餐厅名称：小时厚牛排
地址：宜兰县罗东镇纯精路三段316号
电话：03-9568898
消费时间：2025年/4月
事发经过：
跟家人一共五人前往“小时厚牛排 罗东店”用餐，却遇到非常不愉快的用餐体验，忍不
住想分享一下整个过程，也提醒其他消费者注意。
进场候位时，我们被叫号后，店员询问我们是否要继续等 4+2 相邻的座位，变成 6 人桌
，或者直接分开坐。当下因为店员语气催促，并强调一旦选择分开就不能换位子，让我们
压力很大。观察现场后发现，店员只要一有两人座空出，就会立即询问现场是否有两位的
客人，也就是说这种一直补双人座的安排根本不可能出现我们需要的相邻座位。
在这种安排下，我们只能选择分开坐。我一个人坐在双人桌，其余四位家人坐在四人桌。
用餐期间，我喝完汤后，把汤碗放在我的双人桌上，然后走去四人桌跟家人聊天。结果没
多久那张双人桌的空碗就被收走，接着刚才负责带位的店员就领了一组新客人来坐我的位
置。
我赶紧上前告知那是我坐的座位，桌上的碗是被他们收走的。没想到那位店员竟然态度强
硬地说“桌上没东西就是空桌，我们会补客人”，完全不接受解释。经过反复沟通才让我
重新坐回原位。
但事情并没有结束。后来一位自称是店长的人前来跟我“沟通”，态度也非常差。他表示
我没一直坐在那桌，其他客人会误以为是保留席，会造成误会，所以他们才要让出那张桌
子。
我反复说明：桌上有我喝完汤的碗，而且主餐也还没上，收走碗的也是你们的员工。但这
位店长依然“鬼打墙”，一再强调他的立场，毫无诚意。
最后是我姊姊出来协调，事情才稍微缓解。但整顿饭早已被这两位员工的态度搞得非常扫
兴。
整体来说：
1. 顾客安排混乱
2. 沟通态度差劲
3. 员工训练明显不足
我们只是想好好吃顿饭，却从头到尾备受刁难，极度失望，以后不会再踏入这家分店，也
不推荐其他人前往。
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