※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1JrDO2j9 ]
作者: taiwanscott (颗颗) 看板: MobileComm
标题: [心得] 小心台湾大3G转4G换约陷阱
时间: Sun Jul 27 18:35:43 2014
昨天傍晚我在台中市某 台湾大哥大"直营门市" 洽询3G转4G换约相关资讯
柜台人员核查了我的资费之后 告知我可以沿用原资费 直接转4G 并且上网吃到饱
但是我必须要额外付挂一个 MyVedio影音服务 每个月NT199 合约6个月
我当下就觉得有点不合理 并且对该专员提出我的疑问
"真的一定要附挂这个MyVedio每月NT199 才能转4G吗?" (我是这样问的)
专员: 对阿! 我也没办法 这是公司规定的 因为现在3G转4G的换约方案
是公司对于用户的优惠 所以公司要换约用户都"必须"要先使用6个
月的MyVedio影音服务 而且其实 4G速度真的很快 公司也想让用户
用很低的月租费享受高速无线上网看电影的服务 一个月才199其实很划算
如果真的不想用 你也可以签了约之后在第一个月就退掉 第一个月违约金才350
公司给你的换约优惠方案 其实每个月月租费已经减免100多元 你用两年下来
其实省得更多啦 要换约要快喔 这个优惠到这个月底
我听完其实心中还是充满问号 但是毕竟都是直营门市的专员这么说了 我也不疑有他
就决定换约了 在换约过程中 我签了一些合约书 除门号换约的合约之外 还有一份
MyVedio199影音月租方案的合约 我签名之前又再问他一次 换约之外还要额外签这合约喔?
专员又表示:对阿 要换约就是要签这几份 公司的程序就是这样
我全部签完之后 专员复印了一份合约给我
笑着说:你现在用这个影音方案 公司还有额外附赠3大免费加值服务 每月4部免费电影
MLB实况转播 blabla......所以其实很划算啦
(接着我就笑着感谢该位专员并且离开该直营门市) 专员:谢谢光临MyPhone....
今天中午 接到家人打给我的电话 说她也换约了 而且我们是同样资费但也没有额外签什么
MyVedio影音服务耶 我是不是被骗了阿?
我心里一惊 挂掉电话后马上拨188询问客服
台湾大哥大电话客服: 您的门号换约是不需要额外附挂任何额外合约的
而且3大免费加值服务 是公司给每位早鸟换约用户都有的服务
先生您要不要再回门市询问清楚?
听完 我马上杀回该直营门市 一进门 我跟另一位专员小姐说明我来询问我昨天
加签的那份MyVedio合约的事情 话没说完
她就急忙回答说: 先生这应该是我们搞错了因为公司给我们的讯息有误
所以我们传达给用户的消息也不是那么正确 您要不要打电话给客服
人员在确认一次您的资费方案?
听到这我火气都上来了
我生气的说:为什么这种事情要我们再确认? 我就是已经问过客服人员才回来找你们
问个清楚的 你们自己如果搞不清楚 你们现在马上自己打电话问
这时 昨天服务我的那位专员一听 马上嚷着说:这位客人是我昨天接的 我来处理
他简单的问了我门号号码之后 默默的就把解约书迅速印好并让我签了名
我签完名 我也不想多说话便离开该直营门市
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真的不是我有被害妄想症 但从昨天到今天该直营门市的专员 给我的感觉就是摆明了
利用顾客对他们的信任 欺骗客户签下根本不用签的合约 事后被发现了 再把公司联络
不当 搬出来当理由搪塞客户 如果今天不是我家人告知我 我还真的傻傻的多缴了
那1200块了 虽然是小钱 但是我就是非常不齿一个大企业直营门市可以这样利用客户
对他们专业的信任 去欺骗客户签约 把上门询问的客户当提款机的这种行为
文长抱歉 感谢各位耐心看完 我只是纯粹想让各位去台湾大哥大换约时 多注意一下
不要像我一样 太相信他人(而且还是直营门市专员) 结果吃了亏 ...