本来想说这件事跟新人已达成协议就告一段落, 但因为看很多版友热烈的讨论回应觉得我
们有必要出来澄清一下始末, 毕竟已经造成我们商誉严重受损‧
(有发文的版友们请看完谢谢)
从新人当天来门市要试穿礼服前我们就有第一时间告知试穿费才让新人试穿, 而后, 新人
试穿了4套礼服后, 签约前我们有告知每套有试穿费1000而下订后可免试穿费, 并非事后
才告知!
然后, 试穿结束当下我们问新人有没有比较喜欢哪一款,
新人看了照片后说都很美选不出来说要回去讨论我们也接受他先付订1000
所以就这么的签约了, 当天我们有告知试穿费每套1000的问题但
新人仍然同意下订, 当下我们没有感到新娘有任何不愉快, 我们更没有威胁她下订的意
思, 因为没有必要这么做‧我也能理解昨日新娘在气头上如此陈述的口气会造成大家的误会
昨天中午新人12:38传讯要退订, 我们一整天都在外忙着拍摄婚纱,
下午16:59分才看到讯息, 并告知新人可以退订但要支付试穿费4000(我们确定事先有告
知, 但可能新人没听到而造成误会), 新人于17:46分回复还是希望我们退订,
18:19我们回复解约没问题,
但想说原本4000的试穿费用可以直接以1000订金做折抵, 因为当下可能误会已造成新人不愉快, 因为我们本来就有试穿费了, 然后新人
确实试穿了4套礼服我们也提供服务了, 原则上我们也认为这是合理的‧(我们很有诚
意要解决这问题)
新人19:45又传讯还是希望我们退订
我们于21:32回复可以退订给她, 她于22:34告知汇款资料, 然后我们立马在22:38已汇款
退订1000并且没有收取任何试穿费, 同时也拿出最大诚意希望可以和平解决这次不愉快
新人已在22:45确认收到款项
在23:34有其他新人传给我们新人在ptt上po的文章, 我们想要声明, 退款前我们不知新人
已于 17: 20就在ptt po文, 我们不是因为新人po文我们才退款, 而是对于我们确实疏忽
了在合约书面上与粉丝页上注明试穿费事宜所以我们愿意退款表示负责!
当时我们还没有时间和新人好好沟通或是采取更好的解决办法新人就已po文上网确实也影
响我们商誉, 我们是很有诚意要沟通解决, 但新人这样的反应觉得不是正确的解决方式,
所以当下我们才会考虑说要走法律途径!
也许这是认知沟通上导致误会的问题, 试穿费是不是很贵也是很主观,有任何问题也都欢
迎大家直接跟我们店家反应与指教, 我们很愿意针对试穿费在合约上没有注明到的疏失做
改进也已向新人道歉, 让我们服务过的新人都知道, 我们是很用心在服务新人的, 不希望结局变成这样,
不合理的事我们也不会要求新人, 我知道版友们都很热心, 也感谢新人的谅解, 我们今日
已与新人和平解决了, 希望不要再造成彼此的伤害了, 谢谢大家的关心!!
(以上若版友觉得有需要我们再po上line图片中的对话) 谢谢
有版友对于退款时间点上的疑虑这里补上LINE对话~

新人试穿前我们确实有告知试穿费一件1000,并非如她说试穿后才告知,也有告知若下订可免试
穿费,所以新人是可以选择要不要试穿的(我们没有强迫下订),而新人选择了试穿后
也下订了,当时我们确定新人没有任何不愉快!
我们也因为只有口头告知而疏忽了合约上的注明造成此次纠纷跟新人道歉了,或许当下
新人真的没有听到试穿费用多少而造成误会,但我们也已跟新人达成和解,我们只是要说明
当天的状况不要被误解,这件事就此落幕, 谢谢版友们的关心!
另外,试穿费是公司的规定但也不是没有调整的空间,经内部开会后我们将尽快在粉丝页上
补上试穿该注意事项以避免造成误会!
礼服的质感同时也会和试穿费的订价有关,往后新人若有任何问题欢迎直接跟我们反应
现场当面沟通比较清楚也不易造成误会, 同时也谢谢版友们的指教, 我们会参考与改进!
谢谢
※ 引述《loveminnie (minnie)》之铭言：
: （更新）
: 不直接公布店家是担心不知道会不会衍生问题
: 当时男友和我一起去，他也表示并没有听到要收取试穿费，是试穿后询价才说的
: 今天跟他们的沟通他们却表示有先说
: 如果有事先说明收取1000元试穿费我们不会试穿
: 以下附上截图
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: 并不是试穿费收多收少的问题
: 而是没有事先告知 合约上也写下订预约七天可退订
: 现在又说这些话很难让人心服
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