中时电子报 洪欣慈／台北报导
看不见更用心 学客服投声职场
为让视障者能有更多工作选择，伊甸基金会办理“电话值机服务人员职训班”，10位学员
顺利完成480小时、长达4个月的培训课程，昨举行结训典礼。基金会表示，目前已有5位
学员获公司录取，7月正式上班，其余学员也正在面试，相信都能有不错的就业机会。
学员之一、今年48岁的单亲妈阿玲，两年前因多发性硬化症，导致双眼视力受损，左眼几
失明，阿玲的生活及工作都受影响。
在阿玲健康出状况同时，如父亲般疼爱他的叔叔离开人世，在失亲与失明双重打击下，阿
玲辞去工作，将自己关在家中，长达2年多不愿与外界互动，直到去年母亲节，一向不说
爱的儿子透过电话告诉她“妈妈我永远爱你”，让她惊觉为了小孩，“自己应该还可再努
力几年”，开始寻求机会重返职场。
将到政府“1999市民当家热线”工作的阿玲说，受训过程中认识很多与她处境类似的朋友
，让她觉得自己不是孤单一个。电话服务员可与人互动，又可帮人解惑，希望透过学习到
的专业技能，协助更多有需要的民众。
伊甸基金会视障服务处组长许进发说，在各种身障类别中，视障者是最难找到工作的族群
，但其实视障者具有专注度、稳定性高等特质，只要透过专业课程规划和协助，也能有很
好的工作能力。
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140625000509-260102