2014年08月06日晚间11时多
因为朋友急着要买凤梨酥带回国
所以就带他一间间全家和7-11找，因为我记得有些有卖当地特殊土产
到了西门町绝色斜对面的统一7-11捷盟分店时
终于找到了佳德的凤梨酥礼盒
当场有卖两种礼盒，一种是凤梨酥，一种是综合水果凤梨酥
另一种有标示的凤黄酥则是卖完了
我有跟店员确认过，这两种礼盒是不同的
而因为想说看看是否里面有卖最有名的蔓越莓口味
加上盒子标示无法确认里面各项到底有多少个
所以我们就打开来盒子确认，没想到却发现外包装与内容不符
如所附照片，里面全是凤梨酥，完全没有其他水果的水果酥！
（佳德的确实有众多水果酥的产品，也是早期的主打
刚好本人"原来的家"不巧就在佳德附近，所以很确定）
P.S. 请爱酸的乡民看清楚时间和地点好吗？
我原本家在家在佳德附近，不代表我朋友住那边阿
而且大半夜的佳德怎么可能会开，不然我还用得着带他一家家找 = =
盒子封面：http://ppt.cc/SHjU
盒内商品：http://ppt.cc/csAV
我们当场向店家反应，来回数多店员和推拖后
当日晚班负责人表示不清楚
而我坚持要通报的总公司也已经下班
所以隔日联络到场商和总公司会跟我说明
于是我就帮我朋友买了正常一般包装的凤梨酥礼盒
而我离去前，商品都并未下架或更动说明
而次日2014年08月07日下午
该店日间负责人回电给我
负：不好意思，这是预售商品只是我们先提前拿出贩售
我：所以？
负：就是这样，这只是预售商品
我：那包装和里面都不符合的情况你们要怎么处理？
负：没有要处理，那不是我们的事
我：所以你们明知道内容不对，还是要继续出售？
负：...那是预售
我：所以预售拿到的就是同样这批商品？
负：对
我：所以你们明知道商品有误，还是这样卖给预售的客人？
负：这不是我们的责任
我：你们不觉得这样很过份吗？消费者买错东西当然会先向购买门市询问阿
负：（默）
我：你自己当做消费者想想看，你买错去跟店家反应，而他就这样说不干他的事，也不处
理，你不觉得很夸张吗？
负：（默）
我：而且预售取货的因为有包装（袋子），就更不会一个个拆开来看
等到买回去根本就无法退。而你们明知如此却还是这样卖
到底有没有企业道德啊？
负：欧
我：你知道这样就算是诈欺吗？
负：那你想要怎么样
我：啊你们就不处理吗？
负：（默）
我：一定要我爆到媒体你们才会处理吗？
负：我马上连络总公司，马上给你回复
（中间当然我省略了不停重复的过程，因为负责人根本NPC，只会回答那是预售）
接着....整天都没有回复
于是我今天 2014年08月08日 直接向统一 7-11总公司客诉
而一开始该捷盟经理未承认其错误
只说会请佳德出说明单给我
而我继续追问解决方式，他回答原本就是那样
而我继续问为何包装不符，他才道歉
不过却说原来那些凤梨酥是零售，只是店员后来不小心包装错了
然而此根本不可能发生，因为原包装者势必为佳德企业
而且如果都讲好是零售凤梨酥，怎么可能会白送水果酥的盒子
还是一个个摆好放好，礼盒是不用钱吗？人工不用钱吗？
重点是这跟之前店家负责人回复的完全不同
礼盒和零售是完全不同的，当别人没经过商吗
而且这位经理完全搞不清楚状况
连之前他们日间负责人恶质的态度也不知道
也不清楚这件事根本不是今天才发生
因此我跟他说我已经跟消保会申诉，请他们弄清楚再回复我
而刚经理打来道歉
经：真的很抱歉，都是我们人员训练不足
因为暑期很多都是工读生，他们把商品搞错了
真的很抱歉，商品下架了
我：这样是理由吗？拜托回复我的是你们门市负责人
不是工读生，少拿工读生来挡
经：啊，是工读生弄错没确认好
而那个回复的人员我们会再训练
我：这不是训不训练的问题，而是都已经讲到是诈欺和企业道德，
他还觉得很无所谓
经：真的抱歉
我：然后就这样？
经：所以？
我：你们统一这么大的一家公司
分店负责人却连民众反应都不管
讲到诈欺也毫无司所谓，不觉得很夸张吗？这样难道够了吗？
经：抱歉，我们事发当天早就已经下架了
我：请问是哪天下架的？哪天几点几分？
经：接到客诉当天就马上下架了
我：哪天几点
经：我不太清楚，会再查
我：那你是哪天接到客诉
经：今天
我：那怎么可能是之前下架
经：因为昨天下午负责人有打电话跟我讲情况
我：这样说来根本不可能是事发当天下架
经：是
我：而且你昨天就知道了，但是却没有回复
经：因为我们正在了解状况
我：你知道你们负责人有答应马上回复吗？
经：不知道，抱歉，我们作业时间比较久，不过商品有下架了
我：对，原本我都好好跟你们说，其实就是个
我：所以你根本并未搞清楚状况
经：抱歉
我：那就请你搞清楚状况再回复
中间当然我省略了不停重复的过程，包含前面提到的礼盒问题
而反正我也丢消保会了（因为消基会太忙不能接案）
而我请求的内容为
‘请惩处该企业，并要求其登报说明其错误。’
不知道有没有用，但是我真的觉得要好好硬起来一下
否则近期统一的态度真的愈把自己当作独霸了