帮朋友代po，以下文长图多请见谅，想抒发一下心情也真心希望此文可以替大家排雷。
我订购七见樱堂的喜饼“雪柳银月”款共53盒（价格在官网上都可查到），由于不办婚宴
的缘故，近期没空送给外县市亲友，因此里面有20盒我每盒都加170的运费分开寄送，运
费花得不少。剩下33盒会亲送。先说饼是不错吃的，我也有写互惠文，他们有多赠一盒，
可是这都是在我收到饼之前的想法。
以下为事件时间轴方便大家理解
9/24（二）所有的喜饼都是这天送到，我自己要亲送的喜饼本来就预订9/25才要送。当天
晚上十一点我学妹（一生感谢她）发照片跟我说，她的饼干有三块很碎很夸张如图一（她
是个性直率的人，觉得熟才跟我说）我一开始认为是个案没有多想，但认为还是跟喜饼方
反应一下，过程中又随口再问一个朋友，她才说她的也有碎，发过来的照片如图二，两张
图都有传给七见官方。
https://i.imgur.com/2ab4TUq.jpeg
https://i.imgur.com/KuAYxcD.jpeg
看到图二，我就开始觉得不妙，赶快打开所有隔天要亲送的33盒确认，大多盒都有碎但都
是一两块碎裂“两半”，我觉得宅配本来就有风险，这是我可以接受的（故没有拍照）可
是确认完也已经半夜两点……。
9/25（三）今天开始马不停蹄的亲送，朋友建议我最好全部调查，因此同时又在发讯息给
二十位亲友，请他们协助拍照或录影。七见樱堂也有针对这个情况说明，对话如图，算是
积极也直接说明要补寄礼盒，但感觉一直在推说是物流的问题。这时有四位回我照片都有
碎。
https://i.imgur.com/kCYEdF5.jpeg
9/26（四）周四陆续调查跟整理（真的心力交瘁）发现竟然有15盒，有这种情况。有几张
是我同一盒我做成组图，原图很清晰，总之都很碎，编号14是影片故不放上来。这天跟七
见电话沟通，内容大致上为
“那些亲友大部分为小家庭或年长者，他们都表示如果再多收一盒饼会有点负担，也不介
意饼干碎裂（安慰我们的话）我认为这已经不是宅配单方的问题，他们不管是防撞或品管
都要再做更好，而且重点是这些都已经送出去了。”
其实这时候我脑袋也很混乱，感觉很不好、但也是第一次遇到这类事情不知道怎么处理，
七见回要再跟主管讨论一下。
https://i.imgur.com/N3DD5cv.jpeg
https://i.imgur.com/zWqDtuP.jpeg
https://i.imgur.com/CLhzCaP.jpeg
https://i.imgur.com/Q5OahOO.jpeg
https://i.imgur.com/5EQFMAn.jpeg
https://i.imgur.com/HCikVT9.jpeg
https://i.imgur.com/Kqa5EfP.jpeg
https://i.imgur.com/uDDDaW5.jpeg
https://i.imgur.com/uSLQyLy.jpeg
https://i.imgur.com/xeSESVX.jpeg
https://i.imgur.com/Ss4RBcB.jpeg
https://i.imgur.com/PFYT1lw.jpeg
9/27（五）周四晚上家里长辈知道这件事很生气，认为碎掉的饼送出去很失礼也很不吉利
，亲友们也一再推辞第二盒饼，可长辈真的很在意，他们认为若他们在意品牌形象的话，
要大器点十五盒退款，我心情已经很差还要花时间安抚他们。
然后这天七见官方回复如下，其中提到这句“亲友表示部分品项破碎，其他是没问题的，
不用麻烦”
https://i.imgur.com/Qe3M4ie.jpeg
我明明有跟他们说“其他碎裂”是我能接受，不是没问题，而且亲友说不用麻烦是他们在
安慰我！！还改寄一条蛋糕给亲友，他们就说不想再收了…..而且蛋糕价格还比较低是礼
盒一半，一直强调是精装硬盒应该是更多保护，他们也不知道为什么会这样，但他们防撞
只有箱子内上下一层薄气泡袋，内盒内并没有任何防撞。我这时明确说出我们比较想要金
额上补偿，他们又说会再跟主管讨论，到这天我心已经很累了。
9/28（六）下午四点多七见打电话来，说明主管讨论完之后，全部退我两千元，然后一直
强调他们那端不会跟宅配方求偿。我问两千是怎么讨论出来的，她说是根据我发出来的那
十五张照影片
计算碎裂的饼干按照单包单价算出来的
计算碎裂的饼干按照单包单价算出来的
计算碎裂的饼干按照单包单价算出来的
我生气直接回说“礼盒是整体，怎么会是用单块下去算，我如果知道那几块会碎成这样，
谁要订他们家。有一些没这么严重的没拍给他们，要不要跟宅配求偿是一回事，现在明显
就是品管有问题吧？我们是想要看十五盒以折扣方式去求偿”
我宅配也是有加钱的，难道要换我去跟宅配求偿吗？我一盒饼负担到八百多，而且，我们
很多朋友都在我们调查之前就把极碎的饼干吃掉，拍到的本来就不是全体。
七见又表示要询问主管意见，他们说要以有问题的礼盒来折扣，如下图
https://i.imgur.com/8xxZiO7.jpeg
还又一次强调自己不会跟宅配求偿，电话中也提到他们不跟宅配求偿的原因是因为宅配配
送很辛苦，我感觉自己好像是这个事件最坏的人、小题大做。
9/29（日）
我本来想事件就到这里停止算了，接受这个方案，这样忙碌好几天感觉负能量很强（又一
直被长辈碎念）
跟高中好友聊天时，她说她还是觉得很怪，正常喜饼配送就算碎也不至于碎成这样，而且
外盒通常也会提醒轻放……我立刻问有没有朋友外纸箱还留着，只蒐集到两个，一个是当
初收到拍上方，一个还没丢。果然，什么警语都没有，这些喜饼应该反复被转手时被当成
一般物品配送……
https://i.imgur.com/fdSjHgG.jpeg
https://i.imgur.com/HX9ZoHm.jpeg
我把这些情况再反应给七见，我想，这可以算是他们应该要负责的情况了，不能再推给宅
配。
以上为我个人发生的状况，我真的心很累、耗费的时间成本无可估算，不知道是不是自己
太玻璃心，但我真的不希望送出去的东西是这个样子的。提供给不想要收到碎裂喜饼的各
位参考。