代朋友po文，文长
因为早有耳闻这个钻戒连锁品牌很棒，所以婚戒很早就决定势必要来这边看，当天看完也
很满意地下订了。
不过因为拍摄婚纱的日期较早，无法拿到婚戒一起入镜觉得很可惜，服务人员主动告知可
以提供外借戒指，也很贴心地说明会找符合戒围且类似款。
这边都觉得服务很贴心所以也都没追问细节（LINE对话有询问但人员没有正面回应，想说
当下服务状况很好、且是大品牌不会出错，就放心交给你们了）
因为第二天还有些许订金未付清，提前预约时间后抵达现场，没看到昨天那位服务人员觉
得很奇怪，不过门市高朋满座我也只是来付款就不特别要求。
当下接洽的另一位服务人员没有当面点清我带过去的现金就直接拿走，这边我想请问，如
果服务人员把钱拿走之后、再过来说少一张我要认吗？幸好是没有少，要不然我不会等到
现在才说话。
后来要去拿外借拍照的戒指时，因为也有预约，但服务人员仍然不是第一次下订服务的小
姐，其他人员告知她正在忙，这边就觉得奇怪了，我有预约，但不是应该先以有预约的客
户为主吗？那我这样到底该不该预约呢？
然后看到外借戒指时差点没翻脸，从最一开始挑选戒指到下订付钱的时候，都有强调我先
生不喜欢钻（询问客户喜好应该对各销售来说都是基本吧？）
结果戒指盒一打开、男方戒指上面有钻而且还是黑钻，当下非常不满意，这是所谓的类似
款？立刻反应，服务人员仅告知若要换款式，戒围可能会不合，意思是就算换了也无法戴
；再来，我的款式的确有类似，但是戒围很不合（戴了手平放会掉，这样是符合戒围？）
当下也是立马反应了，服务人员却说：“反正拍婚纱重点是你们啊，戒指不重要。”这话
听了真的不能接受，为什么亚X诗这个卖幸福的品牌，要在新人一生一次拍婚纱所需的戒
指上面这么随便呢？
如果我们不想戴着这对戒指入镜，大可去外面随便买随便搭配，也不会选择外借戒指，对
了当初下订时，服务人员告知外借只需租金3000并会归还，去拿的时候服务人员跟我们全
额收尾款，这时候我就想问，如果这组外借戒指真的怎么样了，我真的要收吗？我以后要
跟我老公拿来当手指虎互尻对方吗？？？
然后，我要离开时随口问一句“原先预约的服务人员她还在忙哦？”接待的服务人员回应
：“对啊临时有客人。”
这边也让我蛮不能接受的，如果我今天没有预约被这样摆在旁边我可以理解，我今天预约
了、还因为临时有客人来所以她连打个招呼抱歉一下都没有，我连她的一根头发都没有看
到，那我预约干嘛？跟手上在忙的客户告知稍等一下、离席一下都不行？
好！
后来！没错还有后来你就知道有多扯！
我要去归还戒指时，因服务人员告知只能借一个礼拜，但因为私人原因不能如期，现场服
务人员阿莎力答应我们可以延缓一天归还，届时服务人员会主动跟我们约时段。
来到终于要归还那天，服务人员都没有打电话或是line上询问过去的时间，基于礼貌我自
己主动告知我要过去的时间，6/3号晚上18点告知我要过去，18:10分收到回复“因为疫情
关系所以门市都没有开放”，这边我就再问一下亚X诗你们“第一次警戒5/19发布到5/28
，第二次5/25就延长到6/14”你们6/3才告知客户你们门市不对外营业？
好，就当作我很幸运、很刚好当天才遇到你们门市不营业，但知道门市不营业的时候，配
套措施难道不是应该请服务人员先连络自己手上有预约的客户吗？已经预约了却没被告知
这件事情，心里非常不舒服，而且外面连路边摊老板都会贴公告通知客人今日不营业，这
么大间的婚戒连锁品牌却没有通知客人？
好！
后来！没错还有一个后来！
之后归还外借的戒指时顺便领了我们购买的戒指，因为真的不想再过去找罪受，想着一次
能做完就把事情做完、跟这边不要再有关系，当天天气炎热手指较为浮肿、戒指比较紧，
当下服务人员告知请我多观察，一个月后会请“原本”的服务人员主动关心跟我联络，想
当然依照你们前面这样的服务态度，当然过了一个月都没有收到服务人员的询问，差点以
为你们是不是还在临时不开门所以没办法关心客户。
这次的超雷经验大概归类以下几点：
1-外借戒指款式说得很好听但实际上不能自己选择“比较”符合的类似款。
这边不是说要请他们打开柜子让我挑，而是你提出这个服务就该有这个服务的样子，不要
三分像人七分像鬼，款式也不像戒围也不合而且服务人员那样的回应也让人觉得很不舒服
。
2-预约好的时间未出现。
我不太懂亚X诗的服务规则，但我们有预约、而且也没有迟到，服务人员却连一句抱歉或
是打个招呼都没有。
3-未即时告知营业时间更改。
这个对于一个有连锁钻戒大品牌来说应该是很不可取的行为吧，今天你对的是其他的大客
户你们还敢临时这样吗？
4-未妥善处理售后服务。
犹如我上面所说，服务人员一个月后会主动关心戒围太紧的状况，想当然是没有，所以我
也是特地等到一个月之后才到google评论给一颗星跟发这篇分享。
5-服务人员一直变换。
想必大家去购买高单价产品时，服务人员都是从一而终，我们的服务人员林小姐、V小姐
只有从头是她，到尾就都没有再看过她了。
（这边补充因为服务人员一直换，从没有记过其他人的名字所以没办法一一唱名是谁）
如果我今天买的一般饰品店、一般设柜设点的饰品，你们服务人员一直换一直换我可以接
受，你们今天是卖钻石卖戒指的高单价商品，你们服务人员也一直换一直换，且让我们觉
得服务人员并未转达我们的需求，每一次都像是重新沟通一样。
门市那么多，我们当初会选择在这间下订，就是因为相信一开始与我们接洽的服务人员，
没想到后续却是这样的服务品质。
除此之外，服务人员在电话礼仪上也让我有点不舒服，约好时间后，两小时后又接到电话
（朋友更正：是两小时后又接到line讯息）
，由另一位服务人员来跟我预约时间，可想而知应该是交接没做好，我觉得备受打扰，且
某次电话中预约时间时有顺道告知对方“我下班过去十分钟”，电话那头传来轻蔑的笑声
说“你过来只要十分钟？”（这边我很肯定我没听错，因为我还问他怎么了吗？）
非常希望你们不要白费自己苦心擦亮的招牌，对于员工教育训练不要轻忽，每个人员出去
背负都是亚X诗钻石品牌，而不是他们IG的粉丝人数，产品再好也要有好的服务感受。
希望大家不要再只看五星好评，有些是拿来刷赠品的！！
其他真切的服务内容都要去点开来看，以免像我们一样白白受了一堆气。