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作者: etetet (无所谓) 看板: EuropeTravel
标题: Re: [心得] 反推太一法国晶钻12天
时间: Sun Aug 2 04:48:55 2015
团员兼室友来回应
原文很长，想说得很多，不想看的请按←
当初选择太一法国晶钻行，完全没有任何犹豫，甚至鼓动原波加入行列
原因一：两年前参加太一意大利珍藏13天，行程、导游、团友们都近乎完美，无懈可击！
原因二：版上S大波文，逐日行程详尽，有本可循
实际走完12天法国行，坦白说太一仅经营法国线两年有这样的行程安排，算是不错了
然仍不够纯熟，部份食宿皆有待加强，但瑕不掩瑜！
尤其和晚我一天出发，参加长安团度蜜月的同事聊完过程
更加肯定太一行程安排有其用心之处
导游Frank能说法语，上知天文，下知地理，甚至比巴士司机更熟路线
实为难能可贵(ps.长安导游只会说英语)
然而，为何今日我仍要客诉，仍要表达不满？原因无它，就是
导游Frank“态度”出问题！导游Frank“态度”出问题！导游Frank“态度”出问题！
因为很重要，所以讲三次！
虽然他有调整，但江山易改本性难移，凶人的语气仍然会不自主出现
事后道歉，难以弥补造成的伤害
每次他道歉，我脑海里就想起某名女人说过的话：“在大街上骂人，却在小巷子里道歉”
最后在巴黎他给了我和室友一包铁塔钥匙圈赔礼
又因当众骂我室友玩手机，误会她，买了马卡龙给她致歉
但这种一、二百块的东西是完全无法弥补这12天来的错误
我满心期待，存了超久的钱才能到法国，也可能是此身唯一的法国行
这样的举动完全无法消弭我的怨念
这趟行程自认态度虽不至谦恭，但绝对有礼，功课做足，无法被愚弄
他的小小赔礼本为应当
而我对于付出的导游费很不甘心(ps.太一团费已含导游费)
我顶多只愿付一半，买他说过的史地知识
以下逐项据实陈述，Frank的态度出了哪些问题，顺便拿意大利发哥做对照组：
一、职业热忱低
刚到法国第一天坐上巴士，Frank开始叙述导游=国际流浪汉，生活多不堪
以前女儿小，久久看到他回来，还会大哭，把他当陌生人
“我知道你们长途飞行很累，但你们累，我更累”此句不断跳针播放
我认为第一天堂堂导游就向顾客抱怨
你是希望我们顾客做些什么？体恤你？安慰你？赞美你？
我可以接受这趟旅程中你跟我们都熟了
再来撒娇抱怨
但才刚下飞机坐上巴士你就语重心长，严肃口吻
是在教训谁？
我心里警钟已大响
下车后，我问巴士是否有wifi(根据意大利经验是有的)
Frank说：“小姐，你是来旅游还是来上网的？”
我说：“我只是问问，因为你们意大利团有，有wifi会更便利”
Frank说：“这台巴士没有”
以上这短短对话，我说话温婉有礼，他大爷答的不爽又无奈
再次上车就开始跟团员们洗脑
“我实在不懂现在年轻人为什么这么依赖手机，到处都要滑要打卡
你们难得来南法进入天堂，为什么这么快就要回到人间地狱”
然后又是同一句话狂跳针
试问我有说我要wifi是要打卡吗？上车休闲边听你说话边滑有罪吗？
你虽不指名道姓，但所有团员都有看到我问你wifi的事！
你冷嘲热讽干麻？莫非是我有病，自己对号入座？
对照组：发哥
13天的旅程，他不是嗨咖，不是大声喊那种型的
但就是幽默风趣到不行，热爱自我职业，把每位团员逗得整车大笑不断
二、不能站在顾客立场思维
(一)自以为是，极为主观，他说了算！
以难得能出国的人来说，应该都有所谓的死观光客心态:P
哪个点大家都会去，我也一定要去！就算不能久留，拍个照也好！
哪个商店夭兽便宜，我也一定要去！买到血流干为止！
但Frank他很主观，或许他识途老马，但他却不能体贴顾客心情！
巴黎左岸最知名的两家咖啡店：花神、双叟
他不带我们去，只在巴士前往巴黎圣母院时，经过指出来给我们看！
然后说“现在是因为早没什么人，等过一段时间，就挤满观光客，服务生都会懒得理你，
你要等杯咖啡会等很久，浪费时间！”
他更厉害的是在南法就铺梗了
车上说不需要浪费时间在某些咖啡店，那只是某些文人曾经去的而知名，咖啡未必好喝
然后在亚维农就说公司招待我们在双叟咖啡喝一杯
就是要排除到巴黎时去双叟、花神的可能性！(ps.两家刚好在隔壁)
而我平日是个不喝咖啡的人！
但到意大利我都喝espresso！不怕苦，爱那回甘，重点是“假熬”啦！
我想到巴黎左岸的双叟、花神不是为了喝咖啡！只是想拍照表示我来了！
更重要的是要杀去离它只有五分钟距离，网友们口耳相传最便宜的药妆店：City Pharma
然而这一切Frank没办法事先帮我想到！毕竟我又不是谁！很正常！
但当我开口问时，你为何态度口气又要不好？
在亚维农时，Frank给我们一小时采买放风，他说某间药妆店便宜，大家可以考虑买！
我心想，我都看过S大的文章，到巴黎时一定有机会去更便宜的那间药妆店！
所以我只是进去逛逛看看价钱，完全没买！
集合时间到的前十分钟，我回到集合点，Frank主动问我，你怎么没买药妆？
我就解释到巴黎左岸才要买，那间网友说最便宜！
他口气就很差的说：
“小姐，你知道左岸有多大吗？为了便宜药妆，你要坐出租车去，要花多大一笔钱阿！”
我说：“可是我们不是会到双叟、花神咖啡吗？那间药妆就在附近阿！”
他说：“双叟咖啡刚不是才请你们喝过吗？去巴黎人挤人干麻？”
言下之意，就是我们到左岸不会去到那附近！
而此时我拿出我做好的功课纸，问他：“真的不会到那边吗？我们不是有排左岸行程？”
他就说不会，转头跟那对老夫老妻开始murmur：
“为了省那20、30cent，花大笔出租车费去买干麻？巴黎到处都是药妆店！”
我就在他面前耶！他也可以这样对别人说！
我内心真的很火！但更焦虑的是我那一大张药妆清单不就都没办法买了！
反复想S大是法国晶钻首发团，他们会去，我们为什么不会去？
反复想错过Frank所说的这间亚维农便宜药妆店，我是不是都要买贵了！
但当下集合时间已到！我真的欲哭无泪！
也没心情跟Frank计较他口气差、态度不佳的事！
讲给团友听，还好有一对蜜月夫妻打算巴黎自由行当天要坐地铁去
所以心情顿时好超多！仿佛人生有了希望！
事实证明：
巴黎自由行当天8:30从W Hotel出发做地铁转两条线，轻松到达梦寐以求的City Pharma
1.来回地铁票：1.8*2=3.6欧(好像不是Frank所说的庞大出租车费)
2.想买的每项商品，都比任何一家我看到的便宜3欧，注意！单罐就便宜3欧！
(好像不是Frank所说的20、30cent)
采买完的结果，因为懒得打脸Frank，所以我也没有跟他提到半句，我真是以德报怨
完全没对他冷嘲热讽耶！好棒棒！
(二)房间有问题，旅客自己来
我和我室友仿佛是饭店杀手
入住到四星和五星的饭店还能出错！
1.庄园三星：Fabian des Baux
沐浴乳一滴不剩，刚入住就发现，请他来补，因为它三星，不怪它！
2.莎拉小镇四星：Hotel de Selves Sarlat
凌晨五点跳电一直到七点下楼吃早餐电都没来！
偏偏是梳洗、如厕、整装行囊的黄金时刻！
我和室友只能克难的用手机内建手电筒应急！
下楼跟柜台服务人员反映，发现原来隔壁房的老夫老妻已先做了此举
但技士没上班，柜台大婶也没办法，给了他们另外一间房卡供以梳洗
于是我再用英文跟她沟通，她也说不知原因为何，只有我们那一排这样
她会在请人去看看，我看她也挺无奈的，就先吃早餐去，打算等Frank去处理
毕竟用餐后我还要回房间整理，使用卫浴
Frank来我讲完，立马在用餐团友面前大声说：“妳早跟我讲！我来处理！”
我想应该妥当了，没想到他走到门口回头说：“有谁要跟我一起去讲？”
我想舍我其谁！管他早餐吃完没！揹著包就往前走！
于是看着他用法语和柜台对话一会儿后，
就用中文告诉我先前柜台用英文讲一模模一样样的内容
这我早知道了阿！重点是Frank还站在饭店那一方，表示他们很抱歉！
但坦白说那位大婶表情从头到尾只有无奈，歉意我倒是没看到！
于是我就用英文告诉她叫经理来处理！
她说：“经理十点才上班！”
哇咧~~我说：“我们八点就要离开，你们要怎么对我们所感受到的不便赔偿？”
我打心里盘算，四星好歹要退几分之几的住宿费吧！
她居然给我两手一摊他没办法！
Frank此时出声请他打电话给经理！她真的翻簿子开始打！
而我以为此时应该有解决之法时，Frank一个大move转身回餐厅跟团友们喇咧
留我一人看着大婶用法语打电话！
大婶放下电话后用英文告诉我她尽力了！但经理哪时会听到留言她不知道！
我重申我们即将离开，我无法接受没有交待的结果！
于是我告诉他我请导游留他的法国手机给她，请她务必要求经理上班时回应！
所以我回头叫Frank留手机，当下想应该没我的事了，我就回去吃早餐！
没想到Frank回来说饭店说要赔我们一罐红酒(ps.事后拿到是白酒)
当时室友说好！我心里退住宿费的打算没来得及说就终结了！
想说出国好好玩，也别乱客诉了！长那么大，我没客诉过！这还是头一遭！
但现在想来颇后悔，可惜时光不能倒流！
Frank看似解决了事情，也要到了赔偿！
但坦白讲若不是当下我要求坚定，他一定会搓掉这件事，顶多代饭店道个歉而已！
3.巴黎五星：W Hotel
这么好，不会出错了吧！哈哈，它还是出包了！
电话不能用！若不是那对要冲药妆店的蜜月夫妻要打电话跟我沟通！
我死命的按，拼命的试，都只闻电话响，却接不起电话！
我和我室友绝对不会发现电话有问题！
那晚我们还以为是自己笨，所以接不起电话，自我怀疑很严重！
还好有加几位团友line，拜托对方帮打给Frank，当时晚上十点多，Frnak没接！
因为是拜托团友打的，也不好意思再要求，只好等到明天再说！
反正W Hotel住两天嘛！
But 当要入睡关灯时，又发现一个棘手的问题！灯居然无法全关，只留厕所灯！
唉，那像我这种半夜很爱醒来跑厕所的，不就要每跑一次，灯开全亮一次！
我室友不就都免睡了！
于是手机手电筒又再次派上用场了！哭哭~~~~
早上团友好心来房里check我们的电话、电灯状况
确定我们智商没问题，电话的确死掉，电灯跟他们房间可留厕所灯果然不一样！
所以我跟回团友的房间，当时快七点，我播Frank房号，他居然还是没接！
想他可能还在睡？也有可能在上厕所？好吧！吃早餐应该会遇到，再跟他说！
结果七点吃到七点半，没遇到就是没遇到，好！老娘自己来！
我跟柜台说，立马有技士跟我上去修！但他修不好电话和电灯！
告诉我他需要更多的时间！歪腰！老娘要出去血拼耶！哪等得了你！
于是他告诉我，我把重要的东西锁好，我可以放心出去，他慢慢修！
所以我出发血拼去了！
十二点多在春天百货居然遇到Frank，告诉他这些事后，
顺便说打两通电话(昨晚和今早)他没接，
他说：“你早上打的时候，我应该是去楼下吃早餐！”
我听你在放屁！我七点前打，早餐七点才开始，你是去吃土还是吃人吗？
但我真的很宅心仁厚，完全没有打脸他！
只回：“是喔！”
接着他说：“我先帮这对夫妻解决购物问题，之后马上回去处理！”
我相信他了！所以我更放心的逛我的街！
这中间我也回到饭店休息几次！每次约十分钟！大概放个东西，坐一下又出发！
直到我17:00多确定已买完，等室友回来一起吃饭！
发现电话和电灯还是坏的！内心着实很火！
走下去饭店柜台询问，发现他们早晚班居然没交接，我们房间的状况他们不晓得！
这也证明Frank根本没回来处理！中午十二点到晚上五点有多少时间？！
于是我继续用我的破英文跟他们陈述从昨晚到现在的悲惨状况
另再强调无法修复，就请立刻帮我们换房间！
于是又派了另一个技士和我回房，这个技士就厉害了！
三两下就发现原来电话的背壳放电池处有线没接上！接上立马能通话！
只是原本两只电话被早上那个普龙贡修到只剩一只！
所以我跟他强调那只失踪电话不是我们弄不见的！
电灯就好笑了！因为我们的房型原本就是这样的设计，所以这是无法克服的问题！
我想只剩一晚，也不要换房间了，毕竟我们view不错，可以看到歌剧院！
于是技士下楼了，过不到五分钟，W Hotel就送上了道歉信和一大盘水果！
最后Frank出现了，参观我们的房间说：“这是他第一次遇到，太怪了！”
然后我说都解决了，他也有目睹水果送上来的过程
所以最后他拿出准备好的一包铁塔钥匙圈给我们赔礼
还有给我室友的一小盒马卡龙
说了几声不好意思
然后就走了！
以上房间的问题，他没有在对的时间点使上对的力！
我觉得都是靠我自己争取来的！
那不就还好我敢讲！即使英文再破都敢讲！不然不就哭着叫妈妈！
对照组：发哥
哪里最便宜，他说准没错，还应团员要求，带你去大超市大买特买一番！
更甘心的是，在佛罗伦斯，太一中式餐廰在行程中顶多一到两次，居然排在这时
但我很爱吃，早就锁定丁骨牛排！
私下跟发哥开口要求，他二话不说，偷渡我们去吃丁骨牛排
其他团员完全没发现我和当时的旅伴没吃中餐，哈哈！
而佛罗伦斯丁骨牛排，真的名不虚传，好吃到不掉渣，是目前为止好吃排行榜第二名！
随时嘘寒问暖，了解团友们的需求，有求必应！
三、控制欲强
(一)只能听他说，不能拍照，不能聊天
现在科技先进，导游再也不用喊的费力，只要轻声细语，就能把想讲的传送到旅客的耳机
Frank全程不太爱用此项高科技产品，12天里，扣掉两天飞行，大概也只用过四天
但他说要用时，团员一开始都会乖乖用，但后来却爱戴不戴
因为他长篇大论
好不容易来到南法的每个城镇、每个景点、每个世界遗产、每个巷弄
不就是该好好拍照，好好感受，用足迹去领略南法之美吗？
每次下车到某个景点，务必集合所有团员到某阴凉处，开始长篇大论的说著此地的历史
问大家要听几分钟的版本，大家选最少的，他都可以讲到快五十分钟
想趁他在说拍个照也不行，会被他唸“等下会给你时间拍，先听我说”
想趁他在说时小声聊一下天也不行，会被他停下来瞪，看到你不说话他再继续说
这俨然是控制哥一枚
要说人文历史不可以在车上先讲大部份吗？
可悲的是他在车上讲他对法国的通盘了解、批判台湾被美国风给带歪、说他和法国几个女
人的故事、教唱歌、逼团员不准睡要回答问题
不能说它只字不提下个景点是什么，
事实是前几天真的是直到下车那刻才说，后几天虽然有改善，但也不是讲重点
所以每个景点他都花了一个小时在说，给我们去领略的很少，
后几天真的放风一个小时，该些景点也都乏善可陈，只能采买一些不怎样的小东西
讲句不客气的话，这些文史知识，我动一根手指就可以google到，你讲那么多，谁记得住？
要讲也要在对的时间讲阿！
我此生可能只到南法一次，每个点听你说都饱了！
我走过哪里，我感受到什么？完全少之又少！
人老了就是要凡走过必留下痕迹！
用听的只会秒忘！
(二)我怀疑我可能是弱智
机场退税他讲的钜细靡遗
我都觉得我是不是外表三十几脑袋只有五岁
明明整个流程短短半小时内可以跑完的事
他硬要搞大到一个多小时
本团仅仅17人，扣除我和原波，三对蜜月，两大家庭，一对老夫老妻
大家都老大不小了，简单讲个流程让大家各自跑不行吗？
德航又是在第一航厦，人少的可怜，完全没几只小猫在排退税
大团大概只有我们和另一大陆团
一定要第一关介绍刷条码机，然后不断跳针说“等等不用担心，我会陪在你们旁边操作”
既然你会陪，那你为何还要讲？
说好的只讲五分钟，又硬是搞成二十分钟！
连退税信封伸出舌头用口水在后面喇三次也要试范教学
Come on,give me a break！
所以我拉着室友推行李移到离他十步距离的地方排人工退税
其实我们排错了，那里是海关盖章后领现金的地方
但因为我看到大陆团在那边，我本来打算过去问对方是不是在这里排人工退税
说时迟那时快，话还没问出口，就被Frank叫回来
“小姐，听我说个五分钟都不行吗？而且你们根本排错地方！”
唉，就算排错，我用问的就知道去哪排阿，一定要跟着你一步一步吗？
我想活化一下我弱智的脑袋，和生硬的嘴巴不行吗？
光第一关含解说就花了半小时以上
然后没退税需求的人等有需要的人
接下来第二关挂行李人人都要
第三关领欧元又是没需求的人等有需要的人
这漫无止尽的等待我只能说团友们好忍功
我是从都到尾都有需要的人但我还真为那些等待的人不值阿！
对照组：发哥
全程用耳机，他讲他的，我们走我们的，都跟在他屁股后面，尽情拍照
只要发现耳机稍有收讯不良，大家主动小跑步跟上，没人脱队，玩得尽兴
该讲的史地知识发哥也没少讲
上车就讲下一个景点的事物，该休息的时候会给大家休息
就好像两人跳恰恰一样，你进我退，完美的tempo阿！
最重要的是每个景点几乎都能有充足的时间给大家放风，自由感受！
四、资讯不足，跟不上时代潮流
到蒙马特画家村，一小时放风时间，我问Frank知道“爱之墙”吗？
他说他不知道，我内心大惊，这是热门拍照点耶！
然后我拿出准备好的地图(感谢S大的提供)
他看了看就说要带我们去！
因为这已是行程到数第三天
在他不断犯错后对我和室友态度已有调整，而他也如我所说的那般很熟地理路线
所以我们成功到达该景点拍照
但也只有我们两人去，其他团员无聊到在星巴克喝咖啡。
对照组：发哥
我做好的功课，他完全都有带到，我连开口问都不用，就到得了！
用语也非常的贴近年轻人！
以上四点，真的是身为一个专业导游很致命的缺点，而我遇上了！所以我波文了！
感谢有耐心看完的朋友，下台一鞠躬~~~