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作者: pdyurfof (夏天的双重性格) 看板: Tour-Agency
标题: [抱怨] 钛美旅行社 文长 慎入
时间: Fri Aug 24 23:07:43 2018
原本这篇文章在旅游告一段落后就要po的，
但因为一件鸟事到现在还没解决，
所以现在才来谈谈我们在这间旅行社遇到的状况。
文长，慎入
首先是行程洽谈
因为5月结婚，所以我们想在5月将婚假一次请完度蜜月，
对于台湾许多人梦想的欧洲，我们偏好于海岛，
首选当然是马尔代夫，毛里求斯也是口袋名单，
但当计算完婚礼的花费，蜜月已经没办法负担那么庞大的开销，
只能转往CP值较高的东南亚，
然后重点是一岛一饭店与水上屋的房型，还有深潜
这时候爱妮岛已经变成我们的首选，
只好找上自称是顶级蜜月旅行规划专家的这间旅行社，
这间旅行社有一大堆部落客分享文，
看起来每个人的行程都物超所值，都会一去再去
所以早在2月底就请旅行社洽谈行程与报价，因为不想花时间做功课
便依照旅行社的既有行程
https://goo.gl/PQThoc
再加上两天明尼诺一岛一饭店渡假村，
所以总共四天一岛一饭店渡假村，阿普莉2天明尼诺2天，
顺便了请业务预订了DAY6阿普莉沙滩晚餐 与DAY8 明尼诺无人岛晚餐
到了3月底台中业务已经确认订房完成，接下来机位预订也都没问题
到了5月初业务请款完毕，我们抱着非常期待的等待旅游出发
开始行程
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Day1 台北→马尼拉→公主港->CITY TOUR(面包山、蜜都拉之家、蝶园+巴达克原住民表演
、鳄鱼 养殖场、蓝色大教堂、二战纪念公园→酒店休息→KINABUCHIS 树虫餐厅
第一天从马尼拉转机到公主港，不意外的航班与大家实际体验的一样，
延迟了，而且我们大概多等了二小时，在热带国家真的是很受罪的一件事，
更何况是半夜从台湾出发的班机，第一天实在是累的跟什么一样，
好不容易飞机到达公主港，我们后来才发现最白烂的不是这件事情…
从公主港机场出门口后，
我们眼睁睁看着其他旅行社的人员拿着牌子接走自已的客人，
而自己却是一直在找钛美旅行社的导游，
在门口十几分钟后，终于有个人来了，
而且他是拿着A4名单比着我们的名字给我们看，
他是曾姓导游自称阿龙，也是我们旅行最不爽的存在。
导游：我一直在找你们耶，你们没有挂钛美的牌子所以都找不到
ME：你为什么不拿旅行社牌子？
导游：因为拿了会被赶
ME OS：WTF，难道别的旅行社人员拿牌子是笨蛋吗？
我出国十几次从来没有挂过旅行社的牌子，
第一次听到有导游会说这种话
然后这位导游叫我们去旁边坐后，又开始拿着他的名单去寻找别的团员。
大约过了半小时，他跑来跟我们说他找不到其他人，
5男1女，可能是在里面办网络SIM卡要我们再等一下，
他又开始在玻璃外探头探脑的找人，
后来看到SIM卡柜台真的有5男1女台湾人，
所以又跑来跟我们说要等一下，
等其他六位团员走出大门，他才去跟他们接洽确认，
所以从我们出大门到我们上车就花费了一个小时。
之后我们在面包山吃了中餐，因为我们把玩水当重点，
所以前两天的行程其实不是很在意，
所以这一天景点走马看花，有空的时候就休息补眠。
只记得蜜都拉之家没什么看头，鳄鱼养殖场也蛮无聊的，
在原住民表演时，主持人说了一大堆非式英文，
口音很奇怪，没有人听的懂，也不知道他们到底在干嘛，
表演结束后会跟大家要小费，但是蓝色大教堂真的是蛮美的。
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Day2 圣保罗国家公园-地底河流探险(联合国文教世界组织文化遗产之一)→乌攻石探奇
+Zip 空中 飞人→SKYLIGHT 生猛海鲜餐厅→Tiki Bar 音乐之夜
因为我们跟另一团住不同饭店，
早上导游先来载我们，之后到他们饭店，
因为他们有人睡过头所以我们在车上等他们下来，
导游怕我们不开心，所以他们我们说了一个故事，
大意是这样的
导游：我在泰国的时候，有接过一团，一对夫妻因为其他人迟到，
所以隔天，他们明明就在时间前到达了，但时间到的时候故意跑走，让大家等他们，我就
去找他们跟他们说，其他人不是故意迟到，而你们是为了报复故意拖大家时间，何必呢？
出来玩不就是要开心，如果出来玩还不开心，就没有意义了啊。
这时候我还不知道他跟我们说这个干嘛，
因为前2天的行程其实我们都不是很在意，也没有生气，
后来我才知道他在打预防针。
ME：我们来蜜月，会希望其他团员也是蜜月的比较好，
这样比较有话题，而且心情上也比较会一致
导游：”你们钛美”就不允许跟别的旅行社并团，
而且行程不一样很难所有人都是来蜜月的团。
ME OS：你们钛美？？你妈才钛美勒，你全家都钛美。
我才知道原来他只是钛美在当地合作的导游，不是属于钛美的。
大约半小时另一团六个人下来后我们就出发了，
地底河流真的是超乎想像的美，但在里面安静到可能睡着就是了
空中飞人没去玩，会在底下等大家结束
晚餐没什么感觉而酒吧很意外的蛮嗨的，
歌手可能因为流星花园的关系，
主题曲跟片尾曲都很卖力的用中文唱。
最后导游送我们回去时
我对他说：我们今天并没有生气，跟团多少都会遇到这种事，但你应该要提醒他们。
他很随口的跟我说好，感觉他只想赶快走。
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Day3 本田湾跳岛之旅(三离岛出海、离岛 BBQ、珊瑚区浮潜与鱼共舞)→KALU菲式餐厅
今天开始就是我们的重点了，终于可以坐船出海玩水。
不意外的，我们又在另一团的饭店下等他们，而且我们等了一个多小时
这次我就有点火了
我：如果每次都要我们等他们，那你就先载他们再来载我们。
导游：这样子我不顺路啊，昨天回饭店后他们又自已去了酒吧，
而且他们昨天有人生日这也是没办法的事。昨天我就说过，出来玩重点是要开心。不要
生气。
ME OS：WTF，我还是来蜜月的耶，你就是让人不开心的元凶啊。
后来出发租借装备上船，
到达的第一个岛已经有点退潮，也没什么好玩的，
连澎湖跳的岛都强多了
之后在第二个岛中餐后，其他六个人去玩独木舟(免费)
我们跟导游在凉亭休息，
导游主动跟我们说，他之前是在泰国当导游，
是因为泰国没赚头，然后跟爱妮岛旅行社的老板有关系，
才转来这，而且做没多久
甚至是我们要来的前两天，他才拿着”观光签”过来爱妮岛
所以他不懂当地的菲语，甚至连他们的菲式英语他都听不懂。
到这里我就惊呆了，也合理解释第一天原往民表演时，
让我们呆若木鸡在那看他们表演。
之后
导游：你们怎么不玩独木舟？
ME：我对那个没有兴趣，我看到那边有可以自费潜水，
我可以去吗？
导游：那个需要证照，而且我们没有什么时间，等下就要上船了。
ME：我有证照，我来这其中一个目标就是潜水，但没时间就算了。
后来6个人回来后，我以为要上船了，结果…
他们有人说想去玩海底漫步(不知道是什么的可以GOOGLE一下)
导游竟然说还有时间，去吧。
他们就坐船出去了……..
我当下非常无言，只能再去沙滩踏踏水等他们回来，
心里想着再撑一下，明天开始自由活动，
再来4天渡假村，都不用再看到这个导游了。
但后来还是忍不住了……..
因为时间的关系，第三个岛只有30分左右，
大家都放弃下水，只是下船后散步一下就上船了。
回到饭店
让我们整个炸开的事发生了….
因为需要回饭店盥洗完才会出发吃晚餐(船上与港口无法盥洗)，
而明天整天自由活动，所以我想要使用饭店送洗的服务，
于是导游送我们回饭店时，我请他帮助我们一起跟柜台询问送洗事宜，
除了价目表外，我们要询问现在送洗明天能不能拿的到，
因为后天一大早就要坐车去港口，
如果是后天才能拿到那我们就不送洗了，
不意外的，导游完全站在我们旁边任由我们跟柜台鸡同鸭讲，
然后他说了一句让我们完全不能接受的话，
他比了旁边一位拿着开着GOOGLE翻译手机的自由行旅客说
“你们应该跟他一样聪明拿手机出来翻译”
听完我完全情绪炸开，放弃跟柜台沟通，上楼后直接打电话给台中的业务，要他帮我们处
理送洗事宜，他一开始觉得莫名奇妙，所以我跟他说了我们在这里遇到的导游的每个情况
，他说他也很傻眼，所以帮完我们送洗的事之后，他说他会反应给公司知道。
https://imgur.com/KV11L2X
没多久导游就来饭店接送我们要去KALU菲式餐厅，
好死不死，我第一次感觉到钛美公司行政速度飞快，
在去餐厅的途中，导游接到了电话，很明显的感觉到导游脸色跟态度变了。
台中业务反应给总公司，总公司马上打电话给菲律宾的旅行社骂人，菲律宾的旅行社，导
游接到电话，这段时间大约只有一个小时。
而钛美给当地旅行社的讯息是
“客人非常不满意导游的服务，所以导游费不想付”
WTF!!!! 我从来没有说这句话，
重点是我们两个人还在导游跟司机的车里!!!(其他6人是不同餐厅)
导游很明显的忍着怒气开始质疑我们，
他说不是都好好的吗，怎么会这样
这一短短的车程，我坐的是心惊胆跳的，我在人生地不熟的地方，
还在导游掌控之下，钛美竟然这样搞我
后来进餐厅，服务人员带位后，
导游马上拿了导游服务评量表给我们要我们填，而且他人就站在旁边看着我们填，真的就
是盯着我们!!!我们能填什么？全勾优良了啊，还附带签名！
这里说一下KALU菲式餐厅真的是有够他妈好吃的，有去的人千万不要错过。
结束晚餐后，导游带我们回饭店，又开始说了他那个泰国小夫妻的故事，
再来说
“有问题你们就要跟我说，我如果无法处理我就会请同事来帮忙啊”
ME OS：那我们要你这个导游干嘛？
然后跟我们说公司都说你们不想付导游费了，所以他不敢收
我跟他表示我从来没有说过不付的话，所以还是拿了2400元给他，
因为我只想赶快跟他再见，明天开始我就不用再看到他了。
跟他再见后，我只感觉活下来真好，然后上楼询问台中业务，我从来没有说我们不付导游
费，然后钛美在这个时间点还用这种事搞我到底是怎样？结果台中业务也是一头雾水，业
务说他反应给公司也没说到不付导游费的事…….
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Day4 酒店自由活动
这一天不用见到导游，我们两个感觉到重生了，
我们住的是HUE HOTEL，就在购物中心旁边
在那吃了当地有名的速食店，逛逛购物中心，
然后在饭店的顶楼泳池耍废了一整个下午，超放松的，
晚餐吃了走一小段路的Ke Nikko Bar & Restaurant
超级推这间的猪肋排，非常好吃，
这附近还有一间台湾人开的珍奶店，
如果有经过，建议是不要去比较好…..
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Day5 酒店 CHECK OUT→泰泰湾码头→阿普莉渡假村→→自由活动
Day6 全包式度假活动
一大早司机就来接我们了(还好不需要导游)，
司机会直接跟饭店问XXX号房的房客，上车前也会确认名字跟地点，
一切无误后就会接送你到泰泰湾坐船至阿普莉，
一路上的景色都是在山里，偶尔会看到远方的海，
而且会经过很多未经开发的小小村落，
因为是山路，也时不时下起偶阵雨，
坐了大概4个多还是5个多小时忘了，
就到了泰泰湾，那边会有阿普莉渡假村的人员接待等坐船，
到了渡假村整个感觉都不一样了，
渡假村都会有很多活动可以参加，需要跟活动小帮手登记，
所以我们登记了坐船看日出的活动，可惜住了两天都云层太厚没看到日出，
而水上活动如独木船、SUP都是在沙滩自行取用，
阿普莉有一个不小的沙滩，超级美的，
也能参加出船到岛另一边沙滩的活动，
但我们要参加自费潜水，所以没有参加这个活动。
水上屋房间不大，可惜双人房无法从房间直接下水，
只有家庭房才有阶梯能直接走下，
但是房间景色都是无敌的海景，美到不能再美，
水下的鱼也是非常的多，尤其是离海滩远一点的一个海上平台附近
早上退潮时，我在房间还看到一条不到一公尺的小鲨鱼在房间下悠游，
有够可爱的(潜水的人都知道鲨鱼是不会无故咬人的)
潜水的行程需要跟饭店的潜水长预约，但这个潜水长很难找到人，
虽然有跟柜台说请他来找我们，
但最后还是我们直接到柜台请他们找潜水长来跟我们商谈潜水事宜，
浪的状况实在是平到不能再平，在能见度一般般而已，
绿岛跟小琉球都赢了不少，唯一出乎意料的是还蛮多沉船可以看的。
最后沙滩晚餐因为下雨的关系取消了，因为一上岸就刷卡付了费用，
因为饭店跟我说不用信用卡就能退刷，
我也跟业务确认了这件事…..
这件鸟事也一直困扰我到现在，后续再来谈。
https://imgur.com/ohMTWZV
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Day7 Day8全包式度假活动-明尼诺
因为阿普莉跟明尼诺是同一个集团，
所以离开阿普莉时回到泰泰湾，还是会有人员接待到明尼诺，
在渡假村实在是太放松，所以车程我忘记了
到了另一个码头也像是一个新兴渡假据点，蛮多西方人在那，
坐船到明尼诺，相较之下沙滩实在小到不能再小，
渡假村的范围也是，所以明尼诺的活动大多是出海跳岛，
有名的大小潟湖玩独木舟+浮潜，还有跳岛的行程都非常建议参加，
如果跳岛行程是在中午，会在另一个岛的沙滩上吃中餐，
绝对要在那个沙滩浮潜，海景实在美到不像话。
如果中午在渡假村会有与杰克鱼共游的活动，
如果想看大鱼在你身边转，也不要错过
阿普莉与明尼诺的自助餐风格不太一样，但口味都偏重，很吃不惯，
如果想吃气氛，无人岛沙滩真的非常浪漫，但餐点就….不如留在渡假村吃自助餐
明尼诺有水上屋与沙滩屋的房型，如果想看海其实沙滩屋的房型就可以了，因为明尼诺是
个海湾，水上屋看出去就是小湾+山景，没像阿普莉是一望无际的海景
在渡假村饮食都是先签单，等到最后要离开时一次清算，
这时候一定要记得检示所有的单据，
我们在发现了一张不是我们签名的费用加在我们身上，
还好有发现，不然就当盘子被敲了一笔。
https://imgur.com/dtXUmrt
最后要回台湾时还遇到些小麻烦就不多说了
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https://imgur.com/bUlCN9e
回到台湾后隔一天我马上到台中钛美找业务抱怨我们过到的种种事情，
业务说他会整理一份资料交给台北总公司，看总公司如何处理，
当下也说很抱歉让我们有不愉快的心情，将我们付的导游费还给我们。
https://imgur.com/oMM23GF
大约2个星期后，台北总公司的主管打电话来，
https://imgur.com/mUF5j2T
讲了20分钟，说了一大堆官方说法，我整理了几点重点
1. 让你们有不好的回忆，我很抱歉。
2. 导游不是我们的人。
3. 之后不会让这个导游接钛美的业务。
4. 之后会把关导游的素质。
5. 我会请业务寄欧舒丹旅行组给你，消消气。
完全没有说他们反应给当地旅行社的错误讯息，
听到这些我后来就听不下去了，
我也不知道欧舒丹是什么鬼，
但也就让他寄了，收到才知道是用不到的东西。
原本到这里就能跟钛美去除所有关系了，
直到我膝盖中了一箭….哦不是，
直到我收到信用卡帐单，
被取消的沙滩晚餐费用完全没有被退刷!!!!!!!!!!!
WTF
6/13 跟业务反应我的信用卡没有被退刷
https://imgur.com/98xtmzv
6/20 业务说渡假村确定已经退刷
6/27 我打电话给银行，银行说没有资料
于是我又再反应给业务
https://imgur.com/a6tPqK2
7/13 我再一次跟业务确认
https://imgur.com/QnRIQvE
8/23 我再打给银行，没有退刷资料，只好再一次问业务进度，结果……..
https://imgur.com/GikxrYu
WTF 什么都渡假村说了算？！
所以我传了5~8月的信用卡明细，
也明确的反应我真的很不爽这件事卡那么久
https://imgur.com/6hmYFTu
https://imgur.com/hyeb3Bo
业务后来才跟我说，这笔钱旅行社会先垫给我，之后他们自已跟渡假村协调…….
现在我要填完退款申请书给钛美，等待钱进来
希望不会再有后续…………..