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保险理赔被“刁”？ 国寿：误解！已向保户致歉
针对近日网络PO文，国泰人寿遭网友质疑理赔遭刁难，国泰人寿表示，这是与医院沟通有
误，造成误解，国寿已由专人向保户拜托致歉，并已给付保险金，未来将加强员工教育训
练，避免类似情形发生。
国寿表示，关于“病历有误”案件，该公司在查察保户投保前求诊纪录因与求诊院所沟通
有误，造成误解，强调绝无捏造病历情事，对于造成保户困扰，国寿深表歉意，并已进行
相关作业改善，防阻类似情事再度发生。
国寿声明稿指出，该公司保户陈O棻君（下称陈君）前因耳疾于医院住院治疗后，向本公
司申请理赔，就投保已满2年保险契约，国寿随即给付相关保险金予陈君；投保尚未满1年
之保险契约，国寿于取得陈君书面同意后，向陈君求诊之诊所了解求诊经过。
国寿表示，过程中，该公司调查人员向医师表达投保前求诊疾病的日期有所误解，因而未
理赔，后经保户申覆，随即查明厘清并已给付医疗保险金予陈君，并由专人拜访致歉，已
获陈君谅解。本公司将加强相关人员之教育训练，以提升服务品质，避免类似情事发生。
（黄国栋／台北报导）
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4.备注: 五楼你接受这个道歉吗^.<