: 作者: taiwanscott (颗颗) 看板: MobileComm
: 标题: [心得] 小心台湾大3G转4G换约陷阱
: 时间: Sun Jul 27 18:35:43 2014
: 昨天傍晚我在台中市某 台湾大哥大"直营门市" 洽询3G转4G换约相关资讯
: 柜台人员核查了我的资费之后 告知我可以沿用原资费 直接转4G 并且上网吃到饱
: 但是我必须要额外付挂一个 MyVedio影音服务 每个月NT199 合约6个月
: 我当下就觉得有点不合理 并且对该专员提出我的疑问
: "真的一定要附挂这个MyVedio每月NT199 才能转4G吗?" (我是这样问的)
: 专员: 对阿! 我也没办法 这是公司规定的 因为现在3G转4G的换约方案
: 是公司对于用户的优惠 所以公司要换约用户都"必须"要先使用6个
: 月的MyVedio影音服务 而且其实 4G速度真的很快 公司也想让用户
: 用很低的月租费享受高速无线上网看电影的服务 一个月才199其实很划算
: 如果真的不想用 你也可以签了约之后在第一个月就退掉 第一个月违约金才350
: 公司给你的换约优惠方案 其实每个月月租费已经减免100多元 你用两年下来
: 其实省得更多啦 要换约要快喔 这个优惠到这个月底
: 我听完其实心中还是充满问号 但是毕竟都是直营门市的专员这么说了 我也不疑有他
: 就决定换约了 在换约过程中 我签了一些合约书 除门号换约的合约之外 还有一份
: MyVedio199影音月租方案的合约 我签名之前又再问他一次 换约之外还要额外签这合约喔?
: 专员又表示:对阿 要换约就是要签这几份 公司的程序就是这样
: 我全部签完之后 专员复印了一份合约给我
: 笑着说:你现在用这个影音方案 公司还有额外附赠3大免费加值服务 每月4部免费电影
: MLB实况转播 blabla......所以其实很划算啦
: (接着我就笑着感谢该位专员并且离开该直营门市) 专员:谢谢光临MyPhone....
: 今天中午 接到家人打给我的电话 说她也换约了 而且我们是同样资费但也没有额外签什么
: MyVedio影音服务耶 我是不是被骗了阿?
: 我心里一惊 挂掉电话后马上拨188询问客服
: 台湾大哥大电话客服: 您的门号换约是不需要额外附挂任何额外合约的
: 而且3大免费加值服务 是公司给每位早鸟换约用户都有的服务
: 先生您要不要再回门市询问清楚?
: 听完 我马上杀回该直营门市 一进门 我跟另一位专员小姐说明我来询问我昨天
: 加签的那份MyVedio合约的事情 话没说完
: 她就急忙回答说: 先生这应该是我们搞错了因为公司给我们的讯息有误
: 所以我们传达给用户的消息也不是那么正确 您要不要打电话给客服
: 人员在确认一次您的资费方案?
: 听到这我火气都上来了
: 我生气的说:为什么这种事情要我们再确认? 我就是已经问过客服人员才回来找你们
: 问个清楚的 你们自己如果搞不清楚 你们现在马上自己打电话问
: 这时 昨天服务我的那位专员一听 马上嚷着说:这位客人是我昨天接的 我来处理
: 他简单的问了我门号号码之后 默默的就把解约书迅速印好并让我签了名
: 我签完名 我也不想多说话便离开该直营门市
: +++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++
: 真的不是我有被害妄想症 但从昨天到今天该直营门市的专员 给我的感觉就是摆明了
: 利用顾客对他们的信任 欺骗客户签下根本不用签的合约 事后被发现了 再把公司联络
: 不当 搬出来当理由搪塞客户 如果今天不是我家人告知我 我还真的傻傻的多缴了
: 那1200块了 虽然是小钱 但是我就是非常不齿一个大企业直营门市可以这样利用客户
: 对他们专业的信任 去欺骗客户签约 把上门询问的客户当提款机的这种行为
: 文长抱歉 感谢各位耐心看完 我只是纯粹想让各位去台湾大哥大换约时 多注意一下
: 不要像我一样 太相信他人(而且还是直营门市专员) 结果吃了亏 ...
刚刚在上厕所的时候 该直营门市的客服打电话给我 说明他因为这件事情被公司扣了
1500块薪水 我心中OS 我一个人你就扣NT1500 我有点担心你月底要赔多少了
我就反问他:除了我之外 应该很用户都和我一样 去你们直营门市做换约的动作吧
那是不是每个换约用户都和我一样 加签了这一份合约?
他支支吾吾的说了一些公司的规定 然后又说他待了三间门市都是这样处理的
我又再问他:你在三间门市都是这样 要所有换约的用户去加签这份合约?
他说:这真的是公司给他们的资讯错误才会造成这样的结果 钱也扣了 解约同意书也还
在申覆( 靠 原来还没解约阿) 有相关的问题就再打给客服吧
我听完心想 阿不就还好我大号大完了 不然听完你说这种鬼话我不是要气到便秘?
他根本没回答我的问题 我只是想知道到底多少人跟我一样听相信他们的 去签了本来就
不该签的合约 难道一定要用户自己去查证 才把公司规定搬出来救援? 那么那些打从心里
相信你们的客户 也不会去查证 就这样被你们喜孜孜的扒了一层皮?
我也没有想要要求任何赔偿 我只担心 你们公司会不会再继续骗人 而且 最重要的
我依然没有从该为客服口中得到任何一句道歉 (我有录音档)
他依然在怪公司 他依然一副置身事外的样子 (让我想到某区区长)
所以 到最后如果我没得到我要的满意结果 我应该会采取更进一步的行动吧
PS 到直营门市换个约都可以被骗 下次要签什么约是不是要带个律师?