是属于新人哪种场合:结婚 104/11/01
厂商名称: 台中 朝富路 林酒店 (新开的很像Wynn的那间)
联络资讯: 业务吴副理 连络方式你们不会需要的
订购金额(大约): 桌价20,999 + 10%服务费
是否有使用优惠: PO文没有优惠(如果有优惠也蛮酷的)
当初订席的时后好像有早鸟优惠一桌折价1,000元
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本来想要拿到婚摄的照片再写结婚场的心得文
可是后来想想 这不是推荐 这是反推耶~
还是越早PO越好 可以给大家一个参考
(你看我对这间酒店多么的有意见 我上班都没这么认真)
简短的结论:
硬件设备不错，整体员工素质、服务品质不足
有了面子失了里子
以下文长，超长，慎入(太长了，我还先打到word里面慢慢存盘咧)
因为公公婆婆人好
想要让我跟老公在一个好的场地举办婚宴
所以一开始我们几乎就是打算在林酒店办了
想说既然是老字号侨园新开的饭店，虽然尚未开幕品质应该也有保障
事实证明，代记谋温憨人想的那么甘丹……
我们的接待人员是业务吴副理
Well…可能是她太忙碌了，交代过的事情非常容易忘掉
在林酒店办婚宴会送两人房的蜜月套房一晚
由于我跟我妈我姐三人预计前一晚就会先从台北到台中入住
所以很早就决定要升级成四人房
我们婚宴是在11/1号中午举办
我们在5/3询问吴副理可否升级成四人房(都是用line询问，有记录)
吴副理表示可，须另外加价2,750元
我们于6/15回复吴副理表示要加价升等成四人房
吴副理却表示说实际应该要加多少费用她还不确定，要再帮我们确认一次
一直等到8/30，都没有收到吴副理的回音
我们再度主动询问吴副理升级四人房这件事情到底帮我们询问了没?
结果话题却被忽略，变成去讨论试菜时间还有其他问题
其实一直到这里我们都还没有什么危机意识
想说反正人家忙，离我们婚宴的时间又还早，过几天再跟她确认就好
大。错。特。错!
对于别间饭店你或许可以抱着这样的心态
对于林酒店，这样想你就完蛋了~~~!!!
快到婚宴前，我们开始有点紧张吴副理到底可不可靠?
每次讲电话也都有在电话中提醒她说[我们要升级成四人房喔~]
后来想想，应该要在Line留点记录才对
所以我们在10/22再度询问四人房的事情
没想到吴副理却回复[新娘房要更改为4人房?] 一副第一次听到一样
才说要再帮我们确认看看[可不可以改]
囧! 已经剩下一个礼拜而已欸~ 可以不要这样搞我吗?
10/23又问她到底行不行，她也完全没有回音
只好又用电话跟她确认，真~的~是~四~人~房~吗??
才获得肯定的答案
11/1傍晚大约五点多，我终于抵达饭店说要check in
跟柜台check in 的时候我还特别询问了一下，说是四人房吗?
柜台小姐愣了一下，回答我说喔是四人住的没错(此时房号808)
不过早餐只有两份喔~
虽然我不知道为什么四人房早餐只有两份，
因为我也吃不到，那也就算了，所以我也就接受此房间上楼了
上楼以后，总觉得有点怪怪的，虽然是两张床没错
可是小沙发跟床中间是完全没有区隔
跟一开始订席时吴副理带我们参观的房型完全不一样
当初参观的是有客厅，跟床是分开独立的空间才对
而且我是要在房间迎娶跟拜别父母的
沙发旁边就是床能看吗?
再来，房间里面所有卫浴用品都只有两人份
两双拖鞋、一份欧舒丹的盥洗用品、两个牙刷、两个杯子…等
想骗我没有住过四人房吗?
你这分明就是两人房然后只是两张床的房型啊!!!
所以理所当然早餐只有两份啊~
此时我小不爽，打电话给老公抱怨说根本就是两人房double bed而已!!!
老公马上跟吴副理连络，此时吴副理还说会再帮我们确认看看
我请老公叫她直接跟我连络
吴副理的说法是，噢808这间也是可以睡四个人喔~
因为这其实是两人房所以我不会另外跟你们收升等费(是被我拆穿才不收吗?)
而且四人房的电梯跟宴客场所的电梯不通用，这样我宴客时回房间比较麻烦喔~
(表面说是为我好，实际上就拿两人房来敷衍我囉?)
建议我们就留在原本的房间就好了
我跟她说我现在在意的不是升等费用
我要的是一间比较大间可以让我容纳多人，让我安心画妆、拜别父母的地方!
需不需要先搭电梯到一楼换电梯才可以到我的房间我一点都不介意，不劳妳费心
这时吴副理才说会再帮我找看看有没有四人房
结果，后来吴副理说要带我们参观另外一间四人房，1602
说因为今天有三个团体客来入住，所以其他四人房都没有了
就只剩下这一间而已了，而且要加价3,000元(金额不符我完全不想介意了现在)
所以这样的意思是说，你摆明没有把我们的需求放在心上
订不到好一点的四人房，搞到现在我还要拜托妳帮我生出一间四人房出来???
而且这间四人房还是别人退掉不住的，我去看的时候还在整理呢~
到了1602，小客厅有够小，跟808的差别就是沙发跟床中间有一道墙区隔而已
我说真的没有别的房间了吗? 这里真的很小
吴副理说什么她不是客房部的她不清楚
还特意询问现场正在整理的服务人员说这是不是最大的了?
服务人员也说四人房这间是最棒最好最豪华的了
嗯嗯，我不知道到底哪里出了问题
既然房型妳这么不清楚，那我干嘛跟妳订房? 我直接跟打扫阿姨订就好了啊?
只知道现在弄到这么晚，我们都还没吃晚餐该做的事情还没做
我也懒得跟她们争[这到底是不是林酒店最棒的四人房了]
我心想如果整个酒店这间就是最棒的，那你们可以准备要关门了其实
我就说我要换这间，麻烦你们帮我搬行李吧，我得要出门了
出门以后我开车在路上真是越想越气，
我很早很早就告知你要帮我升等四人房
妳吴副理今天自己手脚太慢，没有帮我订到好的四人房
处理的效率还这么差，让我在饭店等妳处理等这么久
晚上九点回到饭店的时候，我去一楼更换房卡
我特别问了一下，那请问早餐是几客呢?
没想到小姐居然很天真的回答，喔是两客呀~
我一整个傻眼，我说小姐，我已经花三千块钱去升等成四人房了喔~
早餐应该要是四份吧?
小姐一时惊慌失措，改口说喔你们是四份早餐没错~
没想到小姐旁边一位男柜台人员此时马上跳出来
一脸很坚定很害怕被我们凹优惠的表情，义正严词的告诉我们只有两份没错!
说什么我们只有升等房型，人数还是两人而已
三千块钱的费用不包含人数的升等，只有房间的改变而已!
当然要超过两人用早餐也可以呀~多一人早餐加收680元就好喔!
非常没有慧根的我其实听不懂他在说什么，也懒得跟他吵
因为我开始觉得他们内部沟通有够烂
我就说好没关系我自己再去确认
换好了房卡，转身打电话给我老公，带着啼笑皆非的口吻
说: 我们还是只有两份早餐耶~ 啾咪
后来老公又打电话问吴副理，吴副理又信誓旦旦的说是四份早餐! 不用担心
这位小姐，妳现在开始说什么我都很担心耶~
我觉得明天早上我们进去用早餐的时候 一定还是会被要求付费的吧?!
后来进了房，确认了一下所有备品
很显然的果然又都只有两份而已呢~
这时以后，就开启了我跟林酒店客房服务人员鬼打墙的无限循环
以下数字就是我打过的电话次数，我敢发誓我的口气一直都很好
1.您好，不好意思，我是1602，麻烦多给我两双拖鞋和两份盥洗用具
收到: 两双拖鞋和 一。只。牙。刷
我收到的时候愣住，我说我要两份...所以服务生马上又跑走拿回来给我另外一只牙刷
此时我心想，好吧，是我对于盥洗用具没有讲的太仔细，my bad。
2.您好，我是1602，我需要两份盥洗用具，多一些卫生纸，跟两人份的毛巾，盥洗
用具定义是洗发精、护发乳、沐浴乳...等的用品
收到: 两份毛巾
3.不好意思我是1602，毛巾我已经收到了，我还需要盥洗用具跟卫生纸
收到: 卫生纸两卷
此时我们心中都太感动了，剩下盥洗用具他们就完成任务了，这就好像集点活动一样
酒店只剩下一格就可以完成破关了~
4.我是1602(我都不好意思讲1602了，他们一定觉得我们很难搞)，我们需要盥洗用具
收到: 没有东西。
5.客房经理主动打电话过来，解释为什么不提供多一套的盥洗用具
据经理电话表示，今日饭店客满所以没有多余的盥洗用品可以提供给我们，而且我们这间
是[双人房]，所以盥洗用品就是给两人份而已，加价的三千元金额是只有提升房型并不代
表人数，酒店无法再给其他的盥洗用品，两人份就是两人份，而且因为我们饭店是用欧舒
丹的备品相当好，如果客人真的用不够的话只能额外自费购买，恕无法多提供给您喔~
喔喔...虽然其实我还是听不太懂，但是我得到的结论就是我今天虽然多付3,000元，可是
住的还是两人房，那三千块钱代表我多了道沙发与床间的墙，然后饭店使用欧舒丹的洗发
精沐浴乳很高级很怕客人使用，即使用不够也必须自费购买不能再索取，然后今天你饭店
客满入住率超高所以也没有准备多余的盥洗用品也是很合理的事情就是了，反正结果就是
要多一瓶没有，但是你付钱就可以有。
其实说到这，很大的症结点卡在吴副理这里
如果她今天很可靠可以提早帮我订好四人房，根本不会发生其他后续的事情
那我今天PO的就会是推荐文 就像我写的六福推荐文一样(搞得好像我是六福fan?!)
再加上内部沟通严重不良，员工本身的训练也极差，得到的答案永远都对不起来
我甚至怀疑业务部门是不是跟客房部门有勾心斗角? 有必要这样搞我吗?
所以最后到底有没有多两套盥洗用具? 没有
所以我最后到底有没有升级成四人房? 我不知道，但是收了我三千元升级费
所以最后到底是几人份的早餐? 只有两人份，我让我妈跟我姐去吃了
后来我让我两个伴娘再去吃早餐，结帐时饭店有要多收我两人份的早餐钱，后来是没付
讲了这么多，林酒店也是有好的地方
房间里面有先放四瓶矿泉水还有几瓶苏打饮料免费给房客喝
(喝完再拿的话一瓶要价60元，噢我说的是矿泉水)
听老公说当日的厅长很不错，常常在帮忙注意，是个好场控
这个等老公PO文再说，我没有接触到不予置评
这时就要说说我的婚企Kate吴
她是我看过最辛苦最认真的婚企了
影片是她做，主持人也是她，连小管家的份内工作也是她
婚宴当天其实我是有配给一个小管家的，只是这个小管家跟六福的好不一样啊~
六福皇宫的小管家都会一直在我旁边，帮我拉裙摆，带我上楼下楼，提醒我时间
帮我把活动要用的道具收好放好 跟我一起顺流程排演
林酒店的这个小管家我都不知道她在哪里
是Kate带我入场，帮我拉裙摆，帮我注意时间，帮我拿活动道具
她还要边主持婚宴耶~~~
这么多功能的婚企，麻烦林酒店给她加个薪好吗?
一直到婚宴结束，门口相本相片那些布置还是Kate帮忙收拾的
完全没有其他服务人员协助搬到停车场摆放
请问是我要求太高还是六福的服务太好?
六福的服务人员不仅帮我把订婚的12礼搬到地下室车上
连退场以后的所有婚礼布置也都是人物人员协助搬上车
完全没有让我这个新娘操到心
可是林酒店完全不一样啊~~~(我真的不是六福fan啊~~~~)
为什么你收费跟五星级饭店一样贵，给我的品质连婚宴会馆都不如呢?
连民宿都愿意多给我一罐洗发精好吗!!!
噢还有一些优点来着
饭店真的很新，大厅很潮，客房的窗帘会自动拉上跟打开
听说婚宴菜色真的不错吃
喔还有林酒店的早餐比六福的好吃 (你看我真的不是六福fan)
没了。
其实现在想到林酒店，还是一整个觉得荒谬
傻眼惊讶的心情胜过于愤怒或是难过
打了这么多字，只是想要提醒各位学弟妹
如果真的想要在林酒店办喜宴，心脏要大颗一点喔......
其实除了在批踢踢PO文分享，我也有填写饭店提供的意见回馈表
毕竟除了将自己的经验告诉大家，也希望饭店可以改进做的更好
如果老板有心想要永续经营，就会重视客户的回馈，进而改善
如果这个意见表只是放著好看而已，那林酒店就自求多福吧!