在我上次PO文之后，目前为止与华友之间的沟通已经告一段落。
这次华友与我联络的是业务经理黄小姐，
黄小姐很有耐心的倾听我们的反映，
这部分有感觉到华友的诚意。
以下为华友黄小姐回复，
华友内部有开会针对我反映的内容进行讨论，
在经过考量之后，有确定一些比较明确的方针，
这里一并写出来让大家参考。
以下为华友黄小姐回复:
1. 团员组成
华友推荐新人参加意大利团，但是没有限定蜜月新人参加，
团员可能包括蜜月、家庭、朋友、同事，
如果对团员组成有疑虑，可以事先询问业务，
华友承诺之后会根据客户需求做更慎重的安排。
2. 罗马夜拍
华友在之前客人的建议下，考虑将夜拍照相工具从单眼改成iPhone，
(据黄小姐说，他们觉得iphone7画素高、对焦快，可以拍比较多照片)
所以摄影师从八月开始改用手机搭配原本的脚架、灯光拍照。
这次经过我们反映，之后的夜拍都会改回用单眼相机。
3 服务部分
黄小姐说，之后他们会再加强内部教育训练，
制定一些因应各种可能情况的SOP，
尽可能做到让所有旅客满意。
大致是这样。
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透过后续的沟通，
华友表示有将我们的改善建议传达给终端决策规划人员，
也承诺未来规划行程时，会将顾客意见视为重要参考。
我有转告黄小姐部份朋友的经历，
希望他们明白，旅客们对华友的服务有什么样的期许，
她向我表示她会加强训练及虚心接受。
希望借由我们的意见反应，
可以让华友未来在提供服务时，
做到行前提供完整资讯、重视旅客感受、不断改善服务内容。
谢谢各位看完这篇文章，
祝福大家都可以有个快乐的蜜月旅行!