决定还是再以回文的方式让大家知道店家的态度
po文当天我后来打电话去取消那一盒
是另一个小姐接的 我有顺便问你们有客服吗?还是就是你们
他说ㄜ就是我们
我有表达不满 他就做了一些官方的道歉
挂完电话后 我有去他们的FB留一颗星的评价
并写上
"非常不推荐此店的服务态度
提供给有要订喜饼的新人参考
有任何细节以及你认为不可能答应了却又反悔的小事
都要白纸黑字写下来以保障你的权益
并请三思"
也觉得这件事就这样告一段落吧
结果.........
今天早上我收到FB给我的消息
我的评价被删除了
.............................
我想他电话里说的
我们公司内部会再做检讨
大概就是这个意思吧......
谢谢看完我很长的抱怨文
还有给我拍拍的版友
※ 引述《eyess ()》之铭言：
: 文章很长但我希望把一些小细节的来龙去脉跟情况也交代清楚
: 一直以来喜欢找新兴的店家
: 一来比较不需要担心亲友拿到喜饼的重复率太高
: 二来也希望可以鼓励本土的小店
: 希望他们不要让不管是进口还是国内的大品牌打倒
: 但它真的踩到我的底线了!!
: Po在这里希望之后的新人可以多多注意
: 若以后有新人要谈可以知道有哪些细节可以白纸黑字才不会被气到
: 第一次去是今年六月中(我需要喜饼的时间是九月底)
: 之前有事先预约接洽的是魏先生(店里大概也只有他以及后来有一位小姐)
: 试吃之后我自己很喜欢
: 妈妈不爱蛋糕类的但还算可接受
: 因此跟他谈的主要内容就是有马德莲,费南雪,达克瓦兹
: 以及10个手工饼干口味可以挑选的内容
: 也有说明大概的盒数为100盒
: 魏先生说订超过100盒的话他可以送我40只马卡龙棒棒糖当作二进礼物
: 我当下有跟他凹了一下他口头答应我45只
: 但是需要六月底前订才有
: 收到报价以后回家考虑了一个礼拜心里大概就决定会去下订了
: 因为它是不管在板上还是VW都没有被讨论太多的店家
: 所以有点不放心的在官网还有FB乱看
: 赫然发现官网的活动就是送马卡龙
: 写着“满100盒送45只.........6/30前下订再加赠10支哦”
: 当下有种觉得.....那我根本就有55只啊.....
: 你就是看准我不知道官网活动没有主动提吗?
: 但想说,我当天去订再跟他要,因为写在官网他总不能拒绝我
: 要去订的前几天有再跟他确认一些细节
: 这之中魏先生的态度都很亲切有问题也都一一答复.
: 因为折扣真的很有限我有说妈妈希望多一点手工饼干
: 所以他也多给我两片.(总共12片)
: (即使心里很气但好的部份我也觉得应该要照实写出)
: 另外就是因为内容产品不能久放
: 每盒的期限就是一个礼拜(这也是选新鲜现做很两难的麻烦处)
: 所以我也根据我的需求问他说
: 之后如果过了一两个月
: 我要一些单盒的送给国外回来的朋友
: (当时我还很客气的说如果过了某个期限没有折扣我可以理解
: 但是希望还是可以有一样的货出给我)
: 他说 这部分没有问题 折扣也都会照算给我到明年也都没关系
: 他们也有新人3月订一次10月又拿一次 也都是有折扣的
: 只是要提早一个礼拜讲他们才来得及做
: 内容物也尽量跟我选的一样
: 且我选择的是比较常态性的产品这部分应该没有问题
: 所以在六月底前我就去下订了100盒
: 订金三成,尾款的部分在出货日前一个礼拜汇款即可
: 也有跟他说精确的数目等日期近一点会再确认
: 在填需求单的时候讲到马卡龙我才主动跟他提起网站的活动
: 他一开始说因为他多给了我两片饼干
: 所以这部分没有办法给我
: 我说饼干是你答应我的 马卡龙是官网活动的
: 且在我跟你多要两片饼干之前你也没有告知我
: 讲了一下他才说如果是这样的情况那他后来给我60只
: 另外因为盒子的包装有两种
: 绑缎带 或是直接套一张黑色的纸 ‘
: 当下我无法决定希望拍照回去问长辈跟朋友再跟他们说
: 他也说这个之后再跟他们确认即可(没有跟我说期限)
: 因为家长希望有个喜饼贴纸(类似上面要有这是谁跟谁订婚的讯息)
: 但因为还在设计我也有说可能之后为了美观可能用吊牌
: 他也说这部分他们可以在出货的时候帮贴或是把吊卡弄上
: 我确定再跟他们说即可
: 我们那天在店内混很久也有跟他稍微聊一下
: 本来我想要另外买一个无花果派回家吃
: 但无奈当天没有现货
: 但在店内我们有问说买商品有打折吗?
: 他说都会算我们九折
: 老公有问是可以永久会员吗XD 他笑笑的说:是的
: 后来八月底的时候我就打给魏先生
: 说我会用一个喜饼吊卡
: 我要看怎样打洞或绑吊线
: 请他可不可以把纸袋的照片mail给我
: 他也建议我将卡片上打小孔约0.5cm即可
: 方便他们在包装上作业
: 然后吊卡要在出货前两个礼拜给他们
: 我也在9/13把吊卡到店里给他们
: 后来约在9/18我欲汇款前没有接到他们的任何电话
: 我主动打电话确认盒数110盒,以及汇款的相关事项
: 然后也跟他说我决定外盒用缎带
: 他竟然说在这个moment他们没有办法帮我做这件事情
: 因为目前订单很多 人手不够等理由
: 我说在这之前你也没有设期限
: 也没有主动打来跟我确认
: 例如跟我说如果不决定我们就用OOXX之类的
: 我怎么会知道你们店里什么时候人手会不够
: 什么moment我需要跟你回报呢
: 完全不合理
: 后来他才说好那这个部分我们就帮你绑上缎带
: 后来我就只能要求他用信件回复我
: 确认喜饼的盒数 需要的日期 绑上缎带 等等
: 后来因为人数增加的关系我在三天前又追加了五盒
: 他为难的说ok但内容物饼干部分加的五盒可能会有点不同
: 这部分我觉得很ok,因为要在一个礼拜前加量
: 所以能出货给我我就觉得很感谢了
: (这就是选择他们家的缺点,盒数要算得相当精准
: 毕竟多的盒数也不能久放)
: 后来到婚礼一切都还算顺利
: 收到的反应也都说很好吃很特别等等的正面评价
: 我就觉得好吧
: 前面那些就是小店的困难之处
: 不必跟他计较
: 另外姊姊有跟我反应蛋糕的包装很难拆
: 除非身边有剪刀不然都拆得乱七八糟
: 这么好吃的饼干在包装加油一下就很棒了
: 所以我在9/30追加10/11拿三盒的时候
: 跟他说了喜饼大家都说很好吃谢谢他们
: 但有包装上的问题希望他们将来可以改进
: 也另外单买了一盒马德连
: 因为朋友觉得好吃请我帮他一起加购
: 当我收到他确认价钱的时候
: 就发现喜饼有折扣没有错但那盒马德连他是算我原价的
: 其实只便宜30块
: 我也犹豫要不要打电话给他
: 但是我还是冲著”这不是他之前答应我的吗”的疑问打去了
: 我有说我觉得这是一种感觉问题
: 从订喜饼到现在好多次都是下一次的情况就都不同了
: 我其实不想为了30块钱跟你吵
: 他说如果是这样他这次可以算我9折
: 但是之后就没有了.........@@
: 我觉得算了之后我会再订的应该也只有喜饼了吧
: 昨天我又去加订了一盒希望11/1拿货
: (如果要诟病没有一个礼拜前订,我也可以接受他说要下周才能给我)
: 他直接说 喔好 那这个部份我就无法再给你折扣了
: 我:......................算了我不知道该说什么
: 我觉得每次打给你的结果跟之前说好的都会变卦
: 他说这是公司目前的流程
: 我们的规定现在就是这样
: 我内心其实已经觉得算了我就用原价买吧
: 但是犯贱的我还是很知道他到底为什么可以这样
: 所以还是将他之前跟我说过的话重复给他
: 并说所以你们因为现在的状况而之前你答应我的东西都不算数了?
: 他:我只能说目前我们的流程就是这样
: 我只能跟你说我们对每个新人都是这样的
: 如果你不能接受的话就定别家的喜饼
: 我说:好那我认了我就是已经订了你们家的喜饼
: 我也希望送给我朋友一样的
: 我又说:但是为什么你之前就是这样回我甚至到明年都有折扣
: 他:我只能说我们对每个新人都是一样(的讲法)
: 我:所以你的意思是说你都会跟新人说有折扣但是后来又不能给吗?
: (为了怕自己听错,所以用问句跟他确认)
: 他继续给鬼打墙的说:ㄜ我只能说我们目前的流程就是这样
: 我:但是我想要问你 你有没有记得你讲过.......(他之前讲的话)
: 他:我没有印象也
: 我:你那时候还跟我说 有新人3月订 10月也提货......
: 他:你的情况跟他们是不同的
: 他们是一次文定一次结婚....(我已经不想听了,只是想要唤起他的记忆XD)
: 好那我付原价11/1要一盒
: 他:恩我们最近订单很多这部分可能没有办法
: 我:!!!!!!所以你现在是不能卖我一盒吗!?
: 他:你要的话就是两种方式,你到店里挑有的东西组合成你的礼盒,
: 或是你跟别的新人的定单
: 我:(到这里我真的很火)为什么你之前说的可以照我的订单尽量给我都不算数了
: 他:我们现在订单很多不可能为了做你的那一盒特别帮你做
: 我:对但是你不是应该有常态性商品
: 你们难道没有马德连,没有费南雪了吗?
: 他:这部分是有的,但是手工饼干的部分你选的口味很多都没有了
: 我:好,那你告诉我什么没有你会补上哪些,这样很难吗?
: 为什么我两个礼拜前提了三盒你可以这样给我
: 现在却不行?
: 他:我们有些商品会无法完全跟你的订单一样
: 我:我知道,所以之前追加的那三盒你也说了,我也接受只是跟你说尽可能不要给我柠檬露
: 比用别的东西代替,虽然我打开来看还是有柠檬露比@@
: 那你就说你剩哪些手工饼干可选有这么困难吗?
: 他:我们有OOOXXX
: 我:好那你就给我平均数量的那些
: 他:好那你11/1会来提货一盒...........
: 挂完电话真的很生气又无言
: 从筹备结婚开始
: 婚纱新祕喜帖婚摄主持人到饭店人员
: 都让我觉得自己好幸运都遇到好好的人
: 当我在犯懒+犹豫该先写哪个推荐时
: 因为我很难记仇怕过几天就忘了.....只好把第一篇献给了负评