务
《苹果》检视十四家飞航台湾的廉航业者购票官网，包括捷星、欣丰虎航、
宿雾太平洋、全亚洲航空、马亚洲航空、台湾虎航、酷航、香港快运等八家业者，
均有预勾选托运行李二十公斤，以台湾至新加坡航程为例，单程约加价七十八元至
八百八十八元；捷星还勾选“预选位”加价服务、宿雾也预勾选加价购餐点。
捷星、全亚洲航空、马亚洲航空、台湾虎航、酷航均表示，订位系统是全球一致，
不会因不同国家有不同作法，航空公司是站在便利服务角度出发提供预勾选，
若没需要，只要用鼠标点掉即可，且最后付费前，都会一再显示相关费用明细，
资讯公开透明，因此无更动系统计划。记者昨无法取得欣丰虎航、香港快运和
宿雾航空回应。
4.备注: