真心被 加利利旅行社 搞得很火!
因为行前 在行程报名网页上面写 要附上喜帖会送蜜月礼物
于是我们已经回国后，我写信询问礼物在哪?还有"内容是什么"?
业务上周六(6/4)下午支支呜呜说 后续确认后回答我
于是等到这周一(6/6)收到一封信 也还是只有请继续等待回应，因为要统整团员的回馈
我回信说 我询问蜜月礼物 和团员回复没关系 请他先回应我
后来晚上7点多电话来了,还是支支呜呜不肯说,
真的浪费我时间到我生气的问 请问妳们到底知道不知道?!
他才说 是送红豆和米!觉得很无言....难道说这个问题真的很难~沟通要这么辛苦!
然后我提到报名认知的落差,
他还是那句 <蜜月推荐团> 的定义是: 曾经参加过来度蜜月的团员后来推荐的团
所以大家都知道，这不是蜜月团,不需要对消费者解释!
这个火真的吞不下去，这种分明会造成误会的文字游戏，
而且也已经造成消费者的不满与伤害了，
旅行社就是抱持着死不认错，本来就不用沟通清楚的态度!
老实说，我的确是"电话报名"加利利，电话沟通我要参加蜜月团，
email传递报名表后沟通的都是行程内容，蒐集到实质证据对我有难度，
不过我认为 加利利 这样处理客诉的方式，也伤害了我对他们最后的信任与理智!
※ 引述《pondudu0815 (胖嘟嘟)》之铭言：
: 我是原PO Sashime的老婆，因为我不是资深乡民当时用我老公的帐号发文。
: 当时蜜月选择加利利旅行社前后都是由我负责联系与报名，
: 我很清楚的和加利利业务说我要报蜜月团。
: 后续我有去参加行前说明/也有努力做功课，甚至爬文和部落客询问分享购物list。
: 我抱着非常兴奋的心情，期待我梦想的欧洲行，
: 出发前我还打电话给导游想确认报到流程，当时态度就没有很好了，
: 我们到机场集合发现人员组成也和预期蜜月团的状况有落差，
: 当下虽然有 shock,但也没有说要反感...(不过我相信 不止我们这一对 有疑惑)
: 但是这些疑惑 为什么旅行社可以不用事先沟通？
: 后来看到比我们晚几天出团也是14个人 (7 对情侣)，也会有比较心态，
: 我们没有少缴钱，为什么有纯蜜月团而我们不是，毕竟人数多就是会有集合时间问题
: 有年长者他们的体力/需求/语言都会有落差的 ...
: 这是不需争论的事实啊 ... 所以我想强调的是 假设加利利这样开了一个较为复杂的大团
: 他指派的导游就是需要 给团员更多的照顾和关心！ 有些网友也许就误解好像我大头症！
: 后续我文章写道 食物/文化介绍，其实我虚心接受大家的意见，欧洲饮食文化毕竟不同
: 但我仍想表达当时我选择意大利的原因，是业务不断强调 米其林/红虾他们的选餐多好
: 多高级精致，绝对挂保证的美味。而实际我想询问餐点真的都是点到那样的特色餐了吗？
: 还是就像去鼎泰丰却点了一盘小菜之类的 .... 不过食物 真不是我主要生气的重点！
: 文化介绍。我没有要导游上历史课，但是导游要传递的讯息很重要
: 他连珠砲的讲完内容，包含刚刚司机为什么要停车停那里 混杂着 等等的景点历史
: 我实在听得吃力也抓不到重点，但我们都害怕询问，因为他会说讲过了不要问他
: 年长的阿伯们在分房间时，都紧张的拿着手机录音，深怕漏听集合时间 ....
: 我们其中有团员不吃牛肉，可是英文没有很好，当waiter上错餐时请导游处理时
: 导游回应是，你怎么上菜时不自己和 waiter 说 .... 这些我在旁边也感受到团员的不满
: 后来参加完蜜月的最后几天和团员们讨论，真的大家义愤填膺！
: 其中有人希望我出来把状况写出来，甚至曾打算在杜拜就传给来接机的朋友印出来
: 立刻联署！但实际上我们真的太累，无法执行！
: 当然最后发生在我身上的事，最让我火大，让我会愿意跳出来找旅行社与ＰＯ文！
: 后续我电话和加利利业务的沟通，1是很难找 2是感受到敷衍
: 所以 我目前状况 还是在 等待加利利的回应！
: 我很感谢很多网友的关心，不管是给建议还是有评论，我和我老公虚心接受，
: 只是有时候可能感觉被误会 所以情绪激动。
: 其实我也无法非常detail的一一举例说明...也担心不小心牵涉个资 或是什么
: 但我可以承认 绝不是只因为 其中单一事件 而引发客诉！
: 另外补充照顾，以下是我自己脑补的猜测，如果AB两团，
: A-是人数少 14 个人，7 对蜜月情侣
: B-是人数多 28 个人，8 对情侣，其他是年长者有家庭组/母女档/同事/姐妹
: 假设旅行社和饭店订房可以 订到升级房型的间数，后续情侣能分配到的机率ＡＢ哪团高？
: 我认为Ａ团能住到升级房型的机率较高，而Ｂ团某团员(我本人)一直很衰住烂房的时候
: 请问该不该被关心与照顾 .... 这个虽人 如果是您的朋友 您会不会也感到气愤与同情？
: 最后还是再次谢谢大家的关注 .... 我会继续等加利利回应！
: ※ 引述《junseimika (masa)》之铭言：
: : 我去过太一意大利
: : 分享下心得
: : 太一的餐点 我觉得相当好
: : 几次米奇林推荐餐 虽然不是餐餐都很满意
: : 但都还算可以入口
: : 米奇林一星 尤其是在佛罗伦斯的超大块牛排 回味无穷
: : 米奇林二星虽然是商业午餐
: : 但那味道...还会怀念不已啊
: : 当然也是有几餐普通的 但整体来说相当不错!!!
: : 我觉得这没什么耶 导游就介绍完了啊 难道还要一个一个帮大家上历史课
: : 也太强人所难了吧!!!
: : 这位先生还是太太 虽然我参加的没强调蜜月团
: : 只是运气不错全团都是新婚夫妻 人家也没禁止老人家二次密月啊
: : 只能说加利利名气比较响 长辈比较爱
: : 不然下次你选太一吧
: : 然后我们是有简单的自我介绍啦...就很简单
: : 后面都是大家自己玩自己认识
: : 坐在同一桌就会聊天了
: : 不然新婚夫妻亲热都来不及了..导游你别来烦好杯
: : 完全 完全没坐过双人座吗 虽然我们也只有1餐还2餐是双人座
: : 但这我不觉得有啥问题啊 出去玩交朋友 不是很好吗...
: : 3/导游说话方式有待加强。
: : 其实我们导游也是走很快 但是没问题发生啦 也许大家反应快吧...
: : 大家交一样钱 为何要对你们特别照顾 莫名其妙...
: : 这个比较有问题点 基本上自由活动前导由多少都会介绍
: : 还是有稍微提到但没讲得很详细?
: : 恩 金杯导游有带我们去 必去 而且很好喝...也有帮忙买就是
: : 好吧 意大利还是推荐太一囉 但说真的 文章看起来问题还好啊...