※ 引述《hk416 (cola)》之铭言：
当服务业的苦衷是这样
你是第一线人员
被消费者当面洗脸砲轰的是你
你被客人洗脸还要哈腰对他笑
后面那个老板却不会挺你的时候
那个中滋味真让人难以忘怀
小鲁我还记得当初念高职在7-11打工
哈利波特不知道五还六要出 预购活动搞很大
结果预购量太大厂商来不及
可以领书的当天才发通告说延后一周
当天我被一个女性顾客在店里骂一个半小时 我不夸张 还是超过
就因为她的哈利波特要延后一周才会送到
我被骂到后面早就左耳进右耳出 只有心里不断OS"他妈的我也有订我也是受害者捏"
她骂什么我已经忘记了 太多年了
但我肯定记得她有讲一句"本来对你们统一印象不错的"
我不知道什么原因就记得这一句而已
然后我店里事情做不完 工读生还他妈责任制
搞得我又是晚下班的一天
那时候年纪小 以为所谓的服务业就是鞠躬哈腰
之后慢慢体会到 就算做服务业也不能太客气
从此我的态度慢慢转变成有一点吊儿郎当的那种味道
当然我不会白目到稍有不爽就呛客人就是
但也是有忍不住跟客人起过冲突的时候
好在都没被人拍下来 科科
只是你在态度上如果对人太客气 人家就是直接爬到你头上
这中间的态度跟口气衡量不是一开始就能拿捏好的
可以告诉你的是
当客人问你问题 如果是有答案的
就要用肯定的口吻回答
很多人就是很喜欢"这个部分"、"那个部份"
比方说客人问 这杯饮料多少钱 啥原料
"不好意思您好这杯饮料一杯35元 原料的这个部份有OO、XX"
再绝一点后面再加个嗯对
难怪会被客人干
有肯定的答案就用肯定的口吻的回答
"35元，原料有OO跟XX"
简单明了 就算是业务推销商品要鬼扯也不会一句话讲一堆不必要的赘字
没有人喜欢听废话并不完全正确
而是没有人喜欢听答案的时候要听很久
又不是在八卦板发废文
我可以保证这样的态度可以避掉一些见人好欺负就得寸进尺的无聊人
但是 真的遇到奥客 又想整回去的话
必胜绝招就是把那个部份 这个部份 什么三小部分全都拿出来
用你最好的口气 跟他打官腔打到底
我保证效果超群 会到那种他骂越凶你越爽的地步
随着仰赖你专业提高 你就越有说话份量
在超商或是饮料店那种 很容易都会被客人GGYY
并不是你不专业
而是这种专业就表面上来看 就是结结帐 补补货 扫地拖地 摇个饮料 说个你好欢迎光临
这就是消费者看到你在做的事
你那些什么背价格、订货、档期活动对他们来说都是屁
他们看不到 没做过的也不会联想到
稍微好一点点的是服饰店 比较容易遇得到那种只买某牌的
通常也想跟你打好关系来凹折扣
但更多得是凹不到折扣开始鲁洨你一个下午的
再好一点的就是需要具备更深入的专业性的店面
就是那种就算是顾客要了解也要花一些时间的东西
需要仰赖专业人员解说的
像我之前在乐器行做 遇到的奥客就大幅减少很多
但是人也很奇怪
我打从两三年前就固定留比较长的发型
都是留到超过脖子才剪
有时候连我自己都觉得抗头抗面很难看
客人看我的型还说我就像个玩音乐的
哇靠我说什么就买什么我爽到都快喷了
然后老板也算NICE型的 除了上司比较基巴一点 超爽der
我敢说看到超商那种头发比较长的屁孩 就把人家当巴嘎囧
对啦超商的确很多大夜班是小屁孩
但我也看过所谓的巴嘎囧小屁孩 在服务业做得很尽心尽力的
只是他们在忍耐这块上并不是很有耐心而已
反正被客人洗脸狗干是正常能量释放
被干完 下班跟同事喝酒三字经骂到爽
在我看来这不是一种买卖双方应该有的互动
但这却是我在服务业工作的几年经验下来看到的一个"常态"
又尤其当你今天抱着顾客至上的心情在处理客人
结果还被老板、上司洗脸的时候
那才是他妈的杜烂
这种心情体验过几次 做过一段时间之后
看到有些人这类型的工作做超久
你会非常非常非常佩服他...