Re: [心情] 林晓同交易经验让人非常火大

楼主: moonline (月光皎洁)   2014-05-07 22:56:07
简单来说,
你现在是拿着定价六万多的商品,但是你只付了五万多块,
所以商家联络你,表示新进员工疏失所以报错价格,
所以跟你约个时间补足款项,(或者换其他同价位款式?)
你自己心理也大概有底应该是报错价。
那么,大致两个做法:
1:觉得这玩意要六万多太扯,这车工这品质完全不到这个价位,
  怒退!然后老娘来回奔波,起码补贴交通费吧
2:真的很喜欢这款式,婚纱也打算让戒指入镜,
  前往店家补足差额,
  然后靠夭一下店员不专业,让自己来回跑奔波还要听你们鬼打墙的道歉,
  补贴一下车马费再给个什么礼券下午茶之类的压压惊也好。
好啦...人生中总会碰到很多次的菜鸟员工,
每个人在工作上也都是从菜鸟当起,
今天对方并不是要故意讹诈你,
它们处理方式的确是颇笨、又不得体,真不太像是一个成熟的企业,
但至少态度还算温和吧?
老公很认真很浪漫的跟你求婚已经羡慕死多少女人啦,
多想想这份甜蜜,以后没事也可以拿这件事来闲嗑牙~
不要让意外小插曲破坏了回忆~~~
※ 引述《dargent (dargent)》之铭言:
: 首先,我没有刻意抹黑
: 这是亲身购买经验!!
: 先提要一下我老公在台中工作,我人在台北
: 话说今年的3/15号是我老公跟我求婚的日子
: 在3/15的前几天他在瞒着我想给我惊喜的前提下
: 一个人走访了很多婚戒公司
: 最后选定了松菸一楼柜的林晓同
: 3/15的当天上午他独自去柜内挑选对戒准备下午求婚
: 那个对戒的女戒是没有钻的
: 他当时已经付清,所以店内同意让他外借去求婚
: 而在那当下他也有看了一下柜内有钻戒的女戒(经典款:深情),还询问了价钱
: 有一款他看了很喜欢,但他怕买了我不喜欢
: 所以先用对戒来求婚,当下有问柜哥说
: 如果到时对戒里的女戒想换有钻的是否补差额就可以?
: 柜哥说,没错,就是到时再补差额
: 所以我老公就放心的先用没钻的来求婚
: 求完婚后约莫下午六点,带着我去松菸挑我喜欢的钻戒
: 当时我和我老公看了大概四种款式
: 接待我们的是一位柜姐
: 其实光听她讲解一些珠宝的特色和回答我们的基本问题
: 都不难发现她是刚来的
: 不过那些都不至于让我对林晓同失望
: 而是我相信结婚是一件大事
: 而钻戒肯定在每个女孩心中一定有相当地位
: 所以现场试戴免不了
: 为了寻找最适合的那个only one
: 当时我这四款轮流戴了好几回
: 但我先说在选林晓同前,我和我老公也去过别柜挑过戒指的经验
: 像i-primo和HOF还有georg jensen
: 比较下来,林晓同这柜的柜姐专业程度就很明显不足
: 先是没有型号的敏锐度,然后我试戴完后
: 她也没有马上放进相对应的型号盒内
: 所以当我们决定了”深情”这款钻戒后
: 请她报价给我们,看还要补多少差额
: 上午我老公单独去时问的价格约莫六万多
: 晚上我和他一起去时,同款同规格的变五万多
: 在当下,我老公觉得奇怪,会不会其中规格弄错了还是戒台纯度不同
: 请他们再做确认
: 因为没理由早上问同样规格型号是六万多
: 晚上突然变便宜了丫
: 我们还把这个疑问照实的表达给他们
: 而柜姐当下肯定的说,没问题,就是这个五万多块的价格
: 然后我们也不疑有他,就当场刷卡付清了
: 也立即立了合约,合约上是已付清!
: 然后回去后大概八点多接到电话
: 林晓同专柜打来的,他说他们弄错了
: 价格差了近八千多,请我们回去处理
: 其实我当时比我老公还生气
: 我觉得单价这么高的东西,你接待的二光也就算了
: 都立好合约弄错价钱,这种不专业的事不是很影响他们品牌形象吗
: 而且对我这个准新娘来说也是很不开心的事
: 所以一进柜,一开始,我就冲著店员说”你们真的很不专业~”
: 接着再把这中间的过程重复描述给他们听
: 我们明明在付款前有请他们再确认的
: 当时有二位业务在现场,其中一位柜姐也是处理我们case的承办人员
: 当下他们承认的确是他们作业上的疏失
: 我还是非常生气,我请他们必须要有所补偿
: (不过我没有设限用什么方式补偿,我想看看他们处理事情的态度)
: 原本另一个男店员是说他会打给公司,看如何处理
: 不过我看着他拿着电话,有没有打我不清楚,接着他跟女业务交头接耳
: 最后女承办员对我说,这个差额她会来补足
: 也承认他的确是新来的,作业内容也不纯熟
: 所以立即再帮我重立一份合约,这回规格及价格都是正确的了
: 而且也有标注,已付清!就让我把之前那份旧的回收回去了
: 但我想交易中间出问题的事件常常有
: 我在3/15那天解决完这件事后
: 想说算了,也不用气了,反正都解决了
: 接着只要开心的等戒指订做完成就好
: 没想到就在隔了一个半月后的前几天
: 5/2我接到了林晓同当时那个女承办员的电话
: 因为当初立约人是我老公,她和她主管有跟我老公要了我的电话来道歉
: 电话中她说她为那天交易不愉快感到抱歉
: 有跟公司申请了珠宝维护的券
: 希望他们还能有再替我们服务的机会
: 但我老公跟我说在前几天
: 他也接到一个男业务的电话
: 他们话术都相同
: 但我老公比较急性子
: 他当下听他讲了一大堆觉得事情不对劲
: 就问那个男主管说:”所以你想说什么?你的重点到底是什么?”
: 那个男主管明白的表达他希望我们能补那差额
: 从那件事后一直到昨天5/6号
: 下午我接到女业务说她做最后一天,跟我说可以拿戒指
: 差额她也补了,发票也开好了
: 才没隔几小时,晚上八点多我又再度接到松菸柜男店员的电话
: 他开头也不是跟我说婚戒可以拿了,反而是问我女店员跟我处理的如何?
: 电话中他跟我卢了一大堆
: 一直要我可怜那个女店员,希望我给她一次机会
: 所以你们的疏失要我来补足那差额才叫给她机会吗?
: 对于林晓同公司的处理态度我也是相当不满意
: 既然已经知道交易出问题这件事
: 在电话中那个男店员说
: “公司立场不希望员工做贴钱的处理,希望可以跟消费者做完善的沟通~“
: 这什么意思?所以你说公司不希望员工赔,那公司有很大的责任该赔吧?
: 他回我:“公司如果每个专柜人员都这样,那就有付不完的东西了~“
: 这什么回答丫,我听了真的无言
: 所以意思是我很幸运选到你们吗?
: 这让人非常火大,3/15当天主管明明知道这件事情,却没有陪着资浅的业务来处理,自己先下班了
: 现在隔了快二个月,现在来这通电话
: 目地竟然是希望我们付那差额
: 而心情整个大受影响
: 本来事发当下到没接到电话这中间
: 我压根根本认为事情结束了
: 结果三翻二次的打电话来打扰我和我老公
: 而今天5/7林晓同公司请一位小姐来跟我联络
: 而我又重述了这件事情
: 我觉得他们公司很奇怪
: 既然二位职员都说因为这件事有受惩处
: 怎么我打去总公司时说了一次
: 江小姐打来我又重说了一次?
: 好,那就算了
: 但对我来说,林晓同这个品牌已经在我心中大打折扣
: 有可能只有这柜的服务有问题
: 我不该打翻一船人
: 不过,在我看来,他们公司连教育训练都没做好
: 先是对型号的敏锐度低,搞错价格
: 接着危机处理的能力也很差
: 经过这次的交易经验
: 以后戴着婚戒都会想起,真的会让人有怨念~~~~~
: 虽然过程中我也想过要退
: 但下个月就要拍婚纱了,我和我老公原本就计划让婚戒入镜
: 如果退了再重找,时间上也来不及订做了
: 总之,他们公司的处理态度让人非常不满
: 既成的伤害也只是说希望可以有机会替我们保养与服务
: 一件事可以处理成这样
: 我要怎么相信你们还让你们服务丫~
: 这件事让我以后绝对不会在林晓同买珠宝
: 也不推荐身边的朋友去买
: 我的经验给各位筹备婚礼的人参考
: 也希望他们加强他们对员工的训练
: 本来婚戒这种浪漫的感觉全被他们给毁了(((唉)))
作者: clareclarins (memo)   2014-05-08 00:18:00
这公司没担当,这样一来一往,磨损的心力跟时间早就超过八千…

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