每个人都希望人生大事能顺利圆满，像我这种焦虑型人格，更是在婚前小心翼翼。因为没
有举办婚礼，登记当天对我来说格外重要，我还特别邀请家人和朋友一起到场祝福。没想
到关键的结婚书约却出了一个大包，让我身心俱疲。
预订与确认过程
我预计12/12登记结婚，早在8月就透过新娘社群找到一家IG粉丝数约1万的店家 X漫手绘
，询问书约价格与交期。当时店家告知排单已至12月，但保证12月初寄出来得及。我还特
别提出希望提早取件以降低风险，并询问是否需支付加急费用。店家回复说不需要，且寄
出时间充裕。同日我完成汇款，订单成立。
9月因加购书约上的文字，我再次联系店家，并确认交期是否能配合12/12的使用需求。店
家回复：最早档期安排在12/4，寄出需+5-7个工作天，目前看起来时间充裕，并提醒校稿
需快速完成。
12/2：店家通知开始绘制。
12/5：书约绘制完成，当天完成校稿。
12/6：选择书约夹颜色。
12/7：索取电子档。
然而到了12/11下午2点，我仍未收到寄出通知，只好主动询问。店家在下午3点多才回复
：“今天会寄出，明天可收到。”同时告知书约夹因制作时间较长，需要另行寄送。这时
我对店家已失去信任，担心隔天无法如期使用，便询问是否可以直接到工作室取件，并拜
托在高雄的朋友帮忙跑一趟（我人在台南）。
高雄朋友取件的曲折历程
15:54：店家提供地址，我立刻联系朋友，约定16:50到场取件，并将时间告知店家。店家
表示会将书约寄放管理室。
16:50：朋友到达管理室，却被告知没有人寄放任何物品。管理室询问需确认是哪一户寄
放，我多次透过官方LINE请店家联系，但无回应。
16:59：店家终于回复，表示同仁最快要17:30才能到场，问朋友是否能稍晚再去。但此时
朋友已在外等了半小时。
由于我17:30要上班，无法一直盯着手机回复消息，只好请朋友先离开。我多次请店家电
话联系我，但是店家始终都用官方line回应讯息。店家事后称沟通上有落差，会请同仁直
接送到我朋友家。当下我气到无语：明知时间紧迫，为何不能直接电话联系？
向店家反应后，店家回复如图:
https://i.imgur.com/Mi9TTVc.jpeg
看到店家的回复，我的内心瞬间炸裂。他们表示：“目前仍在档期内，未超过寄出时间。
”但问题是，我隔天就要登记结婚，最关键的书约却还没收到！
为什么我会这么气愤？从订单成立前到成立后，我多次向店家确认12/12的使用日期是否
来得及，店家也一再保证没问题。然而到了12/11，我依然没收到书约。是我主动追问后
，才得到回复：“还在订单的工作天内，没有超过时间唷！”这样的态度实在让人无法接
受。
或许有人会说：“店家明确告知12/4开始制作，加上5至7个工作天，并无延误。”但事实
并非如此。
当初，因为我对店家的作业流程不熟，为了避免任何延迟，依据他们的注意事项，我特地
将取件时间定在12/2，并主动询问是否需要支付加急费用。店家确认时间充裕，还要求我
快速完成校稿以加速进度。即便我完全配合，他们仍然将档期压至12/4，最终导致整个流
程过于紧迫，无法如期交付。
在整个过程中，我每一步都按时完成，无论是付款还是校稿，都没有任何拖延。甚至在9
月，我再次主动向店家确认是否有延误的风险，对方也回复：“目前看起来来得及”，并
再次要求我配合加快校稿。即便如此，最终承诺还是落空了。而当问题真的发生时，店家
的回应竟然像是在撇清责任，完全无视自己的失误，这让我感到更加无法接受。
12/12当天，我终于拿到那份来之不易的书约，顺利完成登记。然而截至12/15，书约夹仍
未寄达（店家表示12/12已寄出）。
这次的结婚经历实在让人身心俱疲。从头到尾，订单的时间安排完全是由店家决定的（我
原本希望提前）。店家多次承诺能如期交付，但最终却是我在最后一刻主动追问，才得知
进度。作为专业设计厂商，后续制作过程需要配合多方流程，理应合理预估工作天数。然
而，既然我已明确告知使用日期，为何仍将档期压到如此紧张的时间点？这样的安排是否
反映出流程规划与风险管理上的不足？
最终，店家虽然向我道歉，但这段经历仍让我难以释怀。希望他们未来能针对流程进行改
进，也希望我的经历能为大家提供借鉴，避免类似的情况再次发生。
附上完整对话内容
https://i.imgur.com/7sbrTvD.jpeg
https://i.imgur.com/Kz4ZqIH.jpeg
https://i.imgur.com/FlkDOwq.jpeg
https://i.imgur.com/Cl3bJ9S.jpeg
https://i.imgur.com/VcqndNs.jpeg
https://i.imgur.com/03uC35r.jpeg
https://i.imgur.com/8bpBXOS.jpeg
https://i.imgur.com/PSmWldP.jpeg