[分享] 关于cartier客诉与处理过程-happy ending

楼主: BiBiNy (没有喊痛的资格)   2016-03-07 14:50:24
我很简单, 就是登记 (去年登记, 又不小心后续加了个今年去冲绳)
但是还是觉得自己蛮简单(蛮好搞定的) ....
只是冲绳婚礼需要个交换戒指的仪式...我跟我老公没对戒阿(只有求婚充数的女戒)
所以我们需要一对戒指 (以上废话....)
================文长慎入, 也可直接end看结论=============
之前去香港看过三环戒了, 上网查了一下台湾官网, 发现除了一咪咪汇差外, 没差多少
因为我的手指太细, 香港说订做要等3个月以上(等于还要再飞来拿)
所以决定回台湾买!
2/12周五晚上 两人去了某间sogo买
因为有想过要一点钻(买5颗小镶钻), 结果这间店林姓服务员执意说细版的三环没有这款
(反正香港时间也前一年的事, 我跟我老公都是记忆力不太好的人...所以不可考)
三环都无钻 vs 三环其一环整圈碎钻 价差17万 (我又不是民乐透!)
都结婚了..基于省钱心理... 我们离开店出来好好思索喘口气
我老公心里是:我老婆该不回要我卖屁股多生17万出来吧
我心里是:哀 只能当贤妻良母省钱了, 但那服务员态度不耐烦, 待会我要换一位
去宝格丽喘口气之后.....
又回到店里, 我急速喵了一眼那位没看到, 马上跟某位帅哥say HI~(希望他能服务)
结果林姓服务员下一秒出现...(我只好被送回她手里.....
不过想说 反正这也不太需要什么售后服务啦 全省都可以清洁 我也不会来sogo送保养
所以就 sit down plz~~~ (进入购买程序)
1. 确认尺寸
2. 发现有专属编号, 所以我就想挑, 可惜我的只有两个号码挑,
另一个544...我死死 pass
3. 决定刻字
这重点来了, 没吃过猪肉也看过猪走路 (总是有偶像剧给我看人家戴戒指买戒指)
芭辣 xxx男生名 (爱心) biny女生名 应该很简单
林姓服务员告知只有15码的字符可以刻
(我心里快速扫过 我的英文 爱心 他的英文 ,包含爱心前后空格3码 =15码!!!!!! 耶!)
刚刚好 一点不用考虑!
但我老公说...爱心也太恶心了吧 要用& (也是啦~~
&也是稀松平常 到处看到恋爱都是 男&女
林姓服务生此时说话: 特殊符号没有&喔 特殊符号没有&喔 特殊符号没有&喔
我:(惊讶貌)这很平常的刻字耶, 怎么可能没有
林姓服务生: 我去拿范例版给你们看,顺便挑字型
(拿来示范刻字的版子) 上面左边有一句话 右边是字母顺序
左边那句话 (有&) 右边字母顺序只有 (星星) (无限大) (爱心)三个符号
我看着右边惊讶道: 也太夸张了吧!真的只有这三个耶
但是他左边那句有&耶, 为什么不能刻?
林姓服务生说: 有改过, 新版本的刻字就只剩下这三个特殊符号耶
我跟我老公只好决议...用无限大的 (心理一直有点失落这件事情)
4. 付钱签一堆名走人! (虽然无钻相对省了17万? 但还是很痛阿)
2/18周四
下午接到电话已刻好字, 我就迫不及待晚上偕同两位女性朋友去取戒指
这时服务生是位小帅哥(在这故事中,他扮演有点关键, 但不知名字的角色)
给我确认尺寸、编号及刻字,
我为了cartier这么大间没有&还是边确认边吐嘲给朋友听...
小帅哥服务生: 咦~? 我们有&呀 我们有&呀 我们有&呀
我:(惊呼) 上次那位小姐跟我说, 没有耶! 只有这三个我们才选了这好笑的无限大
到底我跟我老公之间是要多远啦 (无耐....
小帅哥起身 也去拿了一片字母完整示范版 指著上面的字母表(跟2/12不同一块板子)
小帅哥说:你看 在1234567890.,/\& 我们有&呀
我心里已经...翻白眼到南半球去..但是今天服务不是上次那位...我真的不喜欢迁怒
我说那位小姐执意没有&的! (好友在旁也一直说...对呀 没&也太扯, 有才正常)
以不迁怒,又急着要聚餐吃饭的我, 只好把物品收收签签准备拿走
小帅哥拿起夹链袋把我确认好的戒指装入(我想说...是想把戒指丢在夹链袋给我吗?)
我说: ...你们有戒盒吧?
小帅哥说: 你没拿过吗? (低头看我的单子) 你当天就送刻字齁,
那天那个小姐没注明耶, 不好意思, 因为一般客人都是先拿走才送回来刻字
送回来刻字我们就没收戒盒
我再次翻白眼 (不过这次只翻到赤道...感觉已心死)
踏出cartier 我心里很复杂...
因为知道蛮多推翻林姓服务员的说词内容
(小帅哥说其实有5钻,只是要调...但这到底有没有目前不知道..官网感觉有!)
(买15分可以在店内拍婚纱照, 还可以借‘百万珠宝’戴来拍照,这小姐也没讲)
....诸如此类...不过都没有&严重!!!!!
半夜越想越难受 (上我的六月新娘赖群组讨拍拍+朋友群拍拍)
尤其, 我老公知道已经可以取货后, 所以马上派朋友要来跟我拿,
准备在生日当天他朋友可以亲自送到他工作的国家给他
我最后还是决定客诉, 但心理真的很复杂,
因为一旦客诉,我想任何的处理都会让老公无法在生日当天拿到
心里幻想,假如可以换戒指给我... 拿店里另一只, 编号我就不要544阿
不要另一只, 那你手上这个 磨磨掉 重新刻 (我更怕!
一千百种的可能性都在我心理上演完, 最后决定先以换新戒重新刻字为期待
(不过这个期待 我只先放心里)
毕竟觉得要经过一段谈判 (会不会还要当面对质呢?)
经过上述一番心理战,已经是半夜4点, 总公司电话当然是无人接听的下班状态
2/19 早上9点..好想打电话 (但是怕接电话的总是人, 他有起床气 不想鸟我怎办)
我忍耐到10点才打电话, 竟然不用分机, 所以我直接说要找某位负责人
总机弟弟说:很抱歉负责人在开会
(还好我手上还有好几个负责主管名单)
我问:那XXX呢?
他说:不好意思, 主管全都在开会, 你是要客诉吗?
(真聪明!我恩了一声回应) 那请问是什么事?
我没有回答, 最后只留了电话请主管开会后尽速跟我联络, 因为我很急
(等待的时间是煎熬的....我知道主管会议 不开到中午不会罢休的!)
下午一点, 接到如算命般神的电话:
你好我是xx店店长, 比妮小姐, 真的很抱歉, 有接到总公司通知
真的很抱歉关于刻字的部分, 希望能替比妮小姐更换新的戒指再重新刻
(简单2行 应该不到10秒钟, 跟神一样的知道我打去总公司原本想讲未讲的不爽
更神还刚好负责到我期望达到的事情)
接下来就是一连串的找戒指 (非常感谢Anson先生,虽然他感觉是在为公司服务赎罪)
最后在2/19替我找到了 我跟我老公都喜欢的专属编号戒指
也感谢他迅速的解决了并答应让我3/6之前收到戒指(我3/7之后就有一个月无法去拿)
最后我在3/2周三 收到Anson来电 从别县市调来的戒指并刻好字
因为忙碌, 3/6我才去取件。
虽然无法让老公收到这项假装当生日礼物的戒指, 但至少最后是happy ending。
=================我要总结了!=================
1. 卡地亚Cartier刻字有& (关于非英文数字以外, 有些像句点逗号,其实不算特殊文字)
2. 卡地亚处理问题的整体分数85分
3. 到底有没有细版5钻呢?
4. 手太细...真的不是件好事 最小号44号我晒一晒衣服会飞出去....
5. 谢谢我的新娘赖群组 (真的 真的很爱你们~~~)

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com